数据驱动的客户停电事件分析与智能管理平台的设计应用

发布时间：2020-06-28 18:58

【摘要】：随着经济的高速增长,客户对电力的需求呈井喷趋势,对电力使用的可靠性也越来越关注。停电作为衡量用电可靠性的重要指标,对停电的管理已经成为当前用电管理的重要课题。停电管理作为配电服务的一项重要内容,科学高效地管理停电可以提高供电可靠性和配电服务质量。客户对用电的需求正从“用上电”向“用好电”转变,在此形势下供电企业必须加强客户停电管理,不断提高供电可靠率,通过管理模式创新和科技创新,提高供电服务质量,减少停电,协调停电管理,尽可能满足客户的需求。本文结合东莞供电局用电管理需求,采用以大数据为驱动的停电管理方法,围绕南网全方位客户服务体系,建立科学的客户停电时间关键指标,搭建客户停电时间指标责任体系,建立客户停电全过程监控平台,从而形成了以数据为驱动的客户停电事件分析体系,有效做好客户停电管控。通过上述方法,本文重点解决了客户停电指标、停电责任、停电管理系统等方面存在问题以及用电管理还有待改善的实际情况。如在客户停电指标方面,停电时间统计还不规范,指标统计科学性不足,考虑仍不够周全。在电网企业停电责任管理方面,客户停电责任还没有效传递至基建、生产等部门,部门缺乏沟通协调,对客户停电管理重要性的认识不足,片面认为供电可靠性完全取决于电网网架水平的高低与设备运行水平的优劣,忽略客户对供电的需求,各类停电事件的责任传递机制仍未有效落实。停电系统管理方面,停电事件原因不完善、实际停复电时间获取不及时等原因。在停电管理过程中,对停电事件的描述无法做到精细、明确,而过多的依靠人工数据记录,更是导致了停电信息录入的滞后与随意,无法做到停电信息的及时获取与停电业务的及时办理,使当前的停电管理工作存在明显的延迟。本论文工作有利于营销部门开展客户停电管理工作,实现客户停电指标、客户诉求服务和停电信息化的有效落地。此外,设计开发了客户停电全过程监控平台有助于客户用电信息采集和分析,保证了高效客户服务工作的有效运作,为提升服务管理水平提供了保证。
【学位授予单位】：华南理工大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2018
【分类号】：TM73
【图文】：

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支持南网负控终端通信协议，可远程抄表并接入计量自动化主站。实现功能包括：监测电压、电流、负荷功率及数据实时上报；实时监测电压质量，计算合格率；停电、来电实时上报主站，如图2-1所示。重新梳理部分GIS拓扑数据：由于在馈线数据录入时未能实现在多杆塔间分段，在拓扑上出现一根馈线跨越多个杆塔的情况，因此造成对馈线追踪时无法准确追踪，对低压台区的馈线数据漏追情况较严重。由于需要对低压台区中的馈线进行准确追踪，以便定位线损范围，故需根据拓扑关系对馈线进行打断重构。首先，对试点台区的馈线数据进行打断重构处理。通过安装移动检测仪，实现可移动式的低压信息采集、系统与计量自动化进行交互，进而获取客户集抄表计以及台区变压器的低压信息。图 2-1 低压信息采集功能图2.1.2 系统数据采集计量自动化系统停电信息进行数据采集作用、存储是通过停电信息采集功能实现，

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计量自动化系统截取到的停电数据进行二次配对。计量自动化系统将截取到的停电数据通过预先设定好的程序接口发送至营销系统，营销系统在第一次停电纪录基础上进行二次配对，得出最终公布的停电事件。如图2-2所示。图 2-2 客户停电信息自动采集图由于通过基层班组员工人为手动输录停电时间数据，数据输入时间有不明确性，所以停电信息自动比对功能设置为可选择自动或人工启动。条件成熟的地方可每天定时执行自动匹配，条件不具备地方设置人工启动（在营销管理信息系统手动录入停电事件后由人工启动匹配）。应用协同快速复电系统，主要是将收集的数据传递给快速复电系统，然后由快速复电系统与在营销系统中获取的其它停电事件、配网的0.4kV停电事件和快速复电事件的低压停电数据进行比对分析。对多个口的同一个事件做一个去重工作，并与移动APP应用对接，形成故障报障抢修工单，实现验证停电事件记录的准确性、完整性。停电管理平台将建立一个停电信息自动对比模块。该模型主要原理为：计量自动化系统将截取到的停电数据发至营销系统，营销系统在第一次停电纪录基础上进行二次智能配对。当客户用电号、计量装置编码、停电开始时间、停电结束时间、所在线路等信

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