ZJK公司网络口碑营销应用研究

发布时间：2017-03-18 15:02

  本文关键词：ZJK公司网络口碑营销应用研究，，由笔耕文化传播整理发布。

【摘要】：随在互联网社会下,利用网络口碑营销在营销管理中已经成了非常重要的营销工具之一。其原因是随着互联网信息技术的发展,尤其是Web2.0技术的出现,各种社交媒体犹如雨后春笋般的涌现,人们利用社交媒体进行社交已经日益普及甚至无形的渗入到人们的日常工作和生活中。正是因为社交媒体的普及及网络传播的快速、扁平、去中心化和共享的特性,使得企业能够克服传统口碑传播渠道如口口相传、电视及平面媒体的短处,发挥网络口碑营销的优势而支撑企业的长久发展。在我国,网络口碑营销在社交媒体喷发交替的相对野蛮发展阶段也相对处于比较散乱的阶段。企业并没有真正很好发挥网络口碑在企业整合营销的作用,也没有很好的理解和应用管理网络口碑营销。本文旨在通过梳理研究已有的口碑及网络口碑传播研究理论及应用等文献,结合社会实际现象找出较为系统的网络口碑营销应用策略以为企业管理之用。本文基于企业案例研究分析基础上,在梳理相关的口碑及网络口碑传播理论的基础上根据实际应用管理的需要而做出的研究。主要采用的研究方法为案例研究法、文献研究法和分析归纳法,区别于“泰勒”、“霍桑实验”的“法约尔”过程职能管理式的应用管理研究。本文研究架构首先是绪论部分,主要介绍目前和网络口碑营销有关的现象、背景,后提出自己的研究思路。接着对国内外文献进行阅读,吸取前人的研究结果。然后对当前影响网络口碑营销的现象做宏观的和微观的分析。第四章通过分析后提出自己的解决方法-即网络口碑营销的应用管理策略。最后对本论文进行总结和展望。
【关键词】：网络口碑 口碑营销 口碑管理 口碑策划 口碑监控
【学位授予单位】：电子科技大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2016
【分类号】：F274;F426.6
【目录】：

• 摘要5-6
• ABSTRACT6-10
• 第一章 绪论10-15
• 1.1 研究背景10-12
• 1.2 问题的提出12-14
• 1.3 研究目的及意义14
• 1.3.1 研究目的14
• 1.3.2 研究意义14
• 1.4 研究思路与框架14-15
• 1.4.1 研究思路14
• 1.4.2 研究框架14-15
• 第二章 文献综述15-26
• 2.1 网络口碑营销理论基础15-19
• 2.1.1 口碑的定义回顾15-16
• 2.1.2 口碑传播的基本概念16-17
• 2.1.3 口碑传播的来源与口碑传播的动机17-18
• 2.1.4 口碑传播渠道18
• 2.1.5 口碑传播对企业的作用18-19
• 2.2 网络口碑研究的历史与现状19-20
• 2.3 口碑与网络口碑营销20-23
• 2.3.1 传统口碑营销21
• 2.3.2 网络口碑营销21-22
• 2.3.3 口碑营销方式22-23
• 2.4 网络口碑营销文献综述总结23-26
• 第三章 ZJK公司网络口碑营销应用现状分析26-38
• 3.1 公司背景介绍26-27
• 3.2 ZJK公司网络口碑营销现状分析27-35
• 3.2.1 ZJK公司网络口碑营销外部环境分析27-29
• 3.2.2 ZJK公司网络口碑营销内部环境分析29-31
• 3.2.3 ZJK公司网络口碑营销现状分析31-35
• 3.3 ZJK公司网络口碑营销存在的问题分析35-37
• 3.3.1 网络口碑营销意识淡薄35-36
• 3.3.2 网络口碑营销途径单一36-37
• 3.3.3 网络口碑营销话题匮乏37
• 3.4 本章小结37-38
• 第四章 ZJK公司网络口碑营销应用策略38-56
• 4.1 认识网络口碑营销的重要性38-41
• 4.1.1 客户的角度40
• 4.1.2 ZJK公司的角度40-41
• 4.2 ZJK公司网络口碑营销知识学习41-46
• 4.2.1 学习网络口碑营销的内涵41-44
• 4.2.2 把握口碑营销的原则与理念44-46
• 4.3 具体网络口碑营销应用步骤46-55
• 4.3.1 定位目标和分析目标需求47-48
• 4.3.2 口碑策划48-51
• 4.3.3 选择传播途径51-54
• 4.3.4 监控管理54-55
• 4.4 本章小结55-56
• 第五章 结论与展望56-58
• 5.1 全文总结56-57
• 5.2 研究展望57-58
• 致谢58-59
• 参考文献59-62

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