山东四方公司顾客价值提升策略研究

发布时间：2018-04-22 05:01

本文选题：顾客价值 + 顾客让渡价值　；参考：《山东大学》2015年硕士论文

【摘要】：2008年,全球金融危机导致世界性的需求疲软,各行业的开工率和生产率在中国都有不同程度的影响,特别是钢铁行业的影响更为明显。由于前期投入产能过大,而需求又严重不足,致使钢铁行业产能严重过剩、各大钢厂开工率严重不足,导致与之配套、依靠其生存的工模具轧辊行业的生存受到了很大的挑战。为了应对这种困难,轧辊行业须从自身做起、从客户的角度做起,利用顾客价值理论、顾客让渡价值理论了解顾客价值所在,做出具体而缜密的分析,为客户提供尽可能多的客户总价值,同时,让客户付出尽可能少的顾客总成本,使客户价值得到提升的同时,增强企业自身的竞争优势,为自己创造足够大的生存空间。从顾客角度出发,了解顾客所需在哪,顾客所追求的价值在哪,顾客所付出的成本又在哪,这就很好符合了菲利普-科特勒的顾客让渡价值理论：顾客所能得到的总价值,减去所失去的顾客总成本,这就是顾客让渡价值。以此为操作根本,从自身实际出发,千方百计的提高顾客总价值、同时相应的减少顾客总成本。总之,顾客情况转好,其下游的依附产业也相应的会景气；对顾客进行调查,了解顾客的实际需求及顾客所要避开的成本所在,并通过定量和定性分析,记录、报告顾客的真实所需。通过对顾客让渡价值理论的相对定量分析,可以帮助企业找出影响企业营销的关键因素,据此做出相应对策,如：公司内部战略的调整、对外营销方法的改变等,在提升顾客满意度的同时,顾客的忠诚度得到相应提升,进而获得企业竞争优势。运用顾客让渡价值理论,找出企业自身与顾客期望之间的差距；通过与同类型成功企业对比,认识成功企业树立品牌价值与顾客忠诚之间的关系,找出可借鉴之处,以此为蓝本进行学习并改进。打造企业自身品牌,创造企业名牌,树立企业自身的品牌价值,是保持企业生命力的一个方式,也是增强企业综合竞争力的重要手段。以顾客让渡价值理论为工具,通过对山东四方公司实际情况的分析,加上对顾客让渡价值提升策略的研讨,我们可以得出这样的结论：顾客让渡价值理论,是企业、尤其是如同山东四方公司这样的,需要依附于其他企业生存的公司制定营销策略的重要工具。顾客满意度和顾客忠诚度同企业利润水平之间有很强的正比例关系。通过顾客让渡价值分析,从顾客视角全面地分析顾客的需求与期望,得出真实结论,以此为依据制定的营销策略才会更有效。相对顾客让渡价值定量计算方法可以帮助山东四方公司找出关键影响因素,使可控资源得到有效利用,明确自身与顾客需求和期望之间的差距、与竞争对手的差距,从而确定关键影响因素,有的放矢,达到事半功倍的效果。改进企业价值链和融入供销价值链是山东四方公司摆脱当前困境的有效途径之一,通过顾客让渡价值分析,在分析降低顾客各种成本策略的同时,改善企业自身提供的顾客总价值策略,进而达到创新企业营销模式的目的,为顾客提供更好客户价值的同时,获取企业尽可能大的竞争优势。
[Abstract]:In 2008 , the global financial crisis has led to a weakening of world demand , and the productivity and productivity of various industries have different degrees in China , especially in the steel industry .
This paper analyzes the customer ' s actual needs and the cost which the customer wants to avoid , and through quantitative and qualitative analysis , records and reports the real needs of the customer . Through the relative quantitative analysis of the customer ' s transfer value theory , it can help the enterprise find the key factors that influence the enterprise ' s marketing .
By comparing with the successful enterprises of the same type , we know the relationship between the brand value and the customer loyalty in the successful enterprise , and find out what can be used for reference . It is an important tool to build up the enterprise ' s own brand , to create the brand of the enterprise , to set up the brand value of the enterprise itself .

【学位授予单位】：山东大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2015
【分类号】：F274;F426.31

【参考文献】