AQ健康管理公司差异化服务策略优化研究

发布时间：2020-09-21 17:24

　　目前,随着国民经济门类分工的细化以及新兴服务行业的不断涌现,越来越多的企业意识到要想保持持久平稳健康发展就必须要树立自己的综合竞争优势,这种优势需要企业制定出相应的各种策略来实现,而差异化服务策略就是其中一个重要选择。为此很多企业按照各自对差异化理论的理解与认识实施了差异化服务策略,但是部分企业却并没有取得理想中的效果,甚至适得其反。文章中的AQ健康管理公司就是其中的代表,为了能够在竞争激烈的健康产业市场里脱颖而出,实施了差异化服务策略,由于对差异化理论掌握的偏差以及实践经验的不足导致了失败,后期通过优化差异化服务策略的方式最终实现了差异化服务的经营路径,并通过了相关综合指标的验证。本文以AQ健康管理公司差异化服务策略优化的研究为主线,在绪论部分表述了选题背景,阐述了研究意义和国内国外研究回顾,确定了研究内容,提出了论文的研究问题如何优化AQ健康管理公司的差异化服务策略。相关理论章节阐述了服务、差异化服务以及顾客体验的基本理论,并进行了简要评述。研究方案设计章节介绍了采用的研究方法、研究目标以及资料来源,并图示了研究思路。研究方法主要包括文献研究法、实地访谈法、案例研究法、问卷调查法、数据分析法等等,研究对象为AQ健康管理公司差异化服务策略的优化。AQ健康管理公司初期服务状况分析章节全面阐述了差异化服务存在的具体问题,并对内外部因素进行了细致分析。优化建议的提出、实施和成效章节,具体介绍了优化的目标、原则以及路径,对优化实施的过程、保障措施的执行进行了详细的论述,并对取得的成效进行了综合验证,以此证明优化后取得的现实成果。研究结论、建议和展望章节得出了差异化服务策略是一个组织、企业或者个人为取得合理合法的竞争优势,最大程度的回避与竞争对手正面的碰撞与摩擦,营造良性竞争氛围以满足目标群体的深度需求或者实现自身综合利益的最大化为目标,综合环境以及时间因素并兼顾长久健康发展而采取的一种或者几种“特殊手段”。并对AQ健康管理公司未来的差异化服务策略以及健康管理行业提出了建议。本文写作的资料来源主要包括对AQ健康管理公司的实地走访调研取得的实时数据以及对相关理论文献的阅读学习同时结合相关的行业资讯等等综合而来。希望通过本文的研究成果可以给正在从事健康产业领域的其他公司提供现实的参考和依据,同时给予其他从事服务业的企业制定和实施差异化服务策略提供新的范例。
【学位单位】：安徽财经大学
【学位级别】：硕士
【学位年份】：2019
【中图分类】：F719;F274
【部分图文】：

产业规模,单位,差异化服务,理论意义

图 1-1 2017—2021 年中国健康产业规模图示（单位：万亿元）第二节研究意义一、理论意义差异化服务已被频繁的用于人们的日常生产生活中，其理论体系也在不断的完善之中，但是国内外对于健康领域的差异化服务研究较为薄弱，而目前随着国家大健康产业的蓬勃发展已经有越来越多的企业和个人从事到这个行业当中，各项资本的投入也与日俱增，而相关的健康行业差异化服务的理论研究以及实践应用都存在较大的不足，本文就是在此背景下，选取了安徽省 HF 市的 AQ 健康管理公司作为研究对象，采取问卷调查、专家访谈、数理统计等方式探究问题的根源，分析问题解决的路径、以期可以通过理论层面对我国健康产业差异化服务体系进行有益的补充，具有十分重要的理论意义。二、现实意义

框架图,框架图,思路

研究内容与思路框架图

健康管理,公司组织结构

政和母婴服务工作，由于钱女士对于母婴健康领域的专注以及较高的职业技能和服务水准，在 2011 年年初通过创业成立了自己的母婴工作室，短短几年时间工作室的发展已蒸蒸日上，虽然员工只有 3 人，但是经营业绩已在行业内遥遥领先，年营业收入平均增幅基本保持在 37%以上，会员数量基本实现了每两年翻一番。对此钱女士并没有满足，她看好健康产业的未来，并且认为健康产业是最大的朝阳产业，是国家重点扶持的产业，安徽省委省政府也高度重视全省健康产业的发展。于是在 2014 年年末做出了一个重大的决定，公司化运作健康产业，于是 2015 年年初 AQ 健康管理公司成立，为了企业能够拥有更好的发展平台和机遇，钱女士把公司选址定在了安徽省 HF市一个繁华地段的商住写字楼里，公司成立之初也经历过低潮期和困难期，各项业务开展的都并不顺利，无论是会员数量还是营业收入都没有取得理想的效果，后来通过对公司差异化服务策略优化的实施，公司的发展迎来了快速上升期，到了 2019 年上半年公司已有全职员工 38 人，组织架构的框架已基本搭建完成，各项规章制度已制定完善，公司固定资产合计 370 万元，固定会员已达到 690 人，一个现代化高标准的健康管理企业雏形已基本形成。

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