健身俱乐部会籍顾问岗前培训内容体系研究

发布时间：2020-10-12 01:35

　　 健身俱乐部是体育市场化、社会化、产业化的产物,伴随着人民生活水平的提高和人们对体育消费需求的增加而发展起来。但是如今各俱乐部经营模式大同小异,产品存在严重同质化,因而,人作为生产要素中最活跃的因素,在俱乐部的生存与发展中发挥着越来越大的作用。人力资本理论认为,人的知识和能力是资本和财富转换的形态,是社会进步的决定性原因,但必须需要通过投资才能形成。培训就是形成人的知识和能力投资的一种重要的形式。毋庸置疑,有效的培训可以提升员工的知识和能力,增强职业竞争力,从而增加员工满意度,提高员工工作积极性和工作成效。在健身俱乐部中,会籍顾问是创造利润的主要力量之一。他们直接和顾客进行接触,进行健身服务产品的销售和售后维护工作,是会员对健身俱乐部进行了解的第一接触人,对健身俱乐部的意义不可获取。因此,对会籍顾问进行培训,完善会籍顾问的知识结构,提升会籍顾问的工作能力,将有助于提高俱乐部会员的满意度,续卡率及转介绍率,提升健身俱乐部效益。在会籍顾问不同种类的培训中,会籍顾问岗前培训是保证健身服务质量的关键环节,将为会籍顾问的职业发展具有决定性意义。基于此,本文靶定会籍顾问岗位培训,对培训过程中最为重要的会籍顾问岗前培训内容进行了深入研究。本文通过文献资料法、专家访谈法、特尔菲法、层次分析法和数理统计法等研究方法,对健身俱乐部会籍顾问岗前培训内容体系进行构建、筛选,构建出来适宜于我国健身俱乐部的会籍顾问岗前培训内容体系,以期为健身俱乐部有效地进行会籍顾问培训培训提供理论依据与参考。本文得出以下主要结论:第一,本文所构建的健身俱乐部会籍顾问岗前培训指标体系包括3个一级指标、19个二级指标和75个三级指标。第二,会籍顾问岗前培训内容指标体系的一级指标包括职业态度、职业知识和职业技能,各指标权重值由高到低依次为职业技能、职业知识、职业态度。第三,会籍顾问岗前培训内容指标体系的二级指标包括资源收集技能、顾客预约技能、店内导览技能、谈判(压单)技能、会员维护技能、俱乐部文化知识、俱乐部礼貌礼仪知识、团课相关知识、健身器械相关知识、客户需求的相关知识、健身俱乐部营销知识、沟通相关知识、运动营养知识、运动生理知识、体育保健知识和运动解剖知识、工作态度、学习态度和生活态度。第四,会籍顾问岗前培训内容指标体系的三级指标主要包括外展技能、外带技能、潜在会员情况了解技能、如何插入TO(高层介入)的技能、减肥相关知识、增肌塑型相关知识、服务行为基本知识、职业规划的培训、优秀员工现身说法互动活动等。第五,在会籍顾问岗前培训内容指标体系中,职业技能类指标权重值最大,对会籍顾问培训效果最为重要。提出以下建议:第一,为了让新入职员工能够更好地接受并胜任会籍顾问岗位,健身俱乐部应重视会籍顾问的岗前培训价值。第二,会籍顾问岗前培训内容的选用应具有针对性,即根据应聘员工知识和能力的背景不同,参照本文研究成果形成不同的培训内容方案,从而高效地进行培训。第三,在培训过程中,培训讲师要与俱乐部及时沟通和反馈培训信息,及时发现选用培训内容与员工的匹配度问题,以便及时调整培训内容,提升培训效果。
【学位单位】：河北师范大学
【学位级别】：硕士
【学位年份】：2019
【中图分类】：G812.1
【文章目录】：
中文摘要
英文摘要
引言
1 文献综述
    1.1 相关概念
        1.1.1 培训
        1.1.2 岗前培训
        1.1.3 体系
        1.1.4 健身俱乐部
        1.1.5 会籍顾问
        1.1.6 健身俱乐部会籍顾问
    1.2 研究现状
        1.2.1 健身俱乐部岗位培训的相关研究
        1.2.2 健身俱乐部发展现状的相关研究
        1.2.3 健身俱乐部会籍顾问发展现状的相关研究
2 研究对象与方法
    2.1 研究对象
    2.2 研究方法
        2.2.1 文献资料法
        2.2.2 访谈法
        2.2.3 特尔菲法
        2.2.4 层次分析法(AHP)
        2.2.5 数理统计法
3 研究结果与分析
    3.1 健身俱乐部会籍顾问岗前培训内容指标构建的依据
        3.1.1 系统论基础
        3.1.2 比较理论、分类理论基础
        3.1.3 组织社会化理论基础
    3.2 健身俱乐部会籍顾问岗前培训内容指标构建的原则
        3.2.1 战略性原则
        3.2.2 激励原则
        3.2.3 效用原则
        3.2.4 整体性与层次性原则
        3.2.5 针对性原则
        3.2.6 可操作性原则
    3.3 健身俱乐部会籍顾问岗前培训内容指标的初步构建
        3.3.1 健身俱乐部会籍顾问岗前培训内容一级指标的构建
        3.3.2 健身俱乐部会籍顾问岗前培训内容二级指标的构建
        3.3.3 健身俱乐部会籍顾问岗前培训内容三级指标的构建
    3.4 健身俱乐部会籍顾问岗前培训内容指标的筛选
        3.4.1 健身俱乐部会籍顾问岗前培训一级内容指标的筛选
        3.4.2 职业态度类岗前培训内容指标的筛选
        3.4.3 职业知识类岗前培训内容指标的筛选
        3.4.4 职业技能类岗前培训内容指标的筛选
    3.5 健身俱乐部会籍顾问岗前培训内容指标权重的确定
        3.5.1 会籍顾问岗前培训一级内容指标权重的确定
        3.5.2 职业技能类岗前培训内容指标权重的确定
        3.5.3 职业知识类岗前培训内容指标权重的确定
        3.5.4 职业态度类岗前培训指标权重的确定
    3.6 二级、三级岗前培训内容指标权重整体分级排序
        3.6.1 二级岗前培训内容指标权重的总排序
        3.6.2 三级岗前培训内容指标权重的总排序
结论与建议
参考文献
附录
致谢
攻读学位期间取得的科研成果清单

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本文编号：2837436