消费者购买后动态满意度研究

发布时间：2020-10-11 18:21

　　 购买者动态满意度指的是购买者在发生购买之后对于产品和产品有关因素的满意度变化。购买者的满意度并不是一成不变的,而是会随着产品购买、产品使用的不同阶段而发生一定的转变。购买者动态满意度的转变与购买者的情绪变化有关,而购买者的情绪变化则与产品的价格、产品的性能、产品的使用效果以及售后服务等多个方面有着很大的联系。本文将以M公司的净水器为研究对象,健康饮水已成了时下的热门话题,随着水环境的不断恶劣,越来越多的人们选择使用净水器以确保家人的饮水安全。虽然净水器产品在我国市场发展已久,但是对于净水器的购买者满意度研究依旧缺乏,因此净水器生产企业也就难以通过购买者的满意度变化而对自身的产品和服务进行升级与改善。净水器市场当中消费者动态满意度的变化作为研究方向。从前人对消费者动态满意度的研究背景入手,首先对前人相关的理论研究做出总结,然后通过调查问卷、采访调查等结果的研究与分析,解读购买者在购买前、购买后的不同时期所关注的不同对象、情绪变化以及这些因素对消费者动态满意度所产生的影响。通过调查问卷以及采访调查的形式,得出了在当前的净水器市场当中,消费者动态满意度会随着净水器产品的水质净化效果、服务等因素而得到提升,与此同时也会因为滤芯等配件更换价格、便利性等因素而下降。因此,相关的企业也应当根据消费者的具体需求,来对自己的发展战略进行调整。
【学位单位】：华东理工大学
【学位级别】：硕士
【学位年份】：2018
【中图分类】：F713.55
【文章目录】：
摘要
Abstract
第1章 绪论
    1.1 研究背景
    1.2 研究目的
    1.3 研究意义
    1.4 研究对象
    1.5 研究方法
    1.6 技术线路及框架
第2章 文献综述
    2.1 消费者行为及顾客满意度
    2.2 消费者动态满意度
    2.3 影响消费者动态满意度的因素
        2.3.1 购买意图对满意度的影响
        2.3.2 冲动性购买对满意度的影响
    2.4 文献评述
第3章 消费者关注点调查设计
    3.1 调查目的
    3.2 问卷设计
        3.2.1 行业发展背景及特点
        3.2.2 产品使用阶段
        3.2.3 消费者关注点分类
        3.2.4 问卷设计阶段
    3.3 问卷调查的实施
        3.3.1 调查对象的选择
        3.3.2 调查流程
    3.4 调查结果和评分
        3.4.1 评分机制
        3.4.2 评分结果
第4章 关注度变化对动态满意度的影响
    4.1 关注度与消费者满意度的关系
    4.2 关注度由高到低的产品属性
        4.2.1 产品的品牌及知名度
        4.2.2 产品外观
        4.2.3 营销服务
    4.3 关注度由低到高的产品属性
        4.3.1 售后服务质量
    4.4 关注度不变的产品属性
        4.4.1 产品性能
        4.4.2 产品价格
第5章 动态满意度分析和企业改善方案
    5.1 售前高关注度产品属性的改善方案
        5.1.1 明确的产品定位
        5.1.2 细分市场及产品种类
        5.1.3 增加产品营销方式
    5.2 售后高关注度的产品属性的改善方案
        5.2.1 完善滤芯更换服务
        5.2.2 完善售后服务,培养购买者使用习惯
第6章 结语
    6.1 结论与展望
    6.2 论文的创新之处
    6.3 论文的不足之处
参考文献
致谢
附录: 净水器产品调查问卷
附件

【参考文献】

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本文编号：2836952