太原爱她健康发展有限公司高端客户营销策略研究

发布时间：2020-09-25 08:34

　　随着我国社会经济的持续快速发展,人民生活水平质量也不断得到提高,特别是近几年,在人民的基本生存条件和物质需求得到满足之后,更多地追逐高质量、高品质的生活,消费观念也不断更新,开始更多关注自身形象和生活品质,追求健康、美丽、年轻、时尚的生活状态。于是作为能够提供享受和改善人们形象的美容行业走进了人们的生活,并不断满足着人们对美和健康的追求。近10年来,人们用于美容保养的支出大幅增加,美容行业市场规模不断提高。据统计,目前我国多数美容机构的营业收入中,高端客户消费比重接近75%,并有不断扩大的趋势。太原爱她健康发展有限公司(简称:“爱她美业”),是一家主营美容美体、养生、SPA的综合型美容机构。近年来随着公司高端客户日益增多,需求层次逐渐升级,但公司却没有针对高端客户的营销策略和私人定制服务,从而造成很多具有高消费能力的客户需求得不到满足,出现客户流失、无法深度挖掘和经营业绩下滑的现象,因此,爱她美业急需改变现状,利用现有优势,调整企业经营重心,积极研究高端客户营销策略,建立自身独特的营销模式,才能在严峻的市场竞争中立于不败之地。本文通过梳理文献资料、实地访谈、发放调查问卷相结合的方法,根据营销策略、马斯洛需求层次等理论,在分析总结美容行业发展概况、未来趋势、高端客户分类与特征基础上,对爱她美业美容师职业素质、高端客户消费行为、现行高端客户营销策略及问题进行了分析;通过使用SWOT分析方法,结合爱她美业高端客户营销的资料和数据,明确了其高端客户营销中存在的优势、劣势、机遇、威胁,本文得出的结论如下:(1)爱她美业是一家诚信经营、发展前景良好的美容企业;(2)爱她美业顾客消费行为具有消费额度高、追求环境舒适、偏好优质产品和服务、喜爱个性化专属化私密性服务体验等特点;(3)爱她美业现行高端客户营销策略存在渠道营销范围不够广泛、会议营销成功率低、体验式营销缺乏灵活性、情感营销深度不够等方面的问题;(4)爱她美业高端客户营销策略的完善和改进可以从扩充核心产品和项目、强化顾客舒适度、多元组合定价、突出网络营销、加强企业联盟、线上线下和长短期相协调等方面提升。本文基于对爱她美业高端客户营销策略的研究,将为其发展提供科学依据,有利于优化爱她美业经营管理战略,从而增强顾客粘性,增加经济效益;有利于扩大爱她美业的品牌知名度和提升企业形象,拥有更广泛的顾客群体;有利于为爱她美业的高消费顾客群体量身定制符合其要求的个性化营销策略。
【学位单位】：太原理工大学
【学位级别】：硕士
【学位年份】：2018
【中图分类】：F274;F719
【部分图文】：

高端客户,研究技术,太原,有限公司

研究流程图

美容院,消费者选择,占比,因素

太原理工大学工商管理(MBA)硕士学位论文爱她健康发展有限公司高端客户消费行为分析户的消费需求、消费习惯、个人爱好、收入水平等因素直接影响着制定和实施。本文通过对调查问卷中客户消费特征样本的集中分客户消费行为特征，并以此作为制定爱她美业高端客户营销策略者选择美容院类型的主要影响因素美业社会调查问卷》中问题 6 是针对消费者对于美容院类型偏好等果和分析如下图 5-1：

美容院,消费者,类型,生活美容

太原爱她健康发展有限公司高端客户营销策略研究者青睐的美容院类型节分析指出，可以将美容分为医疗美容和生活美容两类。消费 5-2 所示，约 19%的消费者倾向于医疗型美容，33%的消费者而 48%的消费者认为对二者均有需求，但从总体层面来看，容院作为了第一选择。

【参考文献】