中信银行客户关系管理系统的设计与实现

发布时间：2020-03-23 00:26

【摘要】：在我国市场经济的快速发展下,金融市场日益扩大,银行业已成为国民经济的支柱产业之一。而自从我国加入WTO以后,逐渐融入到全球经济中,外资银行不断进入国内金融市场,银行业的竞争变得越来越激烈。我国有不少银行逐渐将经营理念转向“以客户为中心”,注重维持客户关系,并不断开发出客户关系管理系统,以增强在金融市场中的竞争能力。本论文研究的目标是中信银行客户关系管理系统的开发设计,旨在实现一个能够管理该银行客户关系的系统平台,系统平台与客户的逻辑关系是通过本系统的各个功能模块,加强对客户关系的维护,以提高客户的忠诚度和归属感。本文首先以调查研究的方式,对相关开发技术进行分析,然后根据中信银行当前的客户关系管理需求,通过调查剖析其存在的问题,站在解决问题的角度对系统进行设计。整个设计过程包括整体设计与概要设计。本系统的功能模块包括客户基本信息管理模块、客户通知管理模块、用户考核管理模块、客户营销管理模块。基本信息管理功能包括新增客户、修改客户、删除客户、共享客户基本信息、查询客户基本信息;客户通知管理功能包括短信通知和邮件通知;用户考核管理根据用户的考核目标,计算出账号可能得到的收益,然后考核客户业务的得分;客户营销管理功能包括工作计划管理、客户关系维持、客户保持的预警、共享客户、客户经理每天的工作总结等。本系统的开发方式主要采用了.NET平台开发,并结合了C语言以及SQL SERVER2008数据库技术,整个开发框架为B/S模式。最后对系统进行了测试,包括用户登录、注册、搜索、信息修改等常用功能的测试。此次研究成果表明:构建起来的客户关系管理系统能够使该银行用户的访问更加的方便,还可以按照角色情况对各类用户进行分类,形成了访问权限的限制,使得系统的安全性大为增加。本系统的开发旨在构建简单方便的客户关系管理环境,不断提升中信银行对于客户关系管理的水平。从系统改进效果看,整个系统界面清晰、功能较为完整,操作方面也非常的便捷,根据测试结果,本系统可以保持长周期安全运行,有较大的实用价值。
【图文】：

西南科技大学硕士专业学位论文2.2 .NET 开发技术.NET 属于新一代常用的系统开发技术，它的开发环境属于分布式，有着可视化的设计模式[21]。.NET 能够兼容非常多的系统开发语言，包括 C#语言、VC++语言、VB 语言等等。2.2.1 .NET 的整体构架.NET 属于基于互联网的一个开发平台，，它的标准是面向对象进行开发，整体架构图如图 2-2 所示。

西南科技大学硕士专业学位论文3.4 功能需求分析按照中信银行当前的实际状况，它的客户关系管理系统需要有以下功能，包括对客户经理进行管理的子系统（提供给高管使用）、客户经理自身的子系统（提供给客户经理使用）、客户分析管理（提供给客户经理使用）、客户营销管理（提供给客户经理使用）、基础支持管理（提供给系统管理员使用）、客户需求信息管理（提供给客户经理使用）、系统管理（提供给系统管理员使用）。系统功能关系图如图 3-1 所示。
【学位授予单位】：西南科技大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2018
【分类号】：F832.33;F274;TP311.52

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本文编号：2595860