如何正确运用微博营销

摘要：微博在中国迅猛发展，因为微博具有自媒体、容易裂变等特点，短时间内能够形成巨大的粉丝群。这引起了国内各企业的重视，越来越多的企业纷纷开通微博，开始研究微博营销的商业价值。 本文通过分析研究微博的特点，找出微博营销与其他营销方式的区别，通过SWOT分析，为企业如何开发微博营销的商业价值提供了理论依据。

关键词：微博；微博营销；SWOT分析

一、引言

随着市场经济迅速发展，，环境中不确定性因素越来越多，企业竞争越来越激烈；同时，消费者消费水平提高、消费需求越来越个性化和多样化，导致消费者对某一产品的忠诚度越来越低。这时候，传统的“推销式营销”模式已经不能够满足现代市场需求的变化。企业需要及时准确地把握消费者的消费心理，只有选择重视与消费者互动和沟通的“互动式营销”模式。而作为互动式营销中的佼佼者，微博营销必将大展拳脚。微博营销是指一种网络营销方式，它是指企业以微博为营销媒介，以微博粉丝为营销对象，对自己的产品、服务、形象进行营销。而随着国内微博市场逐步发展成熟，微博营销的商业价值也亟待开发！现今，“微博控”早已不是个新鲜词汇，很多年轻人已经把微博作为自己交际的首要选择。所以，对于企业来说，只有在微博营销方面做得更好，才更有可能获得成功。

二、微博的概念、特点及市场现状

1.微博的概念。维基百科这样描述：微博，即微博客的简称，是一个基于用户关系信息分享、传播以及获取的平台。用户可以通过WEB、WAP等各种客户端组建个人社区，以140字上限的文字更新信息，并实现即时分享。

2.微博的特点。微博作为一种新兴的网络传播形式，本身除了具有博客的一般特点（个性化、操作简单、互动共享性、草根性、知识性）之外，还具有其自身的特点，主要具有以下几个突出特征：（1）便捷性更高（2）粘性更大（3）草根性更强（4）应用性更好。

3.微博市场现状。国内微博平台市场发展迅速，从2009年8月中国门户网站新浪最先推出自己的微博平台开始，截至2013年底，包括腾讯、网易、搜狐在内的二十多家知名门户网站都有了自己的微博平台。截至2013年底，新浪和腾讯两个国内最大的微博平台注册用户总数均超过了5亿，而且还在保持着稳步增长，保守预测2014年它们的注册用户数应该会超过5.5亿。

三、微博营销的概念和特点及SWOT分析

1.微博营销的概念。微博营销以微博作为营销平台，每一个粉丝都是潜在营销对象，企业通过微博向粉丝网友传播企业信息、产品信息，树立良好的企业形象和产品形象，保持更新频率和粉丝互动交流，以达到营销的目的，这样的方式就是微博营销。

2.微博营销的特点。有学者从传播学的角度进行研究，总结得出微博营销具有如下十大特点：信息发布便捷，传播速度快；病毒式传播，影响面广；互动性强，能与粉丝即时沟通；主动吸引粉丝，同时也可能被粉丝抛弃；低成本；名人效应能够使事件的传播当量呈几何级放大；企业形象拟人化；可与粉丝建立超越买卖关系的情感；容易受到攻击或由于操作失误而产生负面影响；粉丝积累过程缓慢，需要长期投入，效果难以评估。

3.SWOT分析。本文通过对微博营销进行SWOT分析，结果如下：（1）S优势：草根性、自媒体性、互动性、共享性、多渠道便利性、时效性、成本低、针对性强、准入门槛低、易操作性；（2）W 劣势：信息生命周期短、信息重复化、信息可信度低 ；（3）O 机会：3G互联网给予技术支持、法律限制少；（4）T 威胁：其他营销方式的威胁、不正当营销手段的威胁、立法威胁。

四、正确运用微博营销

在了解了微博营销的特点和进行SWOT分析后，我们可以通过如下举措正确运用微博营销。

1.开展口碑营销、提升品牌形象。企业需要同顾客尽可能地发生联系和对话，通过微博平台向关注自己的粉丝发布能够提升企业知名度和品牌形象的信息。粉丝在关注到这些信息以后，通过直接转发或评论使得更多人关注到这些信息，口碑营销也就水到渠成。

2.进行关系营销，维护与顾客关系。微博最主要的特点是能够双向沟通，使用微博做推广不但能够将文字、图片、视频等各类信息推广给客户，而且能够及时得到顾客的反馈，而这些反馈通常是即时和准确的，企业可以通过处理这些反馈维护和改善同顾客的关系。

3.加强与顾客互动，实施危急管理。当企业遇到危机时，可以通过微博与客户进行及时有效地沟通，消除其负面情绪，安然化解危机。

4.利用微博营销回报，合理控制成本。企业通过微博进行营销，能够带来两方面的回报：（1）开源：及时发布促销信息、迅速提升销量和利润，开启事件营销、增加潜在客户数量，细分客户群体、有效广告投放；（2）节流：省去网络推广费用，降低市场调研成本，减少开发新客户和维持老客户所需的时间和金钱

参考文献：

[1]海斯（美）、马隆（美）.湿营销：最具颠覆性的营销革命[M].机械工业出版社.2010 ,(4).

[2]杨速炎.微博营销：140字的淘金游戏.上海信息化.2010,(7).

[3]唐兴通.微博营销实战密码.国际公关.2010,(1).