Z银行个人零售业务客户分群营销的对策研究

发布时间：2020-05-31 19:11

【摘要】：在商业银行的发展过程中,个人零售业务是非常重要的一个业务板块,逐渐得到商业银行的重视。此外,伴随着国民收入日益增加激发了国民对于个人理财产品的需求,在一定程度上也活跃了国内的金融市场。商业银行逐渐转换自身的角色,向服务型商业银行转变,以客户为中心,实施多种营销方法相结合,不断抢占客户市场,也加剧了商业银行的激烈程度。本文在客户差异化管理、服务营销理论的基础上,对国内外对于个人零售业务客户分群营销管理的文献进行分析,提出了本文的研究问题。并对商业银行个人零售业务分群的概念和利用现状进行综合分析,在此基础上对Z银行的个人零售业务分群现状进行分析,发现存在的核心问题和主要原因,在此基础上进一步对Z银行零售业务进行PEST分析,提出Z银行进行个人零售业务客户分群营销策略,并对完善个人零售客户分群营销采取措施取得的效果进行分析。本文通过对Z银行的个人零售业务的现状进行分析,发现Z银行在营销板块出现的各种问题,并从客户分群、员工培训和考核机制方面提出针对性建议。本研究主要对Z银行的个人零售客户进行分析,为Z银行个人零售业务的发展提出了有效的解决方案,同时也为其他商业银行的发展提供一定的借鉴和价值。
【学位授予单位】：大连理工大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2019
【分类号】：F832.2

【相似文献】

相关期刊论文 前10条

1 齐贤;;失去“刚刚好”[J];恋爱婚姻家庭.纪实;2017年06期

2 王庆利;;移动通信流量业务客户满意度调查分析[J];信息通信;2015年03期

3 王金秋;陈华;;优化商业银行公司业务客户经理绩效考核体系的探讨[J];黑龙江对外经贸;2010年12期

4 文刀;立群;;零售业务客户群体的分类管理[J];国际金融;1998年12期

5 陆宇明;农村信用社公司业务客户关系营销策略[J];南方金融;2005年04期

6 陶涛;;对完善商业银行公司业务客户经理绩效管理体系的思考[J];商;2013年20期

7 欧阳少娟;秦翠卿;李国新;;商业银行关于国际业务客户结构分析[J];河北企业;2009年11期

8 孟卫东,王永靖,周建军,刘建明;证券公司经纪业务客户关系管理设计[J];重庆大学学报(自然科学版);2003年11期

9 安谅;;美女姜[J];金山;2018年06期

10 佘炳涛;;基于习惯养成理论的数据业务客户钱包份额运营研究[J];商业经济;2012年11期

相关会议论文 前1条

1 蔡丽;麻建;庞潇;李战;张江;周一波;陈慧杰;王昊;赵现军;;电力企业金融业务客户关系管理高效实施研究[A];2013电力行业信息化年会论文集[C];2013年

相关重要报纸文章 前10条

1 本报实习记者 王思文;去年券商获批新设1452家营业部 广州证券居首 “跑马圈地”券商偏爱广东省[N];证券日报;2017年

2 记者 李晓波　通讯员 巴桑;拉萨电信强化全业务客户维系[N];人民邮电;2010年

3 通讯员 魏九冬　王海;衡水建行放贷30亿元支持项目建设[N];河北经济日报;2009年

4 曾国平　李家辉;吉安电信获省“用户满意工程先进企业”称号[N];人民邮电;2009年

5 徐忠驰 记者 国东江;卢布结算量7906万美元[N];中俄经贸时报;2009年

6 杨小燕;焦作通信十天发展电话录音客户8万户[N];人民邮电;2003年

7 任匆匆;陕西联通综合业务客户突破千万[N];人民邮电;2007年

8 郑珊;对加强零售业务客户经理队伍建设的思考[N];中国城乡金融报;2003年

9 曹蓓;花旗理财业务客户为何保持年两位数增长[N];证券日报;2014年

10 唐震;把握客户结构新特征 夯实国际业务客户基础[N];中国城乡金融报;2016年

相关硕士学位论文 前10条

1 焦健;Z银行个人零售业务客户分群营销的对策研究[D];大连理工大学;2019年

2 黄志W，

本文编号：2690331