中国电信3 G营销分析

3G品牌营销  

0 前言

随着3G技术的实现和应用，一夜之间，生活中处处充满了3G的身影，电视 、公交站牌 、大街小巷的天桥，到处都绽放着电信、移动和联通的3G广告。中国通讯行业三大3G品牌纷纷投入大量真金白银，亮剑3G市场 ，展开了轰轰烈烈的广告战。从技术特性而言，3G业务体现出移动性、个性化、多媒体和高速接人等主要特征。对于用户而言，在3G时代手机将不再仅仅成为通信终端，而是一个具有多功能、多用途的信息娱乐终端，同时依托于3G网络的一系列业务构成维系人际交往的整合平台，形成人际产品网，不同的用户通过这个平台可以将与自身匹配的影响力进行扩散，去影响别人，去被别人影响。对于合作伙伴而言，3G业务为现有合作伙伴带来了更大的发展机会和空间， 同时行业融合的加剧将引入许多来自其他行业的合作伙伴，各方需要在整个3G价值链中发挥自己的作用，从而获取合理的收益因此对于3G的业务支撑系统，需要具备相对复杂的价格体系与灵活的打包方式、对用户行为的精确跟踪和分析以及与各方合作伙伴的复杂结算体系。

2 品牌

3  品牌对电信企业的作用

4 、品牌的策划

品牌策划是增强电信企业产品市场竞争力的重要手段，选择正确的品牌策划是搞好电信市场营销，提高电信企业经济效益的一项重要决策。企业首先要决定是否给产品建立一个品牌。一般来讲，现代企业都建立有自己的品牌，因为在剧烈的市场竞争中，品牌可以收到多方面的效果，特别是成功的品牌，它给企业带来的益处是不可低估的。企业建立品牌名称可以促进产品质量不断提高，为产品建立较高的知名度和美誉度，使企业有可能吸引更多品牌忠诚者。

对于强势品牌，应努力提高其品牌质量，以获取较高的市场份额和投资回报；对于成熟品牌，应尽量保持其品牌质量，以维持一定的市场份额；对处于衰退期的品牌，由于退出市场已成定局，此时可以逐渐降低品牌质量，避免在品牌质量维护上的过度投入。

企业采用品牌延伸决策，可以节省宣传介绍新产品的费用，利用已取得成功的品牌，使新产品能迅速，顺利地进入市场。但是品牌延伸策略是一把双刃剑，运用得当能够使产品和品牌相得益彰，运用不当，品牌延伸还可能淡化原品牌的形象，使原品牌的独特性被逐步淡忘，给企业带来巨大的损失。

5 营销渠道

6 在营销过程中，营销团队不断在过程中学习，丰富自己的知识结构，树立起精益的观念并在以后的活动中不断应用，持续改进营销活动，追求尽善尽美，最终获得投资收益最大化，这就是精益营销的核心思想。在 3G营销中，如何最大限度地使顾客感到满意，实现企业长期持续的发展目标，可以考虑从电信产品经营整个系统的各个环节着手引入，具体从以下几个方面进行 ：

6 .1 市场调研，寻找顾客。精益营销认为 ，顾客的需要是任何企业设计和开发产品的源头，企业只有站在顾客的立场上去研究、设计及开发产品，以消费者的需求为出发点，才能生产出顾客满意的产品。目标顾客的选择及顾客细分是满足顾客需求的前提，也为顾客满意度和忠诚度增加提供了保障。

6.2 量体裁衣 ，精心设计。一旦确定了目标市场 ，那么产品开发设计、制造就必须按照顾客需求，有的放矢地进行，， 尽可能使顾客满意度和忠诚度上升。在概念阶段就应该引入顾客参与设计，并根据顾客需求制定业务发展计划，对其进行评审争取在制造阶段减少产品的不确定性变化。

6.3 质量保证，降低成本。精益营销主张企业应站在消费者的立场上 ，在不断提高产品的功能质量的同时，调整产品的价格，树立让利于顾客的理念，制订出使顾客心动的、满意的价格，而降低成本是主要途径。这就需要企业在用材优质、保证产品质量的前提下，强化管理，增强成本控制，努力降低成本。

6.4 加强售后服务，建立完善的售后管理。售后服务的质量好坏很大程度上决定了顾客满意度，精益营销认为电信企 业应该把提高售后服务管理提升到战略高 度来对待，完善自身实力的同时，努力提高顾客满意度。这就要求电信企业确实发现顾客存在的需求，建立完善的售后服务渠道 ，同时通过通过服务水平提高顾客满意度。

6.5 做好沟通，留住顾客。关心顾客 ，了解顾客是使顾客满意的重要环节， 电信企业在3G营销中应做到： 

①、建立顾客档案资料。通过掌握顾客的自然情况、财务状况、消费特点、购物习惯等，了解顾客的需求和期望，有针 对性地、有效地、不失时机地使顾客满意。

②、化解顾客不满意情绪。产品质量是否优良，功能是否合理等等，都有可能造成顾客的不满情绪。对于顾客的不满 意，回避和对抗都是不明智的，应该在提高内在素质的基础上，针对引起顾客不满 意的原因，主动出击，为顾客排忧解难，并 设法使顾客获得真正的满意。 

③、保持与顾客的沟通。正确地与顾客沟通，是使更多的顾客感到满意的一个重要环节。与顾客沟通的方法可以多种多样，如设立免费电话，顾客访问，成立消费者联谊会，为顾客提供简明易懂的说明手册等等，关键是企业在顾客的沟通过程中，必须虚心倾听，态度真诚 ，言出必行最大限度地了解和满足顾客的需求。

7  结束语

随着我国电信行业竞争的不断加剧，电信产品已经打破了过去品种单一的局面，消费者有了更多的产品可以选择，企业要想在激烈得近乎残酷的市场竞争中求得生存和发展，提高电信运营商整体市场营销水平和市场竞争力，赢得客户对电信企业的忠诚，提高市场占有率，便成为电信运营商面临的重大挑战。如何进行品牌策划，使产品有别于竞争者的产品，电信企业只有通过适当的营销策略，以客户为中心，了解客户需求及变化，建立完善的服务体系，注重企业文化建设以及提高客户满意度来打造自己品牌，才能不断地累积品牌资产，不断地提升品牌资产的价值，让品牌成企业的竞争优势。