基于4Cs理念的非营利组织募捐现状与对策研究

发布时间：2020-09-19 15:20

　　非营利组织作为社会的“第三部门”,与政府共同参与社会治理,提供公共服务,是国家治理体系的重要组成部分。募捐作为非营利组织提供公益产品和服务的主要资金来源之一,决定了非营利组织能否长期发展,开展项目能否具备可持续性和影响力,进而影响公益产品和服务的供应。非营利组织,特别是社会服务机构的募捐现状,存在问题以及解决对策是理论和实践界均关注的议题。基于我国非营利组织募捐现状的分析,可以发现社会服务机构在募捐方面存在较大问题。通过对多个不同城市不同领域社会服务机构案例中的一些负责人进行访谈,发现他们面临着个体捐赠意愿较低、捐赠代价较高、捐赠程序复杂、缺乏捐赠双方交流渠道等问题。其中最严重的问题是公众的捐赠意愿较低,具体表现集中在社会服务机构服务意识不足上。因此,文章引入了4Cs服务营销理念,根据访谈分析结果和基础文献,围绕着捐赠者需求、捐赠成本、捐赠便利性、捐赠者沟通四个方面设计了量表,发放了问卷。数据显示,70%的被调查者有向非营利组织捐款的经历,需求、成本、便利性、沟通对捐赠意愿均有显著正相关关系。根据案例分析、访谈内容和问卷结果分析发现:缺乏服务营销理念、忽视公信力建设、缺少发展规划是无法满足捐赠者需求的重要原因;专业性不足、缺乏成本意识和缺乏回应是无法降低捐赠者捐赠成本的重要原因;缺乏主动寻找捐赠来源的意识、捐赠市场拓展能力不足、缺乏互联网深度营销思维和能力是无法提升捐赠便利性的原因;缺乏对捐赠者的服务意识、监督机制执行力度低、缺乏定期有效的反馈机制是影响捐赠者沟通效果的原因。最后根据上述分析结果,基于4Cs服务营销理念,从捐赠者需求、捐赠成本、捐赠便利性和组织与捐赠者沟通四个方面给出了提高捐赠意愿的对策。在一定程度上解释了社会服务机构引入4Cs服务营销理念的必要性。
【学位单位】：中国矿业大学
【学位级别】：硕士
【学位年份】：2019
【中图分类】：D632.9

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