互联网背景下SZ航空服务营销策略研究

发布时间：2020-03-20 00:02

【摘要】：航空旅客日益提高的对服务质量的期望以及航空公司之间激烈的竞争促使航空公司不断改进服务营销策略,以提高服务质量,获得竞争优势。此外,互联网技术的发展和普及,对航空公司服务营销策略产生了巨大的影响。本文以SZ航空公司为例,研究航空公司服务营销策略的现状,分析存在的问题,并据此提出改进建议。本文主要内容分为五章,第一章是绪论,主要介绍了研究背景、研究目的和意义、研究方法和研究内容。第二章是理论基础,介绍了服务营销的基本概念和理论,航空公司服务营销的研究现状。第三章是互联网背景下SZ航空服务营销现状及存在问题,介绍了互联网背景下的SZ航空公司,并对公司的服务营销绩效、7P营销策略进行了分析,总结出SZ航空服务营销存在的问题是:差异化特色服务优势不明显、定价策略缺乏科学性、过度依赖代理渠道和促销形式单一与投入不足。第四章对SZ航空服务营销环境进行了详细分析。第五章是对策建议,从产品策略、价格策略、渠道策略、促销策略、人员策略、有形策略和服务过程策略共七个方面提出了SZ航空公司服务营销策略的改进建议。本文的研究对于SZ航空公司及其它公司改进服务营销策略,提高服务质量,提高竞争力具有重要的实践价值,本文的研究也丰富了服务营销、航空公司服务营销的理论研究。
【图文】：

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西安工程大学硕士学位论文后续的企业制度，要逐步改善的收益不等，企业文化冲突，管理责任归属等问题也需要时间解决。机队结构不完善，机型相对单一，老旧现象比较严重，机型采购之后的飞行维修技术岗位也不够完善。3.2 SZ 航空公司服务营销绩效3.2.1 旅客运输量与市场份额根据 SZ 航空公司对外公布的数据，SZ 航空公司 2017 年 1 月到 12 月，实现旅客运输量 3300 多万人次，约占我国全年民航旅客运输总量的 6%左右。根据 SZ 航空公司对外公布的 2011 年到 2017 年民航运输的重要指标显示，SZ 航空从 2011 年的 1800万人次旅客运输量，增长到 2017 年的 3300 多万人次旅客运输量，，增幅高达 60%多；SZ航空公司2011年到2017年旅客运输量所占全国总量市场份额几乎维持在6%的水平。

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司对外公布的 2011 年到 2017 年民航运输的重要指标显示，SZ 航空从 2011 年的 1800万人次旅客运输量，增长到 2017 年的 3300 多万人次旅客运输量，增幅高达 60%多；SZ航空公司2011年到2017年旅客运输量所占全国总量市场份额几乎维持在6%的水平。图 3-1 SZ 航空公司 2011 年-2017 年旅客运输量图（单位：万人次）数据来源：民航资源网
【学位授予单位】：西安工程大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2018
【分类号】：F274;F562.6

【参考文献】