W银行科技支行客户满意度研究

发布时间：2020-09-24 10:34

【摘要】：本文在“互联网+”这一时代背景下以W银行科技支行作为本文的研究对象,分析探讨其企业客户满意度问题,以期为企业自身赢得企业客户,并为相关行业企业提供一定的借鉴。本文首先对W银行科技支行客户满意度现状进行介绍,然后从科技支行的新产品研发、与企业对接情况、业务风险管理情况三个方面分析了业务整体经营状况和各个环节中的客户满意度基本情况,通过问卷收集客户对科技支行各个业务环节的满意度评价,并构建科技支行的满意度评价体系,为后文进行因子分析和相关性分析提供数据支持。在满意度评价上分别从产品质量满意度、服务人员满意度、服务设施满意度、服务响应满意度四个维度进行评价,识别出影响科技支行企业客户满意度的各个因素的相对重要性和相关性,构建W银行科技支行的客户满意度评价指标体系。最后是W银行科技支行客户满意度提升策略及相关实施保障。为确保战略的实施,主要思路有三:(1)借助大数据等网络技术手段提升对企业客户需求识别的精准度;(2)以科技创新带动产品创新满足不同企业客户的多样化需求;(3)加强对科技支行业务人员和产品研发人员激励考核机制。最后是对全文的研究结论的总结,并且简要说明本文研究的缺点和未来的研究展望。
【学位授予单位】：青岛科技大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2019
【分类号】：F832.2
【图文】：

图 3-1 调查流程图Figure 3-1Survey flowchart（2）调查目的从产品满意度、服务满意度、效果满意度、外部环境以及工作支持与保障等方面来对 W 银行科技支行的客户满意度进行调查，以期更好的发现客户的需求和客户关注点，并提出针对性的措施来改进和提升客户满意度水平。（3）调查对象近五年内在 W 银行科技支行办理过业务的一部分企业客户。（4）调查方式问卷调查法。（5）样本抽取与实施调查出于样本科学性的考虑，现根据收入情况将企业客户进行分类，并进行分层抽样，也就是说先将全体客户分成几个小的组成部分，再从每个部分中根据比例选择样本来形成最终样本。（6）实施调查

【相似文献】

中国期刊全文数据库 前10条

1 史承都;张继农;孙鹤鸣;李秀芳;;莱钢分销渠道剖析与客户忠诚度提高[J];莱钢科技;2005年03期

2 李采;涂宁秀;郭加文;李健虎;;贵州老干妈客户忠诚度浅析[J];现代食品;2019年01期

3 孙陈明;;教育行业客户满意度和客户忠诚度的管理[J];科技经济导刊;2019年16期

4 裴飞云;;电商企业提高客户忠诚度策略分析[J];价值工程;2018年30期

5 萨日娜;;关系营销在提升客户忠诚度中的应用[J];全国商情;2016年33期

6 孟庆红;;营销活动不能“一阵风”[J];中国城市金融;2016年10期

7 吴雪盟;;智能网点建设重在内功[J];金融电子化;2017年06期

8 刘永海;;账户改革后做好个人客户拓展的几点建议[J];中国城市金融;2017年06期

9 刘e

本文编号：2825622