基于多媒体时代的电话营销分析

邱显衡   江西现代技师学院

摘要：在多媒体时代下，传统意义上的营销规则正在被全面改写。电话营销作为一种快捷而经济的营销手段，已经在愈来愈多的企业与消费者当中得到了运用。电话营销已成为企业营销体系中一个十分重要的组成部分。本文阐述了电话营销的基本概念，分析了电话营销的发展现状，并提出了多媒体时代电话营销的发展策略。

关键词：多媒体；电话营销；策略

随着多媒体时代的到来，电话营销作为一种新型营销形式，以其小成本、高效率之优势而不断涌现，当前已经深入到各行业，从而成为市场营销的新形式，并已成为现代社会一定要掌握的专业知识。电话营销具备了方便而快捷等特点。电话营销可以说是一种营销业务能力的体现，不仅要运用电话网络以实现和客户之间的双向沟通营销，而且还是一种运用语言以实现和客户开展信息分享的促销形式。

一、电话营销的基本概念

所谓电话营销，主要是指利用电话来实现有计划和有组织，并高效率地拓展客户群，从而提升客户的满意度，并且维护客户行为的一种营销手段。从这一概念中可以看出电话营销并不是依靠随机打出许多电话通过碰运气来推销各种产品。电话营销是企业整体营销规划体系中的重要组成部分之一，一定要使用最新硬、软件技术，让产品能够以能切实满足客户个人所需的个性化方式来到达客户。唯有高效的电话营销成效，才能让企业愈来愈多地开展电话营销。

二、电话营销的发展现状

电话营销最早出现在上个世纪七十年代的美国。鉴于以消费者为主导的市场已经开始形成，加上电话与传真等各种通信手段的逐渐普及，大量企业开始实施这一新型市场营销手段。鉴于市场竞争的日益激烈，城市规模的不断扩大，交通状况的持续恶化，导致登门拜访式的传统营销效率变得愈来愈低，但成本却在持续攀升。使用电话营销，能够让企业在相应的时间里快速地把各类信息传达到目标客户手中，从而抢占目标市场份额。电话营销方式作为一种能帮助用人单位得到更多客户以及利润的营销方式。如今，电话营销正在成熟市场当中不断发展。依据一项统计，美国电话营销业的产值已经达到了五千亿美元之多，而英国则拥有了五千多家电话营销中心，从业人员达到了三十五万人之多。目前，我国的电话营销业也正在不断发展壮大之中。

三、多媒体时代电话营销的发展策略

（一）对电话营销加以正确认识

鉴于多媒体技术的不断发展，电话营销已经为现代企业提供了与客户进行接触的方便而快捷的途径，从而帮助用人单位在比较短的时间之内维护好与客户之间的关系，并且能够对电话销售的过程实施监控，从而提高企业的经济效益，这已成为企业优先运用的最为便捷与直接的营销形式。对绝大部分企业来说，电话营销已发展成为进行客户管理的有效形式之一，无论是为了稳定客户，还是要建立起企业的形象，或者是要提升企业的竞争力，均具有十分重要的意义。然而，当前大量国内企业对于电话营销之认识存在着错误的认识，对于营销人员的管理过于松懈，那种依靠随机拨打电话来碰运气以得到订单的情况普遍地存在着。实际上，电话营销并不是依靠随机性以提升业绩的，这样不但会导致消费者出现厌烦情绪，而且还会让企业的可持续发展受到负面影响。

（二）对电话营销进行科学规范管理

一是在电话营销之前就应当有十分充分的准备，并且在完成之后要对客户信息加以整理，并加强后期回访。电话销售工作人在员给客户打电话之前，必须确定好自身所要实现的目标，假如未能提前确定好目标，那就有可能会偏离销售的主题与方向，从而浪费掉大量的时间。二是要充分注意到数据库的变化情况。数据库当中的企业或者个人的信息均十分全面，主要包括了单位的名称、客户的姓名、部门以及联系当时等，以上信息均为实施电话营销提供了良好的信息支撑，这就让电话营销能够成为现实可能。与此同时，数据库当中的客户信息一旦准确度愈高，那么电话销售的成功率自然也就愈高。不然，即便电话销售人员的人际沟通能力十分强，，但因为存在着大量的无效电话，同样也将影响到客户的业绩。因此，数据库信息是否准确就决定了电话销售的最终效果。三是要从开发新的客户往稳定老客户加以转变。在电话销售中，开发新的客户索然十分重要，然而对老客户关系加以稳定与维护却显得更加重要，这是由于新客户肯定会变为老客户。一旦只是注重于开发新客户，却不懂得对客户关系加以维护，那也就会缺乏发展前途。

（三）依据国家法律法规推进电话营销业的不断发展

在实施电话营销的过程中，企业应当得到客户的认可。鉴于电话营销业的不断发展，一部分企业如果在不合理的时机提供各种无效信息，这就会导致客户反感。所以，这一行业十分需要法律的约束与行为的规范。如今，对电话营销行业尚无具体法律规定，亟待出现相应的法律法规以推动电话营销业的发展。

四、结束语

总的来说，电话营虽然是一个新兴行业，目前尚还处在摸索阶段，然而就这一行业的发展特点和多媒体产业的未来发展趋势来看，电话营销前景广阔。如今，多媒体时代的到来已经大大改变了原有的销售渠道形态，让企业营销能够借助于多媒体技术得以进行精确投资估算与量化，从而提升市场营销的准确性与合理性，并且提高营销的回报率。在多媒体时代，因为电话营销符合科技发展的优势和现代人积极追求快捷与方便的消费状态，加之具有成本较低、效率较高之特点，电话营销肯定会成为多媒体时代的营销利器，发挥出越来越重要的作用。

参考文献：

[1]李智贤.电话销售实战训练[J].北京：机械工业出版社，2008.

[2]姜海峰.浅谈电话营销服务[J].经济师，2007（1）.

[3]郭芳彤，王贺珍.电话营销发展解析[J].价值工程，2011（25）.

本文已由现代商业杂志出版，转载请注明出处。现代商业