新零售A公司客户价值评估研究

发布时间：2020-11-14 09:42

　　 随着市场同质化产品越来越多,企业的营销重点已逐步从以产品中心向以客户中心转变。互联网技术的迅猛发展,使得客户的消费场景也由传统的线下模式向线上模式过渡。作为一家新零售企业,A公司在2016年整合了线上线下场景,创新物流以及支付场景,建立会员制零售形式。目前企业对于客户价值的评估需求强烈。本文在介绍客户价值评价相关理论的基础上,首先分析了A公司客户关系管理的现状,指出目前客户关系管理中存在的问题:客户关系管理系统不完善、有效数据缺乏,且未对客户数据进行开发利用,并探讨了A公司客户价值评估的必要性。其次,借鉴被广泛认可的客户现有价值和潜在价值评价指标体系,结合公司的数据现状,选取了客户综合价值评估的六个指标;采用AHP层次分析法确定了各评价指标的权重;通过对客户数据进行采集和标准化处理,完成了客户综合价值评价指标的计量。第三,对客户样本的综合价值进行细分,得出四类客户群;分析每个客户群的特征,有针对性地提出了客户价值的提升策略,以期实现精准营销。
【学位单位】：南京邮电大学
【学位级别】：硕士
【学位年份】：2019
【中图分类】：F274;F724.6
【部分图文】：

图 1.1 技术路线图本人在 A 公司信息技术部门的实际工作情况完 公司在客户关系管理上的现状和存在的问题，与潜在价值为客户价值评价体系的框架，考虑到AHP（层次分析法）方法确定指标权重，进而计细分，并分析四个客户群体的特征，有针对性销。如下：介绍了文章的研究背景与意义，分析了客户价

理现状和存在问题分析，主要分 公司客户价值评估的必要性。价体系构建，根据 A 公司的经营标赋权，并计算了随机选择的 1值提升策略分析，首先对计算出个客户群的特征，有针对性地提了论文所做的工作，并指出了尚成本次论文框架，如图 1.2 所示：

位硕士研究生学位论文 第二章 基本概户价值的评价主要还是延续了 Frederick Reichheld 的净现值ederick Reichheld 的生命周期模型上，用来分析忠诚客户对一chheld 对多个行业进行长期数据分析，发现了客户在长期购买素会根据客户关系的发展不断产生变化。图 2.1 所示[28]：
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本文编号：2883336