浦发银行深圳分行信用卡线上营销策略优化研究

发布时间：2020-07-07 19:12

【摘要】：伴随着“互联网金融”的蓬勃发展,国内银行信用卡市场呈现激烈竞争态势,各方角逐抢占市场,冲击着传统信用卡业务发展模式和营销理念。因此,银行信用卡应当紧跟互联网发展,创新线上营销理念,优化线上营销手段,以互联网金融的发展精髓指导信用卡线上营销策略创新。本文通过大量国内外有关信用卡网络营销的文献资料,结合国内外互联网金融营销较为成熟的成功经验,整理归纳目前信用卡线上营销策略发展现状。以浦发银行深圳分行信用卡业务为研究对象,通过整合浦发银行深圳分行相关资料,在调查分析的基础上,深入了解信用卡业务发展现状以及线上营销现状,对目前浦发银行深圳分行信用卡线上营销策略存在的问题及成因进行深入探讨。研究发现,目前浦发银行深圳分行信用卡线上营销存在线上营销工作人员服务能力不足、信用卡产品市场细分不到位、目标客户群体不清晰、营销渠道建设不完善、促销方式缺乏特点等问题。基于问题分析,研究从提高信用卡产品创新能力、开展市场细分工作、明确目标客户群体、构建线上服务平台、提高线上营销渠道如微信和微博的利用率、增强促销活动的精准性和多样性等方面为浦发银行深圳分行开展信用卡线上营销策略进行了优化,并在资源共享平台建设、营销团队建设、融资渠道建设、绩效考评体系等方面为信用卡线上营销策略实施提供保障。论文的研究成果对浦发银行深圳分行信用卡线上营销具有指导意义,对同行业具有借鉴意义。
【学位授予单位】：兰州大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2019
【分类号】：F832.2
【图文】：

信用卡,银行信用卡,年代,年增长

第一章绪论1.1 研究背景20 世纪 50 年代，全球第一张银行信用卡在美国诞生，之后众多银行开始加入信用卡业务开发拓展行列。经过长期发展，已经形成了成熟的营销管理体系。我国信用卡业务始于 20 世纪 80 年代中后期，90 年代得到各大银行和政府的重视，但发展速度比较缓慢1。从图 1-1 可以看出，信用卡近几年的发展情况呈现上升态势，发展比较平稳。2017 年银行信用卡实现高速发展，央行数据显示，截至 2017 年末，全国信用卡和借贷合一卡在用发卡数量共计 5.88 亿张，同比增长 26.35%（2016 年增长 7.60%），2017 年新增发卡量 1.23 亿张，人均持有信用卡0.39张，同比增长25.82（%2016年增长6.27%）2。图1-2为2011-2017这几年信用卡人均持卡量及增速情况，可以明显看出，2015 年以来，信用卡人均持卡量呈现上升趋势，2017 年信用卡发展速度实现较大跨越，与互联网技术的结合，使得持卡人生活更加便捷。

信用卡,情况

图 1-2 2011-2017 信用卡人均持卡量及增速情况尽管经过 30 多年的不断发展，国内信用卡业务管理体系逐渐成熟，而信用卡业务主体多样化、信用卡产品单一趋同化导致市场竞争越来越激烈，但在一定程度上促进了信用卡产品的细分与创新。相较于信用卡市场较为成熟的发达国家而言，我国消费信贷余额对 GDP 的贡献不大，人均信用卡持卡数量远低于发达国家水平1，仍然具有较大的发展空间。随着我国经济进入新常态，经济呈现高质量、中高速的稳定增长态势，伴随着人们收入水平的不断提升、消费能力的提高，消费者对商品或服务的需求个性化凸显，而购买能力与购买欲望矛盾日益突出。银行信用卡业务以消费者信用为依托不断拓展，消费者凭借自身信用情况以申领信用卡的方式实现提前消费，信用卡满足了人们对日常小额消费的需求。随着消费者对信用卡认识的不断深入、消费理念和消费习惯的转变以及移动互联网的快速发展，便捷、高效、安全的支付手段成为消费者最青睐的选择。信用卡的目标客户群规模不断扩大，消费市场也在不断扩张。在用户需求拉动下，国内消费信贷具有广阔的

资料收集,图书馆馆藏,专家咨询法,网络营销

5图 1-3 具体研究框架1.4 研究方法1.4.1 文献研究法文献研究法能够帮助梳理研究主题领域的相关研究现状，对现有研究成果形成科学认识。本文在市场营销、网络营销等相关研究理论成果的基础上，以网上资料收集、图书馆馆藏资料收集等方式，获得与研究主题相关的文献资料，以此作为本文研究的理论依据。1.4.2 专家咨询法

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