平安银行零售转型中渠道变革的研究

发布时间：2020-04-11 09:32

【摘要】：对于未来银行的方向,业内共识——“得零售者得天下”。自20世纪90年代中后期以来,零售银行业务的发展已成为发达国家银行业发展的重要战略之一,收入和利润占比迅速增长。发达国家和地区商业银行的零售业务占比一般在50%以上,而我国商业银行离这一目标仍有较大差距。我国人口众多,总体的零售业务量较为巨大,但是零售业务的收入占比仍处于较低水平,对比发达国家有较大的差异。由于传统观念还是不太重视零售业务,商业银行并没有真正的实现“以客户为中心”,同时,在市场上没有一个准确的定位。这些问题的存在阻碍了零售银行业务的顺利发展,银行业务向零售转型已是当务之急。而零售业务转型升级,是一个复杂的、需要不断调整优化的系统性工程,加之各银行的组织架构、自身业务特点等差异较大,需详细分析国内银行业存在的问题,有方向性的探讨,再结合各行自身情况灵活制定转型方案。但不管转型方案如何,围绕的核心必定是“以客户为导向”。鉴于上述背景,本文对国内外银行零售业务的发展现状和趋势做了研究分析。结合平安银行的优势劣势,本文主要从零售银行业务渠道变革的角度进行了详细阐述。以平安银行强化寿险代理人推荐客户渠道、传统银行网点渠道、直销渠道、互联网渠道、远程电话销售渠道的变革研究,探讨了零售银行渠道发展的方向。值得关注的是,在智能网点变革方面,以广州分行流花支行作为案例进行深入研究,智能网点将作为全行推广模式进行快速推进。并对可能存在的问题进行分析,提出了全行推广方案。笔者希望本文的研究能对股份制商业银行的零售转型起到借鉴的作用,贡献一份微薄力量。
【图文】：

图 2-1 全球零售银行业务收入增长（数据来自互联网，单位：十亿美元）总体而言，近年来零售银行业务受到了越来越多的重视和瞩目，主要源于金融危机的冲击和现代银行业务的日渐普遍化（Timothy，2007）。自 2008 年金融危机之后，由于极低的银行利率和经济发展的停滞，宏观经济环境发生了巨大变化（侯鑫，刘小波，，2009）。银行为了降低成本，恢复盈利，从而转

图 3-1 当前全球市值十强公司 （单位：亿美元）数据来源：港股 2017 年 11 月 21 日收盘，美股 2017 年 11 月 20 日收盘移动互联网、云计算、大数据、AI 等技术的蓬勃发展，推动了世界的快速演进。大数据的数据处理的有效性越来越重要；人工智能应用于越来越多的终端；智能移动设备、联网设备越来越多；云计算、支持区块链、物联网的兴起；产生的数据越来越
【学位授予单位】：西南交通大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2018
【分类号】：F832.2

【参考文献】

相关期刊论文 前10条

1 汪洋;李宝菁;;中国商业银行零售业务现状分析[J];现代经济信息;2014年22期

2 谢欣;;社区银行:农信社转型的蓝海战略——富国银行的启示[J];银行家;2014年07期

3 辛魁武;刘继昌;;国内外商业银行零售业务发展状况的比较分析[J];中国商贸;2014年06期

4 刘优美;;零售银行业务营销渠道的优化与整合[J];现代金融;2012年08期

5 费伦苏;;“十二五”时期我国商业银行零售业务发展战略研究[J];当代经济管理;2012年04期

6 王雪玉;;美国网上银行——将成为用户首选的银行渠道[J];金融科技时代;2011年10期

7 张文涛;王向辉;;我国商业银行经营管理转型研究[J];河南科技;2010年09期

8 刘玲;;商业银行零售业务营销策略创新研究[J];华北金融;2009年11期

9 葛兆强;;国内商业银行渠道整合及策略研究[J];金融教学与研究;2009年03期

10 侯鑫;刘小波;;商业银行零售业务发展概况及启示[J];消费导刊;2009年01期

相关硕士学位论文 前4条

1 朱娜;商业银行零售业务转型与创新研究[D];河北经贸大学;2016年

2 姜晨;招商银行零售银行业务营销策略研究[D];内蒙古财经大学;2016年

3 李瑛;商业银行零售银行业务转型策略研究[D];苏州大学;2016年

4 钱培红;中国工商银行零售银行业务的发展创新路径[D];厦门大学;2014年

本文编号：2623435