ZM互联网教育公司服务营销策略研究

发布时间：2020-06-26 17:23

【摘要】：随着网络技术的发展,网络开始进入人们的生活,并发挥着越来越大的作用。从当前来看,互联网技术已经深入到人们的衣食住行用,并且已经延伸到教育行业。从当前我国互联网教育状况来看,互联网教育企业不断增加,教育服务质量也逐步提升,成为我国当前教育界较为突出一种教育力量。但是互联网教育行业在不断发展的同时,也存在着一些问题,极大的影响了一些互联网教育企业的继续发展。本文主要以ZM互联网教育公司为例进行互联网教育企业的服务营销策略研究。较为全面的分析了当前该公司所处的环境,并提出了该互联网教育公司存在的问题,并制定了对应性解决策略。我国服务业近年来也发展迅速,到2017年占GDP比重为51.6%。在服务业快速发展的大背景下,服务现已成为目前企业谋取市场竞争优势的主要战略手段。实施服务营销可以体现ZM公司在社会的最大价值及产品或服务在市场中的价值。服务营销方案的提出能够很好的树立ZM公司的整体形象,提高ZM公司的社会上的知名度,加深ZM公司在市场上的影响力。文章对ZM互联网教育公司优化服务模式进行研究,研究主线如下:理论框架,在文献以及相关理论的引导下,以改变ZM互联网教育公司服务现状为目标,提出适合公司长远发展的服务营销策略。方法上,采用服务营销质量模型设计调查问卷,共选取200位家长对ZM的顾客满意度问卷进行评价,保证数据的真实有效,并用因子分析和回归分析构建满意度评价的模型。通过对不同的客户群体进行问卷调查,ZM互联网教育公司需要提升的方面是:教师、班主任及时与顾客沟通方面等;外线设备与教学器材等有形展示方面。产品策略。量身定制课程、注重研发手机端产品、丰富课程种类。价格策略:折扣让利定价法、新产品定价法。促销策略:广告策略、网络营销、公共关系和营业推广。人员策略:提升员工服务意识、加强人才专业化培养、提高教师满意度。有形展示策略:教学服务、教学资料和教学工具的有形展示。服务过程策略:教育顾问咨询、学习和教学等过程管理。推进以客户为中心的服务营销。根据不同客户群体的不同特征,设计有针对性的服务营销策略,从而提高自身的竞争力,获得更多的收益。
【学位授予单位】：东华大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2019
【分类号】：F49;F274;G434
【图文】：

图 1-1 中国互联网网民规模数据来源：根据中国互联网络信息中心统计数据整理在 2017 年 10 月 24 日刚刚结束的 19 大在会议中，教育部陈部长对我国几年的教育发展状况进行了报告，习近平总书记就陈部长的所做的报告和

011-2018我国在线教育用户

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本文编号：2730645