齐鲁银行客户营销管理平台的设计与实现

发布时间：2020-05-25 15:35

【摘要】：目前,国内银行已经进入充分竞争阶段,大量的有价值客户无一不是处于多家银行激烈的产品和服务竞争下。银行间竞争的重点已经从产品领域发展到服务领域,其根本在于对高价值客户、中高端客户的争夺,在于建立适应于银行经营特点和优势的客户分层、分类服务体系,通过适当的高效率的服务营销流程来满足客户需求、获取更高收益。在此背景下,我行将以建设营销管理平台系统为核心来增强自身的客户关系管理,提升客户服务水平,最终提高企业核心竞争力。系统以齐鲁银行客户分级管理业务规则为基础采用面向对象的分析与设计方法对个人客户管理、服务营销管理、事件营销管理、产品营销管理等功能模块进行用例分析继而进行功能详细设计、实现与测试,用UML建模语言来描述本平台的建模过程。系统技术上采用B/S框架以及SSH框架,编码过程使用Java语言编写后台业务逻辑,采用JSP+JQuery编写页面增强系统的交互性,数据库使用了 SQL Server 2014数据库。齐鲁银行客户营销管理平台实现了个人客户管理、服务营销管理、事件营销管理、产品营销管理等业务功能。完成对客户查询、关系客户查询、全行客户检索以及对营销活动的管理、短信管理、客户接触管理、年度个人存款情况的管理等。客户经理还可以使用本营销管理平台的功能完成对事件、存款、贷款、理财、保险、祝福、客户管理等的提醒,主要是通过使用查询的功能来实现。客户经理使用产品营销管理的功能完成对产品首页的查看以及对贵金属产品、理财产品、保险产品、借记卡产品等的查询。齐鲁银行客户营销管理平台的设计与实现,将会在很大程度上降低银行职工的工作负担,从而提高工作的效率以及对银行数据管理的准确性。本营销管理平台将会促进齐鲁银行客户营销业务的顺利进行,提高齐鲁银行的业绩,促进发展。
【图文】：

逦ｉ逦ｉ逡逑图３－１１时间提醒查询时序图逡逑．逦如上图中的时序图所示，在使用事件提醒查询的功能时，首先由客户经理输逡逑入客户号、客户姓名、证件类型、证件号码等信息之后请求查询。系统首先对事逡逑件信息的实体类进行查询，完成对实体类的查询之后，系统首先调用事件营销管逡逑理的总控制类ＥｖｅｎｔＭａｒｋｅｔＭａｎａｇｅＡｃｔｉｏｎ，，然后由此控制类去调用事件管理的逻逡逑辑类ＥｖｅｎｔＭａｎａｇｅ，最后由事件管理的逻辑类去调用事件提醒查询的具体方法逡逑ｆｉｎｄＥｖｅｎｔＯ。该方法完成对事件提醒的查询之后，将会逐级返回符合条件的事件逡逑提醒的信息，最后返回到使用者界面。逡逑３．３数据库设计逡逑为了保证齐鲁银行中的客户信息、事件信息、营销活动信息等的安全性，需逡逑要对本营销管理平台的数据库进行设计

山东大学硕士学位论文逡逑４．１．１个人客户管理实现逡逑个人客户管理功能模块的实现主要指的是客户视图管理子功能的实现。在客逡逑户视图管理的实现中又包括客户查询、关系客户查询、全行客户检索等子功能的逡逑实现＜＝个人客户管理中的客户查询的界面实现图，如图４－２所示。逡逑
【学位授予单位】：山东大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2018
【分类号】：TP311.52

【参考文献】

相关期刊论文 前2条

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2 王娜;;我国商业银行零售客户营销服务现状及策略研究[J];企业改革与管理;2015年11期

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1 郑雷雷;付义荣;郭锐;张建成;;B/S架构软件的安全性测试研究[A];大数据环境下安防系统安全等级保护研讨会论文集[C];2018年

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2 孟华;银行客户营销管理系统的设计与实现[D];北京工业大学;2017年

3 叶虹;中国工商银行台州分行个人客户营销管理系统的研究与分析[D];云南大学;2016年

本文编号：2680363