广州市小型琴行服务营销策略研究

发布时间：2020-10-01 20:15

　　随着广州市经济的不断发展,业余音乐培训市场不断增长,小型琴行与大中型琴行相比,有很多不足的方面。为此,广州市小型琴行必须提高服务质量和服务效率,以应对日益竞争激烈的市场环境。要提高服务质量和服务效率,就有必要掌握小型琴行的发展状况,并找出其所面临的经营管理问题。本文对广州市小型琴行经营状况进行实地调查和SWOT分析,总结出目前小型琴行经营之中存在的问题,并运用服务营销理论,以提高服务效率为中心,提出相关的服务营销策略。对管理者和员工进行服务营销培训,能有效解决小型琴行服务营销意识不足的问题;对客户群体进行消费者分析,能够明确小型琴行的市场定位;通过优化服务营销管理能提高小型琴行日常管理的工作效率;制定完善的产品组合策略,有利于提高乐器销售与课程培训对客户的适用性;通过加强小型琴行客户关系管理工作,以满足关注客户的需求;运用微信公众号营销和事件营销的有机结合,能有效提高小型琴行宣传力度。
【学位单位】：南昌大学
【学位级别】：硕士
【学位年份】：2017
【中图分类】：F274;F721
【文章目录】：
摘要
abstract
第1章绪论
    1.1 研究背景
    1.2 研究目的与意义
        1.2.1 研究目的
        1.2.2 研究意义
    1.3 研究内容和方法
        1.3.1 研究内容
        1.3.2 研究方法
    1.4 国内外研究综述
        1.4.1 国内外琴行研究概况
        1.4.2 国内外服务营销研究概况
第2章广州市小型琴行发展状况分析
    2.1 琴行的概念、起源和分类
        2.1.1 琴行的概念
        2.1.2 琴行的起源
        2.1.3 琴行的分类
    2.2 广州小型琴行经营状况调查
        2.2.1 地理位置分布
        2.2.2 经营规模
        2.2.3 经营业务
        2.2.4 培训对象
    2.3 广州小型琴行的SWOT分析
        2.3.1 优势
        2.3.2 劣势
        2.3.3 机会
        2.3.4 威胁
第3章广州市小型琴行营销中存在的问题分析
    3.1 经营者缺乏经营管理意识
        3.1.1 不重视经营管理
        3.1.2 缺乏服务营销意识
    3.2 行业竞争激烈
        3.2.1 新开设和倒闭的现象增多
        3.2.2 大中型琴行分店和连锁店的市场渗透
        3.2.3 小型琴行之间的恶性竞争
        3.2.4 供大于求的区域市场
    3.3 专业服务技能与培训不足
        3.3.1 教师的质量难以保证
        3.3.2 不重视教师的培训
    3.4 经营方式单一
        3.4.1 经营业务的单一
        3.4.2 销售乐器的品种和品牌的单一
        3.4.3 培训课程的单一
    3.5 忽视对消费者的教育问题
        3.5.1 没有认识到消费者教育问题的重要性
        3.5.2 消费者教育不当
    3.6 缺乏有效宣传
        3.6.1 宣传范围有限
        3.6.2 宣传内容缺乏创新
第4章广州市小型琴行服务营销策略的制定
    4.1 加强服务营销意识
        4.1.1 转变经营理念
        4.1.2 开展全员服务营销
        4.1.3 加强服务营销培训
    4.2 明确市场定位
        4.2.1 专注市场细分
        4.2.2 选择目标市场
        4.2.3 坚持适合自身发展的市场定位
    4.3 优化服务营销管理
        4.3.1 规范业务操作
        4.3.2 整合服务流程
        4.3.3 建立客户服务质量感知评价体系
    4.4 制定完善的产品组合策略
        4.4.1 扩大相关产品组合
        4.4.2 缩减无利润产品组合
    4.5 注重服务客户的需求
        4.5.1 开展客户需求调查
        4.5.2 关注客户的需求
        4.5.3 改进客户关系管理
    4.6 培育小型琴行的区域品牌
        4.6.1 运用社会化营销
        4.6.2 适当制造事件营销
第5章结论与展望
    5.1 结论
    5.2 展望
致谢
参考文献

【参考文献】