3G通信业务营销策略探讨

崔振平 黄志华 中国联合网络通信有限公司阿拉善盟分公司

摘要：随着我国通信市场的逐渐强大，整个移动通信市场的竞争已经从技术价格上的竞争发展为营销策略的竞争。国内各移动通信运营商要想能够在激烈的市场竞争中取得有利的地位，就必须制定好营销计划，根据市场来满足用户的需求。三文将对3G 通信业务从分类特点，定位以及具体的营销策略来进行分析探讨。

关键词：3G 通信业务;市场营销;营销策略

移动互联网不断发展，智能手机不断普遍，整个市场欣欣向荣，充满着机遇和挑战，这就要求运营商做好准备，经营好3G 业务，服务好用户，制定出新颖的营销策略。

一、3G 业务分类及其特点

目前3G 业务主要是根据用户们的具体要求他为五个类别，通信、消息、交易、娱乐以及效率应用等。其中通信类的特点是作为即兴业务，在网上的各种信息是不是很严肃，较为随意，不确定；关于消息类的业务比较广泛，它的主要参与者是传统的报纸杂志纸媒、电视广播以及网站等；关于交易类型的业务主要是指商务金融，参与者主要是产品的生产销售这些方面的行业；关于娱乐则是包括视频，，游戏以及音乐这些日常的，用户所需要的娱乐服务；最后的效率应用指用户或者公司用来提高工作效率，节省时间的一系列服务。

二、3G 业务的整体定位

（一）市场定位

比起2G 网络，3G 业务不仅可以提供高端的高速数据的应用，而且以较高的效率承载起2G 业务。因为各个运营商的具体情况不同，其用户的也稍有差别，业务形态也不完全相同，为了自身能够更好地发展完善，一定在做好市场定位，主攻各个细分市场。

（二）品牌定位

所谓品牌定位是按照市场的定位来确定的，找出其对细分市场的吸引力。比如前期3G的用户比较高端，那么它的品牌也就相应要以成功，高贵为内涵，打造成为完美，高价值，可以信赖的定位。对品牌的打造是留住用户的重要途径，可以完整地打动他们的心，它所展示的是用户们能够感受到的服务，感知到的文化理念。它虽然没有具体的形式，看不见，但它是一种高价值的无形资产。作为整个市场体系的支柱，品牌也是可以拿来交易的，它的建立成本要比其他的资产高得多，所以一定要做好对品牌的管理工作。品牌的建立需要长期的努力，短期的广告或活动效果不明显，因此随着3G 网络建设，品牌要用心耐心地建立。

（三）G 业务营销策略

1、产品策略

在3G 终端集合着各种个性化的功能，比如说游戏、新闻、消费、音乐、电影和照相等，小小的设备所包容的东西非常丰富。并且3G 终端渐渐向社会化转型，这是因为手机购物这些社会化的行为，而且移动互联网使终端媒体化去发展。因为在3G发展的开始阶段与2G是同时存在的，为了无论要什么位置，什么时间都可以最好地接入网络就要选择多模终端。3G 终端也将其他的异构网络进行统一。

3G 终端作为搭载业务的全新平台，其由从前的以基础通信为主为到通信只作为其一部分，成为集媒体、娱乐等相结合的综合形式，成为用户日常生活中不可少的重要部分。3G 终端上面的分享娱乐、互动在为用户提供各种精神体验的同时，帮助其更有效率地工作生活，将会产生很多新的商业模式。

2、资费策略

根据3G 业务特点设计出与其相关的业务资费形式，3G 时代，各种新的，形式多样的应用和数据业务促使运营商设计出最新的资费方案；针对目前一些不合理的业务资费，3G业务要有所创新和改进；而且资费方案会变得更加灵活多变、丰富多彩。其资费设计可以是按月，按流量多少，或者次数等形式会越来越多。对内容上的计费会变得更加全面，资费套餐会不断变换形式，相关业务联合起来出售等等。

3、渠道策略

渠道策略对于现在通信市场的竞争是非常有影响的，渠道太过拥挤将会使3G 产品和业务得不到更好的发展，出现分化。为了建立一个更完善，更强大的立体的网络渠道，就要创造出全新的营销方式或者借其他行业的营销方式来改进。自有营业厅的是非常有利的，不仅可以使管理渠道更方便，能够大大提升品牌的形象，得到更全面的市场信息，更好地为用户进行服务，更好地把营销战略诉求体现出来。当然代理体系也是必不可少的，它需要的运营商双方共同努力，全力为客户服务，来满足用户需求。增值合作商不仅仅是一种渠道，更可以为运营商提供资源来发展全新的业务。根据细分化的用户，建立细分的渠道，可适当多选择一些

4、客户服务

在多元化的3G 时代，要按照不同用户的不同需求来制定相关的营销模型，要对用户群体所使用的业务不同建立不同的体系，做好跟踪分析与调查，更好地服务好客户。掌握消费者的心理变化，站在客户的角度思考，随时根据其变化形式调整开发产品。要随时关注竞争对手的动作以及整个市场的变化，根据用户的不同，开展相应的活动，并对活动的效果做好分析，营销越来越精准。因为市场竞争以及用户需要的变化，企业要不断去创新。现在用户们经过长时间的培养，他们对企业的一些营销手段已经清楚，有的已经产生审美疲劳，所以效果不明显了。所以现在只能是从成本方面考虑，采用精确营销来最大程度满足相关用户的需求，借助数据挖掘技术来实现。

四、结束语

3G 时代，运营商的营销策略和能力是在市场竞争中取胜的关键。其营销模式也是综合的整体，要开发出整个大众市场，就要定制终端的营销方式，只有作好市场细分，研究好整个市场的规律以及对手的策略，引导用户，满足用户的需求，提高用户体验。同时不断变化的市场策略也必然对运营组织以及技术方面产生更高的要求，运营商要时刻做好调整变化准备。

参考文献：

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[3] 汤程程. 3G业务及其营销策略初探.《2007中国科协年会——通信与信息发展高层论坛论文集》2007年

[4] 王亚静.3G时代联通全业务营销策略[J].长春师范学院学报.2010（10）

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