M银行乌海分行信用卡营销策略研究

发布时间：2020-09-26 17:23

　　随着消费升级及居民观念的转变,我国信用卡业务快速发展,信用卡市场仍有广阔的发展空间和巨大的竞争价值。信用卡产业利润回报丰厚,作为金融零售业的主要利润增长点,已发展成为各家金融机构抢占的重要市场。M银行信用卡业务的顺利开展,标志着M银行零售产品体系的完善,也是M银行积极向零售业深化转型,改变传统收入模式的重要利器。经过三十多年的发展,我国的信用卡产业已经从最初的规模至上、野蛮生长,逐步发展到现在的精耕细作、精细化管理。M银行作为一个新获得信用卡发卡牌照的机构,较其他成熟的发卡机构存在着很大的差距与不足,信用卡市场营销面临着重重压力。本文以M银行乌海分行作为研究对象,通过分析乌海分行信用卡营销工作现状,发现乌海分行存在发卡量低、发卡量增速缓慢、动卡率不高等现象,已经严重影响了分行信用卡业务的健康、持续发展,必须尽快找出乌海分行信用卡营销策略中存在的问题及其成因,并进行营销策略的优化和改进,帮助分行提高信用卡市场的核心竞争力,最终助力分行快速抢占市场份额。在对研究背景、意义、文献综述和相关理论进行介绍和系统性梳理的基础上,本文对乌海分行的信用卡营销策略进行了深入的研究分析,从宏观层面分析了乌海分行信用卡营销的政治、经济、社会和技术环境,从微观层面分析了竞争者。同时,从现行产品策略、定价策略、营销渠道和促销策略这四方面深入剖析存在问题,并找到问题产生的原因。为了更好地制定优化策略,本文对乌海地区信用卡消费者进行了问卷调研,了解和掌握乌海地区消费者偏好及选择信用卡的影响因素,最后运用现代营销思维和理论,提出乌海分行营销策略优化方案和保障措施。本研究具有很强的研究针对性,以现状分析出发,“因地制宜”地为乌海分行信用卡业务营销策略的改进提供了切实可行的建议和保障措施,具有一定的实践研究和学术研究价值。
【学位单位】：内蒙古大学
【学位级别】：硕士
【学位年份】：2019
【中图分类】：F832.2
【部分图文】：

信用卡市场,乌海,营销策略,银行

对相关研究成果和研究理论进行总结与归纳，并作为本文写作的理论2.案例分析法。以 M 银行乌海分行作为研究案例，结合乌海地区信用卡市实情况，对其信用卡市场营销策略存在的问题与问题形成原因进行深入分论文观点更具有实践应用意义。3.数据分析法。通过问卷调研，查找银行业从业协会、中国人民银行权威的文章收集相关数据及信息，并运用 SPSS21.0、EXCEL 等软件进行数据整析，以此来归纳、总结乌海分行信用卡市场营销策略制定所需要考虑的相。4.对比分析法，将 M 银行乌海分行信用卡市场营销情况与同业竞争对手对比差距，寻找 M 银行乌海分行营销策略存在的短板及问题。研究路径本文的研究路径如图 1-1 所示：

宏观环境,环境,理念,金融营销

鉴于 4Ps 理论在三大理论中最具有操作性，因此本文主要以 4Ps 理论为理论基础，同时引入消费者满意度思想、关系营销理念、消费者忠诚度理念，以消费者视角进行信用卡产品、价格、渠道和促销策略的优化，提升持卡客户满意度，并加强客户关系管理，与持卡客户建立长期、稳固的关系。2.2 PEST 宏观环境分析模型企业的经营活动离不开宏观环境，适宜的环境能创造良好的市场机遇和平台，而恶劣的环境会带来威胁。因此，企业应对所处的环境进行全面的分析与评估，充分适应环境，趋利避害。PEST 是分析企业外部宏观环境的一种方法，PEST 分析模型从政治因素、经济因素、社会因素、技术因素对宏观环境的现状及变化趋势进行较为全面的分析。发卡银行对宏观环境进行分析，有利于银行对有益的发展的机会加以利用，对环境可能带来的威胁及早发现避开。根据万后芳主编的《金融营销学》，金融企业对宏观市场环境分析的四大要素主要包含以下几点内容，如图 2-1 所示，本文的宏观环境分析也主要从这几点内容展开。

理论模型,目标市场,信用卡市场,金融机构

第二章研究的理论基础2.3 STP 理论STP 理论是 1956 年由温德尔·史密斯提出，后经菲利普·科特勒进一步完善。STP 分析是指企业依据一定标准对庞大复杂的市场进行细分之后，从中选择自己的目标市场，并进行市场定位，明确自身产品和服务在目标市场中的位置。金融机构运用 STP 分析使金融机构的营销更具有针对性，将有利于金融机构集中自身的优势资源与力量抢占市场。对于信用卡市场的新进者，更应当运用 STP 理论分析，对看似饱和的信用卡市场进行细分与切割，寻找自身的目标市场与生存空间，充分发挥自有资源禀赋抢占市场，获取利润。

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