老年用品专卖店的创新与营销策略

哈尔滨商业大学

基金项目：国家级大学生创新创业训练计划项目资助，项目编号：201210240026

摘要：要想自己的老年用品专卖店在竞争激烈的市场中脱颖而出，创新和特色的营销策略是至关重要的法宝。仅以本文为想要尝试老年用品专卖店事业的企业提供一定的借鉴。

一、老年用品专卖店的创新与特色

老年人用品专卖店是专业服务于老年人、专门为老年人提供健康相关产品和服务的专卖店。特色主要表现在服务多样化与个性化，营销方式运用方面与时俱进以及发掘客户方式的创新。

产品丰富多样，涉及老人生活诸多方面和细微之处，提供以长寿和安全为主的食品及各类营养滋补品、文化生活用品、医疗及生活辅助用品，全面满足老人及其子女的各方需求，也让店铺获得最大收益。给予不同需求的客户提供相关的各种产品的搭配组合，以突出效用。

提供多样化咨询、专案辅导、特别协助等多种特色服务，使运营平稳高速前进。另外设立专门外单处理台，各社区联络台以便及时更新客户信息。此外，老年消费者的消费观念发生了重大的变化，他们乐意接受新生事物，需求呈现多层次，专卖店会适当提供家政服务、情感咨询辅导、旅游信息咨询及中介、交流活动等。

经历风雨后的晚霞比朝霞更灿烂，饱经沧桑的夕阳比朝阳更辉煌。老年人远比年轻一代更具备消费力，老年人的消费“天时”、“地利”都已具备了，就差“人和”，只需 “爱”来引导，以“爱”为诉求和理念，“关爱老年人”的情怀。

“敬老、爱老”观念的大力宣传，促进子女们表达孝心，中国自古就有着“二十四孝”的传统，在传统和社会推动双作用下，孝心心态不断刺激着消费。

初、高中生处于思维及性格塑造阶段，父母会成为榜样力量。“树欲静而风不止，子欲养而亲不待”，他们对于生老病死的认识以及健康意识逐渐加强，通过家庭内部沟通来扩大客户源。

二、老年用品专卖店的营销策略

一个符合老年用品市场规律，具有可行性的营销模式对于老年用品专卖店的经营至关重要。市场竞争终归是顾客之争，情感震荡的积累会成为长期的投入，因此，在老年用品营销中“情”成为贯彻其始终的主线。

（1）营业员服务须细微感人，笑脸相迎、耐心解答，家常话语拉近距离，让老年消费者感到舒心与尊重的高素质服务，会使他们迅速做出购买决定。

（2）老年人行动不便，可送货上门。

（3）开展微型服务营销，为老年人准备老花镜、一次性饮用水杯和便携塑料袋等，体现情感和关怀。

价格方面以经济实惠为主。老年人往往一对价格的信赖确立对企业的信赖，质价相符，“童叟无欺”。

（1）老年人属于成熟型消费者，广告须真实贴心，以视听及报刊广告较佳。

（2）在节假日销售旺季，瞄准消费核心，迅猛出击，如父亲节、母亲节、重阳节、中秋节、五一劳动节、国庆节、妇女节、元旦节、春节等大节日，大力宣传销售，聚拢财气。

（3）免费向机关、医院、企业、居委会等单位定向发放会员卡、贵宾卡、优惠酬宾卡、爱心卡等，凭卡购物折扣返点，积分返奖，形成特色的团购福利消费群。

（1）将产品印刷成消费目录，投放到小区居民手中，电话购买，24小时送货，上门服务，验收付款。

（2）在各社区较大超市设点宣传产品和收集产品使用反馈。

（3）提供容易携带的包装，专卖店发展壮大后可以开辟电视直销、电话购物、网上购物等。

（4）与老年团队或社区建立关系，发展团体客户，在公园、广场、医院、老年公寓、老年大学等老年人聚集地推销产品，宣传老年用品，提升本店知名度。

（1）体验营销，在公共场所，向老年人提供产品和服务，免费使用，亲身体验，逐渐强化认知而形成特定消费群。

（2）扩大经营范围后可以会议营销，邀请新老客户参加专家报告会议，通过新客户中奖取得试用用品，专家跟踪指导，邀请去康复中心免费体验方式建立联系，产生自然的试用习惯后将其发展为忠诚客户。

（3）个人对个人的传播，可以在短时间内形成最佳的口碑，给老客户免费提供产品，签约使老客户现身说法的直销方式，可信度较强。

依托权威、寻找契机，追逐热点。与妇联、团委、工会、文化局、民政局等部门搞好关系，以其联欢和健身保养活动为契机，推销产品，增加收入的同时也逐渐形成规模效应，强化沟通深度。

（1）老年人生日PARTY全程跟踪策划、家庭聚会、生日献爱、寿星100岁特别策划、个性寿宴特别策划、创造个性礼品组合等服务来增加产品销售利润。

（2）租赁特殊的健身、健康产品，采用日租、月租、季租、年租的方式，扩大本店知名度。

（3）提供与老年用品功能相符的信息及病症治疗信息。

建立客户档案及客户信息网，关注客户需求，提升服务水平，培养品牌情感价值，树立企业良好形象。

（1）收集顾客信息，，有针对性地提供个性化回馈，增加情感沟通，以此来巩固消费者的忠诚度，如，可以进行消费者服药信息跟踪调查，特殊时期奉送温馨礼物等。注重客户关系管理，增加产品品牌价值。

（2）联合老龄委、老干局、干休所、疗养院、民政局、残联、医院、福利院等单位以“关爱母亲”“关怀老人”“孝敬父母”“百善孝为上”“关爱残疾人”“老年人健康运动”为主题举办针对老年人有实际意义的活动。

参考文献