服务性企业的管理创新——基于关系质量的实证研究

发布时间：2018-04-14 23:07

  本文选题：管理创新 + 关系质量　； 参考：《武汉理工大学学报(社会科学版)》2015年02期

【摘要】：在关系营销范式下,服务性企业的传统管理模式面临着新的挑战。借助于关系质量理论,服务性企业可以将管理视角从企业内部延伸到企业与顾客的关系上来。运用结构方程模型方法,研究影响服务性企业与顾客间关系质量的前置因素,得出基于关系质量的服务性企业管理创新的三个思路:重视实施顾客导向与关系导向战略;加强与顾客的互动与交流;加强对员工的教育、培训与形象管理等。
[Abstract]:Under the relationship marketing paradigm , the traditional management mode of service enterprises faces new challenges . With the help of the theory of relationship quality , the service enterprises can extend the management perspective from the inside of the enterprise to the relationship between enterprises and customers .

【作者单位】： 江汉大学商学院;湖北省人文社会科学重点研究基地武汉城市圈制造业发展研究中心;
【分类号】：F274;F224

【参考文献】

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【共引文献】

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