西西弗书店“三位一体”服务营销模式分析

发布时间：2021-01-16 01:01

　　在网络书店图书的价格优势之下,实体书店的图书零售市场规模逐渐缩小,越来越难在图书销售上盈利。在这个背景之下,西西弗书店的快速发展引起了各方人士的关注。西西弗书店的成功离不开它成熟高效的商业模式,本文运用个案研究法、文献分析法、访谈法、实地观察等研究方法,结合服务营销三角形及传播学理论,对西西弗书店的差异化服务营销模式展开研究和分析,发现其高速发展背后的优秀理念和运行机制。全文从结构上分为五个部分。第一章引言是文章的第一部分,其中包括了选题背景、研究目的、研究意义和研究方法,并对国内外研究现状进行了梳理。文章的第二章为第二部分,通过分析西西弗书店的内外部条件,可以看到在外部条件上西西弗书店的创立和发展,赶上了国家对实体书店从政策上的扶持,也处于我国的全民阅读的良好文化氛围中,并在内部条件上拥有着丰富的企业资源及完整的组织架构、独特的企业文化。西西弗书店确定了大众精品书店的品牌定位。第三部分由三个章节构成,分别从西西弗书店的外部营销、内部营销和互动营销三个方面,运用服务营销三角形的理论分析西西弗书店的差异化服务营销。第三章以焦点小组调研和实地考察为研究途径,以获得的一手研究资料为基础,得出... 

【文章来源】：北京印刷学院北京市

【文章页数】：64 页

【学位级别】：硕士

【部分图文】：

豆瓣用户实体书店数据报告[2]

服务营销三角形外部营销是指企业通过市场调查，了解顾客的需求、期望以及提供方式，向

西西弗三大数据控制模型

【参考文献】：
期刊论文
[1]浅议网络时代实体书店的生存之“道”——从上海西西弗书店的经营理念谈起[J]. 方颖芝.  出版发行研究. 2017(04)
[2]实体书店的功能:图书营销渠道的视角[J]. 马勇华,李莹.  编辑学刊. 2017(01)
[3]主题书店的现状与发展策略探究[J]. 陈立强.  科技传播. 2016(16)
[4]实体书店功能再造转型发展刍议[J]. 李晶.  科技与出版. 2016(08)
[5]“互联网+”背景下中文纸质图书采购模式的变革——以三新书业为例[J]. 宋旅黄,赵冉.  图书情报知识. 2016(02)
[6]基于服务接触理论的实体书店服务设计研究——以东京蔦屋书店为例[J]. 何思倩.  设计. 2015(07)
[7]独立书店生存危机与数字化运营策略研究[J]. 唐凯芹.  新闻研究导刊. 2015(06)
[8]实体书店的功能分类及其发展分析[J]. 李桂君.  中国出版. 2014(21)
[9]新华书店借势全渠道转型升级探析[J]. 林疆燕.  出版发行研究. 2014(05)
[10]网络环境下的现代服务接触研究述评[J]. 李军,李志宏.  科技管理研究. 2014(06)

博士论文
[1]人机交互型服务接触、电子服务质量与电子服务价值的关系[D]. 李雷.华南理工大学 2014
[2]服务接触中员工行为对顾客参与的影响研究[D]. 赵宇飞.吉林大学 2012
[3]服务导向与组织内外部营销表现关系之研究[D]. 梅玉骅.复旦大学 2008

硕士论文
[1]郑州独立书店发展研究[D]. 刘小妞.郑州大学 2017
[2]城市实体书店创新经营模式的调查与思考[D]. 吴静贤.安徽大学 2017
[3]我国民营实体书店品牌形象的实证研究[D]. 樊宇.西南大学 2017
[4]国内民营连锁书店的品牌传播策略研究[D]. 秦盈.广西大学 2016
[5]上海地区主题书店空间环境设计研究[D]. 胡珩.华侨大学 2016
[6]网络背景下出版业的服务营销分析[D]. 陈亚祥.南京大学 2016
[7]复合型独立书店的服务设计研究[D]. 温馨.江南大学 2016
[8]先锋书店空间功能研究[D]. 陶源.南京大学 2015
[9]新媒体环境下我国实体书店现状研究[D]. 吴锐.河北大学 2015
[10]国内独立书店生存困境与发展对策研究[D]. 黄馨.安徽大学 2013



本文编号：2979841