农信社客户服务管理系统的设计与实现

发布时间：2017-03-18 16:00

  本文关键词：农信社客户服务管理系统的设计与实现，由笔耕文化传播整理发布。

【摘要】：近年来,随着资本约束、流动性约束和市场约束等宏观经济、金融形势的影响,云南农信社审时度势,及时制定了坚定不移地向零售银行转型的战略决策,着力开展业务创新与经营转型,以构建全新增长点,实施可持续发展。将来,云南农信社的商业模式定位为优秀的“客户专家型银行”,即有一定规模的目标客户群,并成为他们的金融服务专家。这就要求云南农信社加强对客户的了解,收集客户不同层次的需求并进行营销观念转变,以客户需求为主加强营销,促进业务的进一步发展。本文描述了农信社客户服务管理系统的设计与实现过程,论文首先对信用社所处的金融环境、系统的开发背景进行了介绍,然后说明了系统的定位,对系统进行了需求分析,在分析系统需求的基础上,介绍了系统设计的目的、解决的问题以及系统的技术架构,在系统详细设计的过程中,对系统进行了建模,并设计数据库表结构。最后,对系统进行编码,实现功能性需求和非功能性需求,并给出部分实现代码,整合系统各个功能模块,对系统进行测试,给出系统功能测试用例,最终实现了一个可用的满足用户需求的农信社客户服务管理系统。系统采用了三层架构技术,用JavaEE相关技术进行开发,实现了各业务系统数据整合、客户信息管理、客户服务管理、工作平台管理、系统管理等功能。系统数据整合实现了对各业务系统的数据筛选,并汇总到目标系统中的功能；客户信息管理实现了客户信息整合、客户信息查询、客户信息维护、潜力客户添加、客户群组管理、客户移交等功能；客户服务管理实现了新建任务、下发任务、任务记录维护等功能；工作服务平台实现了重要日程提醒、交易变动提示、短信通知、统计分析等功能；系统管理实现了用户管理、机构管理、权限管理、角色管理及系统参数维护等功能。此次系统的开发,为信用社基层营销单元提供一个支撑性的客户服务管理平台。农信社客户服务管理系统建设,为改变农信社客户服务管理的现状,真正实现“以客户为中心”的管理思路转变提供支撑。系统一方面将客户信息相关通过文字或图表展示出来,另一方面,在系统中实现了对客户进行管理,为基层直接服务客户的员工提供客户管理方面的数据和信息,为农信社针对客户采取差异化营销提供了技术支持。实际应用表明,该系统能有效地将基层客户经理从繁重的手工管理中解放出来,对农信社的服务营销实践具有较好的指导作用。
【关键词】：农信社 客户关系管理 管理信息系统
【学位授予单位】：山东大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2016
【分类号】：TP311.52
【目录】：

• 摘要10-12
• Abstract12-14
• 第1章 绪论14-20
• 1.1 系统开发背景与意义14-15
• 1.2 国内外银行客户理服管务研究现状15-17
• 1.2.1 国外同业研究现状15-16
• 1.2.2 国内银行研究现状16-17
• 1.3 论文主要工作17-18
• 1.4 论文结构18-20
• 第2章 系统需求分析20-44
• 2.1 关于客户服务管理系统20-23
• 2.1.1 银行客户关系管理及主要功能20-21
• 2.1.2 客户管理的解决方案和实施过程21-22
• 2.1.3 农信社客户服务管理系统的定位22-23
• 2.2 系统目标及解决的问题23-29
• 2.2.1 现有的客户服务管理模式23-25
• 2.2.2 农信社客户管理的目标25-27
• 2.2.3 农信社客户管理解决的问题27-29
• 2.3 系统需求分析前期准备29-31
• 2.4 系统功能需求分析31-42
• 2.4.1 系统数据整合32-33
• 2.4.2 客户信息管理33-37
• 2.4.3 客户服务管理37-38
• 2.4.4 工作服务平台38-40
• 2.4.5 系统管理40-42
• 2.5 系统非功能性需求42-43
• 2.6 本章小结43-44
• 第3章 系统概要设计44-53
• 3.1 设计的目的和原则44-45
• 3.1.1 设计的目的44-45
• 3.1.2 设计的原则45
• 3.2 系统技术架构45-49
• 3.2.1 系统的物理架构45-46
• 3.2.2 系统架构46-49
• 3.3 系统功能架构49-52
• 3.4 本章小结52-53
• 第4章 系统详细设计53-66
• 4.1 系统建模53-56
• 4.1.1 系统的类图53-54
• 4.1.2 系统的动态结构图54-56
• 4.2 系统接口设计56-59
• 4.2.1 数据访问接口56-58
• 4.2.2 业务逻辑接口58-59
• 4.3 系统的数据库设计59-62
• 4.3.1 系统数据库的E-R图设计59-60
• 4.3.2 系统的表结构设计60-62
• 4.4 系统的非功能性问题62-65
• 4.4.1 系统的数据连接管理62-64
• 4.4.2 获取数据库连接的时间64
• 4.4.3 系统松耦合设计64-65
• 4.5 本章小结65-66
• 第5章 系统实现与测试66-88
• 5.1 系统对象关系映射的实现66-71
• 5.1.1 系统的实体类实现66-69
• 5.1.2 系统的对象关系映射配置69-71
• 5.2 系统的切面处理71-73
• 5.2.1 系统的权限管理71-72
• 5.2.2 系统的事务管理72-73
• 5.3 系统的实现73-84
• 5.3.1 系统数据整合73-74
• 5.3.2 客户服务管理74-81
• 5.3.3 服务管理81-83
• 5.3.4 系统管理83
• 5.3.5 统计分析83-84
• 5.4 系统测试84-87
• 5.4.1 功能测试84-86
• 5.4.2 性能测试86-87
• 5.5 本章小结87-88
• 第6章 总结与展望88-89
• 参考文献89-91
• 致谢91-92
• 学位论文评阅及答辩情况表92

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本文编号：254648