A银行B支行对公业务营销策略研究

发布时间：2020-05-12 13:16

【摘要】：对公业务作为商业银行的核心业务,是商业银行体现竞争力的重要砝码。面对层出不穷的金融创新和金融同业的强烈攻势,传统“坐商”的被动模式逐渐失效。如何优化对公业务营销模式,主动进行业务转型和服务升级,提高综合经营效益是商业银行近年来遇到的新问题。从经营理念来看,“客户为中心”的导向已是国内商业银行普遍认同的观点。在实践中,由于受内外部环境的不确定变化、客户群体结构的特殊性和银行自身经营管理水平等因素的影响,对公业务营销工作仍面临不少困境。具体分析A银行B支行对公业务营销中存在的问题,主要表现为五个方面。一是对公业务未进行市场细分和客户分层;二是对公客户管理没有实质性措施,客户需求得不到及时响应;三是对公客户拓展受限;四是对公产品整合能力不足;五是对公客户体验不佳。针对A银行B支行的实际情况进行分析,运用STP理论进行市场细分和定位,运用4Rs营销理论,围绕“客户需求”的实现和“客户体验”的改善,提出对公业务营销工作优化建议。首先是“关联”策略,需要进行客户调查和客户群体分析,一方面及时了解并更新客户信息,另一方面具体分析每个客户群体的现实需求和潜在需求,确定合作方向。其次是“反应”策略,一方面根据不同的客户类型和现有产品设计营销模板,另一方面是发挥营业网点优势作用。再次是“关系”策略,从客户满意度管理、客户教育、产业链分析、CRM系统数据应用和公私联动营销五个方面提升对公客户关系管理的能力。最后是“回报”策略,通过金融服务方案的设计为对公优质客户和潜力客户提供高质量的差异化服务。
【学位授予单位】：云南大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2018
【分类号】：F832.33;F274

【参考文献】

相关期刊论文 前10条

1 孙冰爽;;基于STP理论的某国有银行市场营销策略分析[J];吉林省经济管理干部学院学报;2015年06期

2 马建华;王炳耀;;小微企业金融服务模式探讨[J];青海金融;2015年07期

3 雷晨光;陈运娟;;大数据时代下商业银行客户关系管理思维变革[J];金融与经济;2015年04期

4 李静;;发挥网点柜面对公业务营销作用的思考[J];河北金融;2015年04期

5 刘明;刘涛;张同建;;四大国有商业银行差异化营销战略比较研究[J];金融论坛;2014年06期

6 严益群;;加强基层网点对公客户基础建设浅探[J];现代金融;2014年05期

7 张剑;;我国城市商业银行服务营销存在的问题及对策浅析[J];对外经贸;2014年02期

8 潘长旭;;我国商业银行对公业务发展存在的问题[J];合作经济与科技;2014年04期

9 张箐;;商业银行产业链金融发展策略探析[J];中国流通经济;2014年01期

10 刘涛;张同建;马国建;;我国四大商业银行差异化战略实施机制实证研究[J];金融与经济;2013年09期

，

本文编号：2660275