在线评论情感倾向对顾客购买意愿的影响研究

发布时间：2017-03-18 13:03

  本文关键词：在线评论情感倾向对顾客购买意愿的影响研究，由笔耕文化传播整理发布。

【摘要】：近年来,随着科学技术的迅猛发展,营销领域生机勃勃,涌现出许多新型的商业模式,其中电子商务以其快速便捷、时尚、省时省力、选择性多等特质快速发展起来。网络购物现已成为潮流,越来越多的人习惯并热衷于网络购物,这使得网络购物迅速成为电子商务中至关重要的组成部分。对消费者来说,网络购物具有虚拟性,因为他们在购物的过程中触摸不到产品,不能真切的感受到产品的质量,所以大多数消费者会浏览以往消费者发布的与产品或服务相关的评论,他们通过这些评论来感知产品和服务,同时这些在线评论也强烈影响着他们的购买意愿和购买决策。本文以在线评论为切入点,通过对相关文献进行大量的阅读和归纳总结,选择以在线评论情感倾向作为主要研究对象,并且结合当前情况下我国网络购物市场的现状,具体研究在线评论情感倾向对顾客购买意愿的影响。目前,国内外学者对在线评论情感倾向对顾客购买意愿影响的研究还不充分,以往多是针对在线评论的有用性、维度或是在线评论对销售量的影响等。本文首先通过四个实验情境研究在线评论情感极性与情感强度的交互作用对消费者购买意愿的影响,然后以感知价值、感知可信度和感知风险为中介变量,以接收者的产品知识水平和认知需要为调节变量,研究在线评论情感倾向的信息类型(主观型/客观型)对购买意愿的影响。论文总体分为五个部分,第一部分是绪论;第二个部分是文献综述;第三部分是在线评论情感倾向对顾客购买意愿影响研究的理论基础和模型构建,提出本文的研究模型和研究假设;第四部分是在线评论情感倾向对顾客购买意愿影响的实证分析,对实验数据进行定量分析,验证研究假设;第五部分是基于在线评论情感倾向视角提出提升顾客购买意愿的对策和建议,同时从消费者角度出发,提出几点建议,帮助消费者从情感倾向在线评论中更加快速便捷地选出自己心仪的商品。本文在研究视角、研究内容和对策建议方面提出了自己的创新点。主要表现在:一是,以消费者的产品知识水平和认知需要为调节变量,以感知价值、感知风险和感知可信度为中介变量,构建模型,探索在线评论情感倾向对购买意愿的影响;同时探究在线评论情感极性和情感强度的交互作用对购买意愿的影响。二是,提出基于在线评论情感倾向视角提升顾客购买意愿的对策和建议,帮助电子商务企业更好地完善在线评论体系,制定有效的策略应对和管理在线评论,提高服务水平,从而提升消费者的网络购买意愿,最终推动电子商务企业实现更大盈利。
【关键词】：在线评论 情感倾向 购买意愿 情感强度 情感极性
【学位授予单位】：上海工程技术大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2016
【分类号】：F724.6
【目录】：

• 摘要6-8
• ABSTRACT8-13
• 第一章 绪论13-26
• 1.1 研究背景13-18
• 1.1.1 网络购物迅速发展13-16
• 1.1.2 在线评论日益受到消费者重视16-17
• 1.1.3 消费者主体地位空前上升17-18
• 1.2 研究意义18-21
• 1.2.1 理论意义18-20
• 1.2.2 实践意义20-21
• 1.3 研究方法21-22
• 1.3.1 文献研究法21
• 1.3.2 实验法21
• 1.3.3 统计分析法21-22
• 1.4 创新点22
• 1.4.1 研究视角创新22
• 1.4.2 研究内容创新22
• 1.5 研究内容与架构22-25
• 1.5.1 研究主要内容22-23
• 1.5.2 结构框架23-25
• 1.6 本章小结25-26
• 第二章 文献综述26-43
• 2.1 在线评论相关研究综述26-32
• 2.1.1 在线评论的定义26-27
• 2.1.2 在线评论的维度27-31
• 2.1.3 在线评论传播影响效果的相关研究31-32
• 2.2 消费者购买意愿相关研究综述32-36
• 2.2.1 消费者购买意愿的定义32
• 2.2.2 消费者的特征32-35
• 2.2.3 网络购买意愿的相关研究35-36
• 2.3 网上购物感知风险相关研究36-39
• 2.3.1 感知风险的定义36
• 2.3.2 感知风险的维度36-38
• 2.3.3 网上购物感知风险对顾客购买意愿影响相关研究38-39
• 2.4 在线评论情感倾向对顾客感知和购买意愿影响的相关研究39-41
• 2.5 研究述评41-42
• 2.6 本章小结42-43
• 第三章 在线评论情感倾向影响顾客购买意愿的模型构建43-57
• 3.1 在线评论情感倾向影响顾客购买意愿的理论基础43-47
• 3.1.1 顾客价值理论43-45
• 3.1.2 计划行为理论45-46
• 3.1.3 前景理论46-47
• 3.2 构建在线评论情感倾向对顾客购买意愿影响的研究模型47-49
• 3.3 在线评论情感倾向影响购买意愿的研究假设49-56
• 3.3.1 研究一假设49-50
• 3.3.2 研究二假设50-56
• 3.4 本章小结56-57
• 第四章 在线评论情感倾向对顾客购买意愿影响的实证分析57-79
• 4.1 研究一：在线评论情感极性与情感强度对购买意愿的交互作用57-61
• 4.1.1 研究设计57-59
• 4.1.2 操控检验59-60
• 4.1.3 假设检验60
• 4.1.4 本节小结60-61
• 4.2 研究二：在线评论情感倾向信息类型对消费者购买意愿的影响61-77
• 4.2.1 研究设计61-64
• 4.2.2 操控检验64-65
• 4.2.3 信度分析65-67
• 4.2.4 调节效应检验67-72
• 4.2.5 中介效应检验72-76
• 4.2.6 本节小结76-77
• 4.3 在线评论情感倾向影响顾客购买意愿实验研究总结77-78
• 4.3.1 实验一总结77
• 4.3.2 实验二总结77-78
• 4.4 本章小结78-79
• 第五章 基于在线评论情感倾向视角下提升顾客购买意愿的对策与建议79-87
• 5.1 塑造积极正面的顾客评论情感79-81
• 5.1.1 提高产品质量和服务水平79-80
• 5.1.2 引导在线评论的方向80
• 5.1.3 创造话题并辅以物质奖励80-81
• 5.2 降低消费者不良情感倾向81-82
• 5.2.1 使用生动幽默的语言吸引消费者兴趣81-82
• 5.2.2 及时发现和解决产品问题82
• 5.3 提升顾客感知价值82-84
• 5.3.1 丰富商品的种类以及细分优质的服务83
• 5.3.2 加强电商企业诚信建设83-84
• 5.4 降低顾客感知风险84-85
• 5.4.1 完善网络购物过程的每一环节84
• 5.4.2 引导消费者做出更多有价值的在线评论84-85
• 5.5 鼓励消费者公正、全面地做出评价85-86
• 5.5.1 公正地为产品进行评价85
• 5.5.2 全面地为产品进行评价85-86
• 5.5.3 针对性地选择有用的在线评论信息进行阅读86
• 5.6 本章小结86-87
• 第六章 总结与展望87-91
• 6.1 研究结论87-89
• 6.2 研究不足89
• 6.3 未来展望89-91
• 参考文献91-96
• 附录96-109
• 攻读硕士学位期间发表的学术论文及取得的相关科研成果109-110
• 致谢110-111

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