关于中国移动A分公司4G流量业务营销策略的研究

发布时间：2020-04-11 14:16

【摘要】：移动互联网时代,受OTT即时通信业务的替代和冲击,传统语音、短彩信等业务继续萎缩,数据流量业务稳定增长,且已成为运营商主要收入来源。中国移动、中国联通、中国电信三家电信运营商都将数据流量业务作为经营重点,如何挖掘流量经营的目标客户,培养客户使用流量习惯,维系和提升客户价值,是运营商考虑的重要课题。本文主要研究在移动互联网环境下中国移动A分公司的4G流量业务的营销策略。通过对中国移动A分公司4G流量业务发展现状分析以及对营销环境的SWOT分析,总结4G流量业务经营的问题,使用一种更为精准的营销模式来应对现在复杂多样的客户群和客户需求。本文采用精准营销和大数据挖掘技术两种理论,以及相关文献分析、市场调查研究、归纳总结等研究方法,结合客户通信行为特征数据,制定4G流量业务精准营销策略。中国移动A分公司凭借运营商掌握的大量客户的通信行为数据,通过搭建大数据平台,挖掘4G流量业务营销的目标客户,结合目标客户的行为特征,从产品、价格、渠道等方面开展精准营销。研究目的是为了解决中国移动A分公司流量经营的实际问题,通过研究并制定了精准营销策略对提升中国移动A分公司运营效益、应对移动互联网竞争具有重要意义,也可以给其他运营商作为借鉴。
【图文】：

1.1 研究背景4G 第四代移动通信技术包括 TD-LTE 和 FDD-LTE 两种制式，，对比 3G 的TD-SCDMA/WCDMA/CDMA2000 制式通信技术有明显优势。4G 具有网络覆盖更全面、频谱效率更高、数据和 VOIP 容量更大、低时延高服务质量、功耗更节省等特点。在客户体验方面，4G 通信的表现更为突出，它能够更快速的完成高质量数据、音频、视频、图像的传输，且通信费用低。2013 年 12 月，工信部向中国移动、中国联通、中国电信三家国内运营商分别颁发 TD-LTE 制式的 4G 牌照，预示着我国正式进入 4G 规模商用时代。经过几年 4G 业务发展，4G 客户暴增，截止 2016 年底 4G 终端用户数达 7.7 亿户，数据流量消费迅猛增长。据通信运营业统计公报数据显示，2016 年移动、联通、电信三家运营商共完成移动数据及互联网业务收入 4333 亿元，占电信业务总收入的 36.4%，比去年提高 8.5个百分点，正向拉动电信业务总收入增长 10.6 个百分点，如图 1-1 所示。

图 1-2 2010-2016 年移动流量发展情况随着移动互联网业务的飞速发展，4G 移动电话用户大幅增长。据工信部发布的 2016 年通信运营业统计公报显示，2016 年，4G 用户全年新增 3.4 亿户，总数达 7.7 亿户，在移动电话用户中的渗透率达到 58.2%，如图 1-3 所示。
【学位授予单位】：天津大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2018
【分类号】：F274;F626

【参考文献】

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本文编号：2623685