互联网背景下商业银行零售业务转型研究

发布时间：2021-03-20 23:03

随着计算机和互联网技术的飞速发展和广泛应用,网络已渗透到了人们生活中的方方面面,影响并改变了人们的生活和行为方式。在“互联网+”的新时代下,金融服务行业更应充分利用大数据和云计算的优势实现金融产品和服务的创新,包括但不限于手机银行、网上银行和社交媒体银行等工具。移动支付的出现,搜索引擎的普及,社交网络的推广,云计算的应用,这些新技术正在慢慢的改变着金融服务模式,互联网金融应运而生。互联网金融可有效提升资源配置效率,降低交易成本,减少中间繁琐环节,促进金融行业发展,最重要的一点是互联网金融是普惠金融,客户作为金融市场的主导者参与到金融市场中来。然而科技创新是一把双刃剑,往往会对传统行业造成一定的冲击,对于传统商业银行来说,互联网金融彻底颠覆了传统银行固有的经营模式。本文选取商业银行作为研究对象。首先介绍了本论文的研究背景和研究意义,阐述了研究目的和方法,对国内外研究情况进行了归纳整理,提出了本文研究思路及创新点。其次,阐述了商业银行零售业务转型的涵义及特点,重点概括了互联网金融对我国商业银行业务转型的影响,并阐述了国外商业银行零售业务的转型特点和趋势。再次,立足我国实际,对互联网背景下我国商业银行零售业务的现状进行了分析并总结了我国商业银行零售业务转型存在的问题。再次,以较为成功的招商银行为例,对招商银行零售业务转型进行案例分析,阐述了招商银行零售业务转型模式与方法,零售业务新模式的经验借鉴和启示。最后,针对我国互联网背景下商业银行零售业务存在的问题,提出了互联网背景下商业银行零售业务转型发展对策,从而实现我国商业银行零售业务稳健、可持续发展。
【学位授予单位】：天津财经大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2018
【分类号】：F832.2

文章目录

内容摘要

Abstract

第1章绪论

1.1 研究背景和意义

1.1.1 研究背景

1.1.2 研究意义

1.2 研究目的和方法

1.2.1 研究目的

1.2.2 研究方法

1.3 研究综述

1.3.1 国外研究综述

1.3.2 国内研究综述

1.4 研究思路和创新点

1.4.1 研究思路

1.4.2 创新点

第2章商业银行零售业务转型概述

2.1 商业银行零售业务的涵义和特点

2.1.1 商业银行零售业务的涵义

2.1.2 商业银行零售业务的特点

2.1.3 商业银行零售业务转型的重要性

2.2 互联网金融对我国商业银行零售业务转型的影响

2.2.1 互联网金融的发展因素和运行机制

2.2.2 互联网金融对我国商业银行零售业务的冲击

2.2.3 互联网背景下我国商业银行零售业务转型的必要性

2.3 国外商业银行零售业务的转型特点和趋势

2.3.1 国外商业银行零售业务发展历程

2.3.2 国外商业银行零售业务发展特征

2.3.3 国外商业银行零售业务转型趋势

2.3.4 互联网对国外商业银行零售业务发展的影响

第3章互联网背景下商业银行零售业务转型现状及存在问题

3.1 互联网带给商业银行零售业务的机遇

3.1.1 互联网企业与传统商业银行合作实现互利共赢

3.1.2 拓宽银行客户和业务范围

3.2 互联网背景下我国商业银行零售业务转型现状

3.2.1 我国商业银行零售业务转型历程

3.2.2 我国商业银行零售业务转型现状

3.3 互联网背景下商业银行零售业务转型存在的问题

3.3.1 客户服务与管理水平掣肘银行零售业务发展

3.3.2 营销机制不够健全

3.3.3 品牌意识较为薄弱

3.3.4 人力资源匮乏

3.3.5 线下渠道落后于线上渠道

3.3.6 产品开发和销售水平落后于世界先进水平

第4章招商银行零售业务转型案例分析

4.1 招商银行零售业务概况

4.2 招商银行零售业务转型模式与方法

4.2.1 招商银行零售业务转型模式

4.2.2 招商银行零售业务转型方法

4.3 招商银行零售业务新模式的经验借鉴与启示

4.3.1 加大营销力度,优化服务方式

4.3.2 加快信息化融合速度

4.3.3 提高内部风险管控能力

第5章互联网背景下商业银行零售业务转型对策研究

5.1 推动线上线下业务融合,构建新金融服务平台

5.1.1 全面升级网点转型

5.1.2 实现社区银行从无到有、从少到多

5.1.3 引入高科技技术打造智慧网点

5.2 利用大数据改变商业银行零售业务传统营销模式

5.2.1 大数据引领销售渠道多元化进而实现精准营销

5.2.2 大数据精准营销促进银行精细化管理

5.3 打造品牌文化,打破商业银行零售业务传统经营形象

5.3.1 采用多样化的传播渠道建设商业银行品牌

5.3.2 品牌、产品和客户经营三者息息相关

5.3.3 构建统一的品牌标准体系

5.4 开拓商业银行零售业务高端市场,探索零售业务发展新模式

5.4.1 建立专业化从业队伍

5.4.2 完善私人银行风控体系

5.4.3 坚持因地制宜,与国情相适应

5.4.4 坚持分类管理,与各自行情相适应

参考文献

致谢

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