寿险公司营销员工作压力与工作绩效的关系研究

发布时间：2020-06-04 03:24

【摘要】：伴随着保险业的飞速发展、保险营销员队伍的日渐壮大,保险业的竞争越来越激烈,保险营销员的工作压力随之也越来越大,那么工作压力与工作绩效之间有什么关系呢?因此,本文对此进行了研究;探讨不同人口统计学变量对保险营销员工作压力、工作绩效、组织支持感、工作胜任力四个方面的差异性影响;了解工作压力、工作绩效、组织支持感、工作胜任力各维度水平;分析保险营销员工作压力、工作绩效、组织支持感、工作胜任力各维度之间相关性;研究组织支持感的调节作用以及工作胜任力的中介作用。本文以寿险公司的453名保险营销员为调查对象,运用调查问卷法收集数据,探讨了工作压力、工作绩效、工作胜任力、组织支持感四者之间的关系;工作压力指标包括角色压力、人际关系、职业发展、家庭因素、工作本身;工作绩效指标包括任务绩效、周边绩效;工作胜任力指标包括专业技术能力、风险控制能力、协调应变能力;组织支持感指标包括支持工作、关心利益、认同价值。本文运用SPSS统计软件对数据进行分析,结果表明工作压力与工作绩效之间呈现出负相关关系,任务绩效与角色压力、工作本身在0.01水平显著相关,与职业发展、家庭因素在0.05水平显著相关,相关系数分别是-0.204、-0.244、-0.213、-0.224,与人际关系不相关;周边绩效与职业发展、角色压力、人际关系、工作本身在0.01水平显著相关,相关系数分别是-0.281、-0.27、-0.296、-0.269,与家庭因素不相关。工作胜任力在工作压力对工作绩效的影响中具有中介作用,工作胜任力在角色压力、工作本身、职业发展、与任务绩效的关系中起完全中介作用,在人际关系、家庭因素与任务绩效的关系中起部分中介作用,在角色压力、工作本身、职业发展、人际关系、家庭因素与周边绩效的关系中起部分中介作用。组织支持感在工作压力与工作绩效的关系中起着调节作用,支持工作在人际关系、工作本身与工作绩效的关系中起着正向调节作用,在角色压力与工作绩效的关系中起着负向调节作用,在家庭因素、职业发展与工作绩效的关系中不起调节作用。认同价值在人际关系、工作本身与工作绩效的关系中起着正向调节作用,在角色压力与工作绩效的关系中起着负向调节作用,在家庭因素、职业发展与工作绩效的关系中不起调节作用。关心利益在工作压力与工作绩效的关系中不存在调节作用。本文共包含六章内容,第一章绪论,主要阐明研究背景、意义与方法、思路与可能的创新点;第二章理论基础和文献综述,主要研究工作压力、工作绩效、组织支持感、工作胜任力等相关理论,并对国内外工作压力相关文献进行梳理;第三章指标选取,主要包括相关指标界定,工作压力、工作绩效、工作胜任力、组织支持感之间的关系分析,提出相关研究假设;第四章实证分析,包括预调研,问卷设计,问卷发放与收集,对数据进行描述性分析、相关分析、回归分析等一系列分析,探究各变量之间的相互关系;第五章研究结果与建议,汇总研究结论并提出管理建议。第六章研究不足与展望。
【图文】：

图１－１技术路线图逡逑１．５可能的创新点逡逑第一，研究方法的创新，本文运用组织行为学的研宄方法探讨工作压力与工逡逑作绩效之间的关系。组织行为学主要强调的是与工作、岗位、离职、压力、绩效、逡逑管理有关的行为。逡逑第二，研究内容的创新，本文以寿险公司保险营销员为研究对象，选取工作逡逑压力、工作绩效、工作胜任力、组织支持感四个变量，研宄工作压力与工作绩效逡逑的关系，其中工作胜任力为中介变量、组织支持感为调节变量。逡逑

逦＼内隐的逡逑图２－１工作胜任力模型－冰山模型逡逑“洋葱模型”如图２－２所示，洋葱模型由外向内分别是第一层的知识、技能，逡逑第二层的态度、价值观，最内层的动机、特质。洋葱模型与冰山模型实质相同，逡逑不同的是表现形式不同。逡逑知识技能＾逡逑＾逦自我概念、社会角色、态度、价值观＼逡逑＼／邋Ｖ逦ｆ特质、动机、逦Ｊ邋Ｊ逡逑表面，，相当容易发现逡逑核心的人格，丨ｍ不容易发现，难以评价与后天习得逡逑图２－２工作胜任力模型－洋葱模型逡逑２．１．４组织支持感理论逡逑ＥｉｓｅｎｂｅｒｇｅＫ邋１９８６）学者提出了组织支持理论，随后提出了感知组织支持感概逡逑念。组织支持感的理论基础是互惠原则、社会交换理论，Ｒｈｏａｄｅｓ和逡逑ＥｉＳｅｎｂｅｒｇｅｒ（２００２）认为在实际工作中感受到组织支持的员工一般会产生较强的回逡逑馈组织的动机。Ｒｉｃｈ等（２０１０）他们认为组织支持感高的员工不会担心自己的付出逡逑不被认可，因此员工有很强的心理安全感。Ｈａｌｂｅｓｌｅｂｅｎ等（２０１４）进一步指出，逡逑公司提供组织支持的目的是帮助员工达成目标。本文认为组织支持感是员工感受逡逑到的组织对自身工作的支持和生活的关心以及价值的认同三个方面。逡逑７逡逑
【学位授予单位】：山东大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2019
【分类号】：F272.92;F842.3

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本文编号：2695818