工商银行智能终端营销问题研究
发布时间：2020-10-14 15:49
工商银行自1985年成立以来,在其服务模式上不断探索。2006年3月1日,工商银行出台《电子银行业务管理办法》,正式为电子银行服务渠道拓展提供了理论依据。自此工行不再拘泥于传统的物理网点服务,而是形成了线上和线下的双重服务渠道。围绕传统的银行结算、查询等功能,工商银行提出电子银行发展战略,通过多年的努力发展,形成了包含网上银行、电话银行、手机银行和自助银行在内的电子银行平台,以客户操作替代银行操作的形式为客户提供更加便捷的服务。但是随着近几年互联网应用的推广,淘宝、微信、大众点评的诞生与普及,对工商银行电子银行的发展造成了巨大影响。因为通过平台聚集人气从而带动结算的理念相比较工行传统的电子银行服务更加有效,更适合普及和推广。于是工行推出了一系列智能终端,又称为“e-ICBC”互联网金融战略。内容包含融e购、融e联、融e行三种产品,其功能分别与淘宝、微信和大众点评相类似。此后工行就上述智能终端展开推广与营销,但其营销成绩却不尽如人意。因此本文围绕这一问题展开研究,分析其原因,提出合理化建议和措施,旨在为工行智能终端营销提供切实可行的帮助。本文研究的问题围绕工行的智能终端产品,因产品均为近几年推出,故关于这一内容的相关研究资料较少。本文研究内容分为六个章节阐释,第一章节为绪论,详细阐述了本文所研究问题的背景和意义,同时明确了研究目的,概括了本文的研究方法和思路。第二章分析国内外智能终端营销的研究综述,因关于工行智能终端的相关文献不多,故这一部分主要围绕与工行智能终端类似的产品的研究文章进行分析。第三章为工行智能终端的营销现状及问题阐述,这一部分通过数据对比,从横向和纵向两个角度提出工行智能终端营销不利这一现状,对其所处的宏观环境、行业竞争状况、行业发展趋势展开分析。第四章节利用案例分析、数据分析和SWOT分析方法,对工行智能终端营销不利的原因展开深入研究,剖析其实质因素。第五章就分析得出的影响因素,提出切实可行的营销策略。第六章针对具体的营销策略提出保障实施的注意细节。本文得出的结论如下:工行智能终端营销效果不理想主要因素集中在产品、宣传、服务和激励四个方面。针对这四个方面的问题,结合工行自身特点,提出相关解决策略,并明确相关保障措施。
【学位单位】：河北经贸大学
【学位级别】：硕士
【学位年份】：2018
【中图分类】：F832.2
【部分图文】：
Alliance”）发布的名为《中国社交网络、电子商务平台和数字支付生态系统的发展——及其对其他国家的影响》的报告称，2016 年的中国社交网络支付发展迅速，其支付结算的市场规模占比大幅提升。以支付宝和微信为主的支付中国社交网络支付 2016 年的支付金额达 2.9 万亿美元，与过往的四年相比，其支付金额整整增加了 20 倍。与此同时根据腾讯企鹅智酷发布的《2017 用户＆生态研究报告》显示，2016 年微信及 WeChat合并月活跃用户达到了 8.89 亿，活跃用户数量在同类软件中排名第一。生活服务类：针对生活服务类的统计目前没有较为官方的对比数据。QuestMobile发布的《移动互联网 2017 年夏季报告》指出截止到 2017 年 6 月 30 日，外卖服务行业独立 APP 用户活跃度超 6600 万，而这当中美团 APP 位居第一。在移动外卖平台的用户规模上如下图：美团和饿了吗在用户市场占比上较其他软件遥遥领先，而同期 APP 的百度外卖其发展有些放缓。此外除去外卖功能，美团本身具备的生活团购功能也是尤为重要。
3.1 工行智能终端特点及营销现状3.1.1 融 e 联特点及营销现状“融 e 联”是工行推出的即时通讯 APP，界面和功能与微信类似，界面如图 3-1。特点一：支持与微信类似的传统的一对一聊天、群聊、公众号、朋友圈、扫码支等功能。特点二：支持工行员工认证，普通客户在该软件中可查看自己在工行的管户经理方面一对一服务。特点三：支持免费的工商银行银行卡余额变动提醒服务。特点四：可通过该软件办理工行信用卡及卡片调额，缴纳交通违章罚款、燃气费电话费等，进行纪念币预约，通过融安 e 信查询汇款账户是否为诈骗账户，联动神州车、ofo 小黄车等功能。
12图 3-2截止 2017 年 11 月 23 日，累计用户 1.08 亿人，月均上线用户数 2551 万人。而工行目前个人客户数约 5 亿人。从自身看，目前工行融 e 联产品的客户数量拓展不足，行内资源发展尚且未达到充分，行外客户的拓展难度较行内客户更大，情况不容乐观。此外，月均上线客户数量比例低，反映出有效客户的比例严重失衡。
【参考文献】
本文编号：2840870
【学位单位】：河北经贸大学
【学位级别】：硕士
【学位年份】：2018
【中图分类】：F832.2
【部分图文】：
Alliance”）发布的名为《中国社交网络、电子商务平台和数字支付生态系统的发展——及其对其他国家的影响》的报告称，2016 年的中国社交网络支付发展迅速，其支付结算的市场规模占比大幅提升。以支付宝和微信为主的支付中国社交网络支付 2016 年的支付金额达 2.9 万亿美元，与过往的四年相比，其支付金额整整增加了 20 倍。与此同时根据腾讯企鹅智酷发布的《2017 用户＆生态研究报告》显示，2016 年微信及 WeChat合并月活跃用户达到了 8.89 亿，活跃用户数量在同类软件中排名第一。生活服务类：针对生活服务类的统计目前没有较为官方的对比数据。QuestMobile发布的《移动互联网 2017 年夏季报告》指出截止到 2017 年 6 月 30 日，外卖服务行业独立 APP 用户活跃度超 6600 万，而这当中美团 APP 位居第一。在移动外卖平台的用户规模上如下图：美团和饿了吗在用户市场占比上较其他软件遥遥领先，而同期 APP 的百度外卖其发展有些放缓。此外除去外卖功能，美团本身具备的生活团购功能也是尤为重要。
3.1 工行智能终端特点及营销现状3.1.1 融 e 联特点及营销现状“融 e 联”是工行推出的即时通讯 APP，界面和功能与微信类似，界面如图 3-1。特点一：支持与微信类似的传统的一对一聊天、群聊、公众号、朋友圈、扫码支等功能。特点二：支持工行员工认证，普通客户在该软件中可查看自己在工行的管户经理方面一对一服务。特点三：支持免费的工商银行银行卡余额变动提醒服务。特点四：可通过该软件办理工行信用卡及卡片调额，缴纳交通违章罚款、燃气费电话费等，进行纪念币预约，通过融安 e 信查询汇款账户是否为诈骗账户，联动神州车、ofo 小黄车等功能。
12图 3-2截止 2017 年 11 月 23 日，累计用户 1.08 亿人，月均上线用户数 2551 万人。而工行目前个人客户数约 5 亿人。从自身看，目前工行融 e 联产品的客户数量拓展不足，行内资源发展尚且未达到充分，行外客户的拓展难度较行内客户更大，情况不容乐观。此外，月均上线客户数量比例低，反映出有效客户的比例严重失衡。
【参考文献】
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本文编号：2840870
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