甘肃省农村信用社客户关系管理系统设计

发布时间：2020-06-18 10:55

【摘要】：随着银行业金融机构多元化竞争格局的形成和资本市场功能的完善,客户需求日益多元化、综合化和个性化,银行同业之间的竞争已慢慢转向客户服务之间的竞争。以客户为中心的时代已经到来,客户关系管理已成为现代银行关注的焦点,信息技术的发展则加速了银行以账户为中心的运营方式和管理视角向以客户为中心转变。甘肃省农村信用社是甘肃省网点最多、存贷款规模最大、服务范围最广的金融机构,随着金融市场化改革逐步深入,传统优势逐渐被蚕食,为了留住客户、赢得客户,为客户提供全方位、个性化的优质服务,就要重视客户管理,利用客户关系管理系统的实施与应用,全面分析客户信息,创新金融产品,提高服务效益,强化自身竞争力。本文从信息系统设计的角度入手,以甘肃省农村信用社为研究对象,调研甘肃农信内外部现状、业务开展、系统建设等基本情况,以及客户管理与营销、信息与管理、业务与管理三方面现状与矛盾,引出建设客户关系管理系统的必要性。首先,分析要想解决现有问题而需要改变的业务流程,进而根据业务管理需要,结合客户关系管理理论,从客户、营销、服务、产品、客户经理、统计分析、渠道支持等方面分析系统需求。其次,提出业务流程重组方案,进而从系统总体概述、架构设计、模块设计和安全设计等四个方面,提出一套统一、科学、高效及满足甘肃农信以客户为中心发展需要的系统设计方案,实现客户经理对客户的管理、银行对产品和服务的管理以及管理人员对客户经理的管理三个方面的要求。通过技术与管理两个层面配合,实现高效率的管理目标。最后,针对实施提出重难点问题解决思路和配套管理保障措施。通过分析设计客户关系管理系统,利用科技手段完善甘肃农信客户管理,充分满足以客户为中心的发展要求。通过整合全行客户信息资源,深入了解、分析和挖掘客户,提供优质的产品和便捷的服务,树立良好的品牌形象,才能不断巩固和扩大客户群体,重塑核心竞争力,落实“做最佳普惠金融机构、建陇原一流零售银行”的战略定位。
【学位授予单位】：兰州大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2019
【分类号】：F832.35;F274

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