海通证券公司客户关系管理的优化研究

发布时间：2020-03-19 21:23

【摘要】：随着金融市场竞争日趋白热化,证券公司发展面临着严峻的挑战,客户满意度、服务水平的差距、客户忠诚度的提升便成了证券公司获得可持续竞争力的关键。论文通过文献研究法、实地调查法等研究方法,以海通证券公司为研究对象,分析了该证券公司客户关系管理及相关问题。首先,文章论述了海通证券公司的发展现状,对海通证券公司客户关系管理的现状进行了分析,该证券公司通过理念强化、客户联谊、客户分层管理等,客户关系管理取得较好的成效。随后,文章构建了海通证券公司客户满意度评价的主要指标体系,并通过层次分析法等指标权重加以确定,提出评价的实施方案,最后提出了促进海通证券公司客户关系管理提升的对策,以期为该证券公司进一步提升客户满意度、忠诚度,获得可持续竞争力提供政策建议参考。论文研究的主要价值在于,提升客户满意度是证券公司在激烈的市场竞争环境下获得发展优势关键,文章通过对海通证券公司的案例分析,对证券公司的客户满意度评价提出了相应的评价指标和权重,能够为我国其他证券公司客户满意度评价提供理论参考和案例经验解释,具有一定的运用价值。
【图文】：

的需求理论：马斯洛假定人会渐渐的地产生更高安全、社交以及自尊心过渡，最后到自我实现结对自己的生活感到满意。这个模型可以把客户从由此可以得出影响满意度评价的直观因素。图 。

图 2.4 KANO 模型的不同需要并对他们进行处理，，然后帮证券公司找到司产品或者服务的满意度指数的方法是这个模型的优户满意度指数是它的缺点。所以它一般被证券公司用
【学位授予单位】：江西财经大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2018
【分类号】：F274;F832.39

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本文编号：2590725