SAP（中国）公司的用户满意度研究

发布时间：2020-08-06 16:32

【摘要】：从上世纪90年代的全球化产品,发展到本世纪初期利用市场和人才优势承担全球产品营销任务,进而再到今天将中国市场最佳实践推广至全球的反向创新,SAP中国公司逐步实现了从“中国制造”向“中国创造”的转型。现如今,获得高的用户满意度、忠诚度,采取以“用户为中心创新”和“技术拉动创新”等多角度创新体制,带动颠覆型创新,成为SAP中国公司提升全球市场份额的必然之路。本文通过对SAP中国公司经营环境的分析,研究了SAP公司在中国的威胁企业和用户管理状况,并按照三级测评指标制定满意度的测度,从产品和公司两方面区别性的分析影响SAP公司用户满意度的因素。通过设计调查问卷,针对收集上来的数据分别对用户的满意度与重要性进行了实证分析,按照回归系数,将影响用户满意度的三级指标用鱼骨图进行分析,找到SAP中国公司存在的问题。本文得出的结论:对SAP公司用户满意度的贡献率最大的指标依次为技术支持、使用产品的费用和企业品牌、形象;系统的稳定性和安全性是用户认为最重要的指标。基于本文的统计分析和实证结论,提出了SAP中国公司的用户满意度提升策略,有助于SAP公司具备面对数字经济时代下挑战的竞争力,提高SAP公司在中国的市场销售额,降低项目投资的风险。
【学位授予单位】：华中科技大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2018
【分类号】：F274;F49
【图文】：

TAM图示

息的传播大义是否遭到改变；效果层是指信息的传播是否带来实际效益理论是梅森（1978）年提出的，主要是为了研究信息的影响路径，即为-接受”。同时他认为信息的影响是广泛的，会影响到个人、组织及团体信系统的评价，则可以从技术层面生产，语义层面生产和功能层面生产行评估。Wixom and Todd（2005）提出，信息系统的用户满意度可以与M 相结合。信息质量和系统质量分别影响信息满意度和系统满意度，感受到信息满意度的影响，感知易用性受到系统满意度的影响。所以，此2 所示。one and Mclean（2003）在改进的 D＆M 信息系统成功模型中增加了服务质服务质量时，他还建议参考营销领域的 SERVQUAL 量表。Jin and Zhou (avis 的 TAM，结合信息系统和动机理论中的用户满意理论以及 SNS 网站征，提出了 TAM 基本上可以应用于 SNS 网站的用户接受度，感知愉悦通度均与意愿呈正相关，而外部变量的细分反映了用户活动的重要性。

图 2-2 CRM 系统集成示例来源：SAP 内部资料整理如今，不管是面对面交流，还是通过手机、线上、社交媒体和移动设备等渠道户沟通，企业都需要交付无缝的客户体验。借助 SAP Hybris，企业将能以更的方式与客户互动。该 CRM 云解决方案整合了市场营销、销售、商务、客户服社交 CRM 等功能，帮助团队开展卓有成效的个性化交互，增强所有渠道的客。借助 SAP Hybris Cloud for Customer 解决方案，你能通过各种渠道与客户开展关性的个性化互动，通过互动能够提高生产力，为企业赢得更多用户，并带来的用户满意度。SAP 公司可以了解当下客户关注的重点，以更有意义的方式与互动。此外，SAP Hybris Cloud for Customer 还能交付丰富的预测洞察和完美力，并提供与企业所在行业相关的基于情境的客户体验。用户关系管理(CRM)逐渐转变为管理用户关系(CMR)，用户的体验、品牌忠诚

【参考文献】

相关期刊论文 前9条

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本文编号：2782674