基于“全员营销”理念的供电服务水平提升

发布时间：2020-12-21 01:09

　　随着经济和科技水平的提高,客户对供电服务的要求日益提高,用电客户的服务期望、服务需求也在不断提升。供电服务水平是供电企业的生命线,树立"全员营销"服务理念,建立"强前端、大后台"服务与支撑团队,强化内部协同,真正实现用电服务"一口对外",提升公司的市场竞争力。 

【文章来源】：现代营销(经营版). 2020年08期

【文章页数】：2 页

【文章目录】：
一、供电企业面临的服务压力
二、提升供电服务水平的主要措施
    （一）树立“全员营销”的理念
    （二）提升电网运行精益化管理水平
    （三）提高电网故障抢修效率
    （四）提高客户端供电质量
    （五）提高业扩办电效率
    （六）提高窗口人员服务规范率
    （七）提高客户诉求响应时效
    （八）提升客户服务感知和体验
    （九）提高客户诉求穿透分析能力
    （十）提升营销服务人员素质
三、实施效果
    （一）服务管控能力有效提升
    （二）供电服务能力和水平显著提升


【参考文献】：
期刊论文
[1]提高电力优质服务水平的对策与措施[J]. 成颖,李大勇,王惠,柳智端,张蕾.  黑龙江科技信息. 2016(26)



本文编号：2928900