物流企业服务创新能力评价研究

发布时间：2017-03-20 14:07

  本文关键词：物流企业服务创新能力评价研究，由笔耕文化传播整理发布。

【摘要】：物流行业是国民经济的重要组成部分,它的发展水平对国家综合实力有重要的影响。随着国家物流行业振兴规划的出台,物流行业的发展迎来新的契机的同时物流企业间竞争也越来越激烈。物流服务创新有助于物流企业在物流市场竞争中获取优势,然而物流服务创新能力是物流企业开展服务创新活动的基础,评价物流企业服务创新能力可以使物流企业了解自身的服务创新能力水平,进而采取有针对性的措施提高物流企业服务创新能力,最终为物流服务创新打下坚实的基础,因此进行物流企业服务创新能力评价具有意义。基于对国内外物流企业服务创新研究现状的分析,从物流企业服务创新能力概念、物元分析理论和层次分析理论等相关理论出发,展开了对物流企业服务创新能力的系统研究。通过对物流企业服务创新现状、问题及物流企业服务创新影响因素的分析,明确了从服务创新管理能力、服务创新投入能力、新服务研发及实施能力、服务创新营销能力和产出能力五个维度考虑物流企业服务创新能力。在此基础上,应用定量与定性的方法,初步构建了物流企业服务创新能力评价指标体系,通过邀请专家学者对初步选取的指标进行打分,然后运用信度和效度分析打分结果,并且运用统计分析对打分结果进行整理并对专家学者的意见和建议进行总结,确立了物流企业服务创新能力评价指标体系。而后运用层次分析法确定各级指标的权重并且运用物元分析法构建了物流企业服务创新能力模型,最后利用该模型对物流企业服务创新能力进行评价,依据得出的评价结论,提出有针对性的应对措施。通过对特定物流企业服务创新能力的分析,结果表明物流企业服务创新能力评价指标体系及物元模型的有效性和实用性,这为物流企业评价服务创新能力提供了理论依据。
【关键词】：物流企业 服务创新能力 层次分析 物元分析
【学位授予单位】：哈尔滨商业大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2016
【分类号】：F259.23
【目录】：

• 摘要5-6
• Abstract6-10
• 1 绪论10-17
• 1.1 研究背景10
• 1.2 研究目的及意义10-11
• 1.2.1 研究目的10-11
• 1.2.2 研究意义11
• 1.3 国内外研究现状11-15
• 1.3.1 国外研究现状11-13
• 1.3.2 国内研究现状13-14
• 1.3.3 国内外研究现状分析14-15
• 1.4 论文研究的主要内容及结构15-17
• 1.4.1 论文研究的主要内容15
• 1.4.2 论文结构15-17
• 2 理论基础17-22
• 2.1 物流企业定义及分类17
• 2.2 物流企业服务创新能力的概念17-18
• 2.3 层次分析理论18-19
• 2.3.1 层次分析法的概念18
• 2.3.2 层次分析法的运算步骤18-19
• 2.4 物元模型理论19-22
• 2.4.1 物元的概念19-20
• 2.4.2 物元分析法的步骤20-22
• 3 物流企业服务创新影响因素及能力构成22-30
• 3.1 物流企业服务创新现状及存在问题22-24
• 3.1.1 物流企业服务创新现状22
• 3.1.2 物流企业服务创新存在的问题22-24
• 3.2 物流企业服务创新影响因素24-27
• 3.3 物流企业服务创新能力构成27-30
• 4 物流企业服务创新能力评价指标体系及模型的构建30-45
• 4.1 物流企业服务创新能力评价指标体系设计原则30-31
• 4.2 物流企业服务创新能力评价指标体系构建31-39
• 4.2.1 物流企业服务创新能力评价指标的初选31-32
• 4.2.2 物流企业服务创新能力评价指标的筛选32-35
• 4.2.3 物流企业服务创新能力评价指标体系的确定35-36
• 4.2.4 物流企业服务创新能力评价指标的具体含义36-39
• 4.3 基于层次分析法的评价指标权重的确定39-42
• 4.4 基于物元分析法的物流企业服务创新能力评价模型的构建42-45
• 5 实证分析45-54
• 5.1 公司简介45
• 5.2 评价过程45-51
• 5.3 评价结果分析51
• 5.4 改善措施51-54
• 结论54-55
• 参考文献55-59
• 附录一59-61
• 附录二61-64
• 附录三64-65
• 附录四65-66
• 攻读学位期间发表的学术论文66-67
• 致谢67

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本文编号：257903