平安银行服务营销策略研究
发布时间：2020-10-14 10:59
随着经济的不断发展和金融政策的不断开放,传统的服务和营销理念已严重桎梏了商业银行的发展。针对银行业的服务特性,立足新兴的服务营销理论,本文分析了平安银行的内部环境、我国银行业的行业环境和宏观市场环境,并据此制定了平安银行的服务营销策略。首先,本文简要描述了目前中国银行业的发展现状,STP理论,并概述了国内外服务营销理论的研究进程。其次,简要介绍了平安银行的发展历程和发展战略,然后结合16家上市银行的数据,从业务结构、市场份额、成长能力、盈利能力、抗风险能力和综合竞争力六个方面具体分析和评价了平安银行的市场地位,并描述了平安银行服务营销的现状和存在的问题。再次,从组织流程、资源与能力两个维度分析了平安银行的内部环境。接着,分别利用PEST分析和波特五力分析,同业竞争地位三个方面剖析了平安银行所处的宏观环境和行业环境,形成了对平安银行的SWOT分析。最后,根据前文的分析,站在服务营销的视角,从产品策略、价格策略、渠道策略、促销策略、人员策略、有形展示策略和过程策略七个方面提出平安银行服务营销策略的改进措施,致力于提升自身综合竞争力,成就不一样的平安银行。
【学位单位】：厦门大学
【学位级别】：硕士
【学位年份】：2018
【中图分类】：F274;F832.33
【部分图文】：
城商行扩张受限。２０１０年，各类城商行肆意向异地扩张，监管层的担忧也受到了国家高层的高度重视。随后，城商行跨会叫停。２０１４年银监会进一步限定每个城市每年新设分行总数城商行扩张监管严格，进入者威胁较低。??替代品分析??２０１５年末，银行业金融机构资产总额１９４．１７万亿元，各项贷元，社会融资总规模余额１３８．３万亿元。［ＥＢ／（）８］２０１０－２０１５年期间，构资产总额同社会融资总额呈同比例增长，银行业金融机构各会融资总额的比重也基本保持在７０％左右。由此可以看出，尽时代，我国银行业受到基金公司、小贷公司、第三方支付公司击，但目前所面临的替代性威胁仍然较小。??
能力平均”和“相对盈利与抗风险能力平均”两个指标，并画出图４－１银行业??集团战略图。??我们认为，图４－１中位置相近的银行具有相的竞争定位，并将宁波、浦??发、中信银行划分为一个战略集团；将民生、北京、交通和光大银行纳入同一??战略集团；建行与工行、南京银行和中国银行分别构成一个战略集团，其余相??距较远的则单独作为一个集团。整体上看，招商相对盈利和抗风险能力独树一??帜，为１６家上市银行之首；建行和工行市场基础深厚，盈利和抗风险能力较强，??是国内银行业翘楚，也是最为直接的竞争对手。就平安银行而言，一方面，其??盈利能力和抗风险能力较弱，远低于行业平均水平，提升需求迫切，但其上升??区间中存在着以中信、浦发、宁波等多家银行形成的集团壁垒，要想超过这些??上市银行，达到行业平均水平，还比较困难。另一方面，平安银行相对份额和??成长能力较强
２０１３年至今，平安银行持续深化组织结构改革，以“综合金融”和“互联??网金融”为依托，形成“１１＋６＋１”的行业事业部、产品事业部及平台事业部组??织架构。（如图６－１所示）。??一方面，事业部制的组织架构缩减了平安银行的管理部门，降低了管理成??本和发展成本，提高了银行的决策效率和应变能力，增强了银行的抗风险能力，??有利于平安银行长期稳健地发展。?，，??另一方面，平安银行采用事业部统一管理，分行重点跟踪的战略客户服务??模式。事业部主导业务流程设计和合作模式商讨，分行则负责项目落地和曰常??服务。事业部制全面涵盖产业链的上下游，各个事业部为不同类型的客户提供??专业化的服务，同时保持与其他事业部的横向对接，为客户提供全方位的金融??服务。??３３??
【参考文献】
本文编号：2840579
【学位单位】：厦门大学
【学位级别】：硕士
【学位年份】：2018
【中图分类】：F274;F832.33
【部分图文】：
城商行扩张受限。２０１０年，各类城商行肆意向异地扩张，监管层的担忧也受到了国家高层的高度重视。随后，城商行跨会叫停。２０１４年银监会进一步限定每个城市每年新设分行总数城商行扩张监管严格，进入者威胁较低。??替代品分析??２０１５年末，银行业金融机构资产总额１９４．１７万亿元，各项贷元，社会融资总规模余额１３８．３万亿元。［ＥＢ／（）８］２０１０－２０１５年期间，构资产总额同社会融资总额呈同比例增长，银行业金融机构各会融资总额的比重也基本保持在７０％左右。由此可以看出，尽时代，我国银行业受到基金公司、小贷公司、第三方支付公司击，但目前所面临的替代性威胁仍然较小。??
能力平均”和“相对盈利与抗风险能力平均”两个指标，并画出图４－１银行业??集团战略图。??我们认为，图４－１中位置相近的银行具有相的竞争定位，并将宁波、浦??发、中信银行划分为一个战略集团；将民生、北京、交通和光大银行纳入同一??战略集团；建行与工行、南京银行和中国银行分别构成一个战略集团，其余相??距较远的则单独作为一个集团。整体上看，招商相对盈利和抗风险能力独树一??帜，为１６家上市银行之首；建行和工行市场基础深厚，盈利和抗风险能力较强，??是国内银行业翘楚，也是最为直接的竞争对手。就平安银行而言，一方面，其??盈利能力和抗风险能力较弱，远低于行业平均水平，提升需求迫切，但其上升??区间中存在着以中信、浦发、宁波等多家银行形成的集团壁垒，要想超过这些??上市银行，达到行业平均水平，还比较困难。另一方面，平安银行相对份额和??成长能力较强
２０１３年至今，平安银行持续深化组织结构改革，以“综合金融”和“互联??网金融”为依托，形成“１１＋６＋１”的行业事业部、产品事业部及平台事业部组??织架构。（如图６－１所示）。??一方面，事业部制的组织架构缩减了平安银行的管理部门，降低了管理成??本和发展成本，提高了银行的决策效率和应变能力，增强了银行的抗风险能力，??有利于平安银行长期稳健地发展。?，，??另一方面，平安银行采用事业部统一管理，分行重点跟踪的战略客户服务??模式。事业部主导业务流程设计和合作模式商讨，分行则负责项目落地和曰常??服务。事业部制全面涵盖产业链的上下游，各个事业部为不同类型的客户提供??专业化的服务，同时保持与其他事业部的横向对接，为客户提供全方位的金融??服务。??３３??
【参考文献】
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1 王桂琴;金融服务营销逻辑研究：理论与实证[D];电子科技大学;2014年
本文编号：2840579
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