基于顾客价值的兰州大学第二医院营销策略研究

发布时间：2017-04-03 12:08

  本文关键词：基于顾客价值的兰州大学第二医院营销策略研究，由笔耕文化传播整理发布。

【摘要】：当前,医疗服务行业的竞争日益激烈化,如何在日益激烈的市场环境中实现医院的可持续发展,是医院管理者必需要去思考的问题。为了吸引病患,必须提升病患的就医体验,提升病患就医的感知价值,才能促成医院和病患长期关系的建立,实现医院的可持续发展。因此,本文以兰州大学第二医院为研究对象,从顾客价值的角度分析,给兰州大学第二医院提供基于顾客价值的营销策略。首先,本文对当代的顾客价值理论和营销学主流理论进行了系统性梳理,并尝试着将理论应用到营销实践中来。其次,本文以兰州大学第二医院为研究对象,并对医院行业和兰州大学第二医院的具体情况进行了深度调研。通过PEST分析法分析了医疗行业的发展情况,通过对兰州大学第二医院内部资源和能力分析以及SWOT分析对该院的具体情况进行了充分的了解。再次,本文通过理论研究构建了兰州大学第二医院的顾客价值体系,并通过针对病患发放调查问卷的方式进行了实证检验,修正后的顾客价值体系模型具有很高的效度和信度。最后,本文针对上述研究内容,通过市场细分、寻找目标市场并最终进行市场定位,以上述顾客价值体系为基础,提出了兰州大学第二医院的产品策略、价格策略、渠道策略、促销策略、人员策略、有形展示策略和流程管理策略,并提出了相应的实施保障措施。
【关键词】：服务营销 顾客价值 营销策略
【学位授予单位】：兰州大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2016
【分类号】：R197.322
【目录】：

• 中文摘要3-4
• Abstract4-7
• 一、绪 论7-13
• （一）研究背景7-8
• （二）研究问题8-9
• （三）研究内容和研究思路9-10
• （四）研究方法和研究工具10-11
• （五）研究意义11-13
• 二、理论基础和研究综述13-24
• （一）顾客价值理论13-16
• （二）营销理论16-24
• 三、兰州大学第二医院的市场营销环境分析24-31
• （一）兰州大学第二医院简介24
• （二）医院的外部环境分析24-26
• （三）医院的内部资源和能力分析26-28
• （四）兰州大学第二医院的SWOT分析28-31
• 四、兰州大学第二医院的顾客价值体系31-38
• （一）兰州大学第二医院顾客价值体系的构建思路31
• （二）兰州大学第二医院顾客价值体系的构成31-33
• （三）兰州大学第二医院顾客价值体系的检验33-36
• （四）兰州大学第二医院的顾客价值体系确定36-38
• 五、兰州大学第二医院基于顾客价值的营销策略制定38-44
• （一）兰州大学第二医院的目标市场及市场定位38-39
• （二）兰州大学第二医院基于顾客价值的 7P营销策略39-44
• 六、兰州大学第二医院营销策略实施的保障措施44-46
• （一）构建有效的专业化营销部门44
• （二）健全管理体制44-45
• （三）医院文化建设45-46
• 七、结论及展望46-48
• （一）结论46
• （二）研究不足及展望46-48
• 参考文献48-50
• 附录50-53
• 致谢53-54
• 作者简历54

【参考文献】

中国期刊全文数据库 前7条

1 梁中堂;;宏观视野下的我国医疗卫生体制改革[J];经济问题;2006年03期

2 冯艳;;用医院文化建设铸造医院品牌[J];现代医院;2006年03期

3 余健儿;公立医院管理体制与运行机制创新[J];国际医药卫生导报;2004年17期

4 张英;医疗服务的营销渠道策略[J];国际医药卫生导报;2004年01期

5 钱志刚;医院行政组织模式与功能创新探讨[J];中国医院管理;2003年12期

6 于坤章;论现代营销理论4C对传统营销理论4P的导向[J];北京工商大学学报(社会科学版);2003年01期

7 马先松;医院以病人为中心运行模式的设计与思考[J];中国医院管理;1999年01期

  本文关键词：基于顾客价值的兰州大学第二医院营销策略研究，，由笔耕文化传播整理发布。

本文编号：284291