F汽车公司“免费延保”策略应用研究

发布时间：2020-07-21 23:27

【摘要】：目前,我国的企业愈来愈重视产品质保的作用,许多企业将质保服务作为一种新型的营销手段。质保服务的竞争逐步加剧,特别是包括超长质保在内的延保服务。最近几年,包括东风风行、吉利、比亚迪、长城、一汽大众、长安汽车、东风悦达起亚、北京现代等品牌厂家先后宣布为消费者免费延长部分整车或者重要零部件的质保期。同时目前国外的研究工作者和企业管理人员也逐渐开始关注延保服务的价值,但是目前国内对于免费延保服务的研究尚少,本文致力于对免费延保策略应用场景进行研究。本文包括七个部分,立足于F汽车公司当前内外部环境,特别是无人驾驶、共享出行带来的不同的消费场景,提出了F汽车公司在客户满意度、销量下滑等方面存在的问题,并针对这些问题进行分析,提出免费延保市场策略的建议。第一部分首先提出研究背景和研究意义,指出本文的研究思路和创新点。第二部分梳理了国内外学者对质保及延保的研究成果。第三部分介绍了 F汽车公司的内部基本情况,运用PEST分析了外部环境、五力模型分析了行业环境及目前面临的机遇和威胁,以及F汽车公司目前管理现状以及存在的问题。第四部分运用SWOT分析方法,结合公司现行制定的成本领先战略,对F汽车公司管理存在的问题进行分析,基于供应链成本模型,制定和选择可行的免费延保市场策略。第五部分从理论到成熟市场、标杆企业和竞争对手的实践,论证免费延保的市场策略模型。第六章,提出并研究了体验式营销、品牌营销、危机营销的免费延保策略应用场景。最后一部分是结论与展望,指出本文的主要目的以及对未来的展望。本文的创新之处主要在于运用质保成本模型对F汽车公司的免费延保市场策略进行分析。目前国内企业对免费延保的实践运用很多,但是对于免费延保的理论研究较少,评估免费延保策略成效的企业也就更少。随着免费延保这种新型营销模式受到越来越多的青睐,所以对免费延保策略的效果评估及理论研究至关重要,本文从实际案例的角度出发,提出并分析免费延保市场策略,使得F汽车公司在未来市场竞争中获取竞争优势,同时也为制造商制定免费延保策略提供参考。
【学位授予单位】：南京大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2018
【分类号】：F416.471;F274
【图文】：

开发延保产品。仍整体发展依然较低，延保渗透率远低于欧美汽车市场。专家推逡逑测，未来我国汽车延保服务市场还有很大的发展空间。逡逑如图１－１所示，终身质保、超长质保、免费延保三者的质保周期均高于质保逡逑法规年限，且都由制造商免费提供，但三者之间有联系也有区别。制造商在商品逡逑出售以后，可以提供免费延保，从而变成超长质保，甚至成为终身质保。为了研逡逑宄的方便，本文将终身质保、超长质保，均视为免费延保的特殊情况。本文所研逡逑究的汽车延保，是指为保证受保车辆享受更长久的保修服务，在原厂质量保期的逡逑基础之上或在行业基准上进行延长。高于原厂提供的质保部分，统称为延保。逡逑保法规年限逦－逡逑：逦＃于等于法规年限逡逑原厂质保逡逑终保，■；；？逦＜逦｜逦｜逡逑ａ保分类一逡逑超保逦ｊ逦＇逡逑Ｌ邋：逦＾付费逡逑有偿延保逦；：逦－７逡逑：邋逦＼＾兔费逡逑＾■免费延保？邋１＿；＿：逦！逦Ｉ逦Ｔ逡逑图１－１分类质保年限示意图逡逑现在汽车延保分为分为两类无偿及有偿。在这里讨论无偿延保，即免费延保，逡逑是相对于有偿而言。其中无偿延保

图２－１浴盆曲线失效率逡逑

据来濂：Ｆ公司年报逡逑图３－１邋Ｆ汽车公司全球与亚太营收趋势逡逑Ｆ汽车公司有专门的部门及专业员工负责质保管理工作，包括制作系理指引及手册，制定合理的流程和授权管控机制，管理和控制质保要目的是减少企业的制造成本。逡逑

【参考文献】

相关期刊论文 前5条

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2 晓轩;;《缺陷汽车产品召回管理条例》带来革新动力[J];道路交通管理;2013年01期

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相关硕士学位论文 前1条

1 叶武;关于产品质量保证的延保定价研究[D];上海交通大学;2013年

本文编号：2764966