一汽大众金鼎4S店客户关系管理优化研究

发布时间：2020-04-18 00:24

【摘要】：通过对一汽大众金鼎4S店客户关系管理存在的问题分析,并提出优化方案。能够提升一汽大众金鼎4S店的客户忠诚度,从而在促进一汽大众金鼎4S店在激烈的市场竞争中获取更高的市场份额。研究指出一汽大众金鼎4S店客户关系管理的问题主要体现在新客户开发,客户保持,客户关系管理制度方面。分析原因主要在于缺少对客户价值的深层次挖掘,客户关系管理僵化,日常管理制度不利于客户关系管理的实现。鉴于此,论文重点从一汽大众金鼎4S店客户关系管理问题的解决对策,进一步优化策略和保障机制三方面提出了建议。其中一汽大众金鼎4S店客户关系管理问题的解决对策方面提出了加强新客户的管理工作,完善客户保持工作,建立健全各项管理制度等建议;一汽大众金鼎4S店客户关系管理优化方面提出了优化客户预约试驾服务,提升维修与回访服务能力,加强“情感服务”等建议;一汽大众金鼎4S店客户关系管理的基础保障方面重点论述了数据库保障,客户关系管理团队保障,“以客户为中心”的企业文化保障。
【学位授予单位】：青岛大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2018
【分类号】：F426.471

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本文编号：2631490