中信银行A分行手机银行业务营销策略研究

发布时间：2017-03-23 18:17

  本文关键词：中信银行A分行手机银行业务营销策略研究，由笔耕文化传播整理发布。

【摘要】：21世纪后,移动通讯技术飞速成长,社会生活的各方面被迅捷的技术所冲击。我国银行的快速成长也离不开移动通讯技术,在过往的几年内,数十家银行推出了电子银行作为吸引顾客的噱头,这也开拓出我国商业银行城中的新纪元。而智能手机的推广给手机银行的迅速成长奠定了雄厚的基础,在手机银行上自助办理业务的观念已经深入人心。手机银行不仅对顾客方便快捷,无时空界限,而且银行方面提高了服务质量的时候来节省足够的人力和物力,因此,手机银行的服务模式被银行方和顾客方所欣然接受。文章通过对中信银行A分行手机银行业务营销策略进行研究,让读者更加深入地了解到手机银行的现状及问题,发展机遇与挑战。文章指出了中信银行A分行手机银行的现状及问题,阐述了中信银行A分行手机银行所处的宏观环境即经济、政策、技术和社会环境；微观环境即企业自身能力、同业和顾客方；自身情况即产品升级、渠道方针和营销策略。同时文章还创造性指出关注潜在用户,扩大用户基础。这里的潜在用户就是指高中毕业进行深造的学生们。学生时尚,愿意尝试新鲜事物,所以非常好接受手机银行这一类的事物。他们信用度高、交易频繁,而且影响力巨大,一人使用,多人就会效仿。确实他们的交易总额较低,但是我们在这里所说的是潜在用户,一旦他们使用上手机银行,经过大学几年的使用,就会依赖上APP,出了校门,他们有了工作,就会变成中高端用户。而现在培育大学生,最迟四年,他们就会走出校门,从学生用户变成中高端用户,这是一批粘性极高,忠诚度极强的用户。文章还创造性把手机银行的便捷性提升到学生的日常生活中。把手机、银行卡和校园卡融为一体,让手机变成校园一卡通或者城市一卡通,从校园内的打饭,购买小食品到校外乘车都可以使用手机支付。这些创造性结论,让读者更加了解了手机银行的现状及未来发展,和其对社会发展产生的重大影响。更让读者开阔了视野,手机银行不单单是银行金融服务,更是可以跨越银行,普通民众面对面的支付服务。此外,文章对中信银行A分行的手机银行进行分析,可以让中信A分行的手机银行负责人有针对性改变手机银行的营销理念、功能改进和顾客培育思路。更甚的是企业手机银行部的自身的转变：加强公司文化建设、完善人才培养制度和激励措施。
【关键词】：手机银行业务 营销环境 营销方针 实施保证
【学位授予单位】：安徽大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2016
【分类号】：F832.2
【目录】：

• 摘要3-5
• Abstract5-10
• 第一章 绪论10-13
• 一、选题背景和研究意义10-11
• 二、文献综述11-12
• 三、研究方法及框架12
• 四、本文研究创新点12-13
• 第二章 手机银行营销策略阐述13-17
• 一、手机银行营销策略阐述13-15
• (一) 手机银行的定义13-14
• (二) 营销策略14
• (三) 手机银行的营销理论方针解析14-15
• 二、商业银行手机银行营销策略在实际中运用15-17
• (一) 手机银行利润来源于顾客15-16
• (二) 对同业的认知16
• (三) 对竞争环境的变化观察16
• (四) 对银行产品服务本身的提升16-17
• 第三章 中信银行A分行手机银行的近况和问题17-23
• 一、中信银行A分行手机银行的近况17-19
• (一) 中信银行A分行手机银行的情况概述17-18
• (二) 中信A分行手机银行的发展情况18-19
• 二、中信A分行手机银行的存在问题19-23
• (一) 银行自身的问题19-20
• (二) 同业竞争者带来的挑战20-21
• (三) 顾客的信心不足21-23
• 第四章 中信A分行银行营销策略境况解析23-31
• 一、宏观境况分析23-27
• (一) 经济境况23-25
• (二) 政策动态25
• (三) 技术环境25-26
• (四) 社会境况26-27
• 二、微观境况27-31
• (一) 企业自身实力解析27-28
• (二) 同业角逐对比28-29
• (三) 顾客方29-31
• 第五章 中信A分行手机银行的营销策略31-38
• 一、产品策略建议31-33
• (一) 加强产品功能31-32
• (二) 产品组合策略32-33
• 二、渠道策略建议33-34
• (一) 以点带面,建立多方合作,寻求业务增长点34
• (二) 在手机支付平台上,建立多方合作机制,打造互利共赢局面34
• 三、促销策略建议34-38
• (一) 市场营销策略34-36
• (二) 顾客增涨策略36-38
• 第六章 中信A分行手机银行营销策略实施保障38-41
• 一、中信A分行手机银行营销策略规划38-39
• (一) 优化公司文化制度38
• (二) 产品结构建设38
• (三) 优化人才培育的制度38-39
• 二、中信A分行手机银行营销策略的保证措施39-41
• (一) 改变公司组织结构设置,促进各部门协同工作39
• (二) 强化人力资源培养,持续推进大数据配合营销39-40
• (三) 建立绩效考核指标,加强内部和外包的联合营销40
• (四) 强化顾客关系管理,深入挖掘顾客内在需求40-41
• 第七章 结论与展望41-43
• 一、结论41
• 二、展望41-43
• 参考文献43-45
• 致谢45

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