中信银行厦门分行同业客户关系管理研究

发布时间：2020-08-26 19:04

【摘要】：金融同业业务目前已逐渐成为商业银行盈利的重要来源之一。但应该看到,我国的商业银行仍处于发展的起步阶段,各家银行的金融同业业务营销体系的建设还不十分完善,其中尤其是对于金融同业业务中的客户管理较为的粗放及松散。同时随着商业银行的产品、服务等朝着同质化方向发展,银行之间的竞争日益加剧,设计、开发、构建、保持优良的客户关系逐渐变成商业银行新兴的竞争策略。中信银行厦门分行对同业客户关系管理还处于起步时期,推进同业客户关系管理,从而提升中信银行核心竞争力的需求是十分迫切的。本文运用客户关系管理相关的理论,并结合文献资料、比较分析、定量和定性相结合和调研访谈等研究方法,结合中信银行厦门分行客户关系管理的现状,通过对同业客户进行价值分析,进而进行分类管理和营销,达到挖掘金融同业客户价值贡献,深化金融同业客户分层管理,提升金融同业客户服务水平的目的。研究结果表明;中信银行厦门分行在开展同业客户关系管理的过程中有着的不足之处主要包括:对客户关系管理理念的认识不足,缺乏战略认知;缺乏对客户科学有效的细分;缺乏差异化的客户服务;缺乏协同营销的客户管理体系;缺乏专业化的营销队伍;后台系统落后几个方面;为最大化确保同业客户关系管理体制的正常运作,要中信银行厦门分行相对应建立起完善的保障体制,一是树立以客户为中心的企业文化;二是在细分同业客户基础上制定差异化的营销策略;三是构建综合协调的大同业客户管理体系;四是建立符合业务发展要求的专业化队伍;五是建立适合业务发展需求的信息平台系统。
【学位授予单位】：厦门大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2018
【分类号】：F832.33;F274
【图文】：

银行,三级,二级分行,支行

中信银行与大型国有商业银行一般在组织架构上划分为多个层级不同，架构扁平化逡逑趋势明显，包括三个层级总行、分行（含二级分行）、支行。一级分行主要建在一线城逡逑市以及经济发达地区，二级分行建在省内经济发达的地级市。中信银行的组织架构如图逡逑３－１所示：逡逑￣

示意图,收益率曲线,示意图

图４－１邋ＦＴＰ收益率曲线示意图逡逑资料来源：宋林芳．《ＦＴＰ专刊》［Ｚ］．银行内部文件，２００９逡逑举例说明——例１：商业银行吸收了一笔一年期的同业定期存款的负债业务，到还本＾（寸息，利率２％，金额１０００万元。逡逑假设资金转移价格，即ＦＴＰ为３．５％，也就是说资金中心从银行存款吸收部门收这笔资金的价格是３．５％。从这个例子可以看出，存款带来的资金收益是３５万，即３．５％Ｘ邋１000＝３５邋（万元），带来的利差收入是１５万元，即（３．５％－２％）邋Ｘ邋１０００邋＝邋１５邋（万元）。逡逑举例说明——例２：商业银行存出了一笔一年期固定利率的存放同业（资产业务），逡逑到期一次性还本付息，利率５％，金额１０００万元。逡逑假设资金转移价格，即ＦＴＰ为３．５％，也就是说资金存出部门从资金中心购买一与存出对应期限、金额的资金，所付出的资金价格是３．５％。从这个例子可以看出，出所占用的资金的成本是３５万，即３．５％Ｘ邋１000二３５邋（万元），存出带的差入

【参考文献】