A银行信用卡APP运营策略研究
发布时间：2021-02-04 04:08
随着移动互联网的快速发展,人们对于基于移动互联随时、随地、随身的金融服务需求越来越强烈,以用户为中心的新型金融服务模式下,谁掌握了用户资源谁就拥有了市场竞争优势。移动APP已经成为商业银行开展新信用卡业务和拓展服务渠道的重要途径,也是客户关系管理和用户生命周期管理的重要手段,使得各家商业银行积极投入大量的人力物力。移动互联网变化速度非常快,移动APP已经从产品竞争演变为用户的竞争,用户成为移动APP争相抢夺的主要目标,运营能力成为了 APP产品核心竞争力和产品服务的综合体现,如何通过移动APP的运营来提升用户服务水平,提高用户满意度和忠诚度,成为信用卡APP运营的重中之重。本文采取理论与实践相结合的研究方法,以“客户关系管理理论”和“AARRR理论”为指导,AARRR主要指包括Acquisition（获取用户）、Activation（提高活跃度）、Retention（提高留存率）、Revenue（获取收入）、Refer（自传播）,系统地对A银行信用卡APP运营进行分析,并结合信用卡APP的运营现状,具体分析了 A银行信用卡APP在用户增长阶段存在的诸多运营问题,包括获客模式被动低效、用...
【文章来源】：北京交通大学北京市 211工程院校 教育部直属院校
【文章页数】：75 页
【学位级别】：硕士
【部分图文】：
图２－１信用卡ＡＰＰ特征??Ｃｈａｒｔ?２－１?Ｃｒｅｄｉｔ?Ｃａｒｄ?ＡＰＰ?Ｆｅａｔｕｒｅｓ??
通过技术化手段进行用户生命周期管理，既要了解技术又要深谙用户心??理，实现产品的用户价值。??（１）?ＭＲＲＲ模型如图２－２所示：??获取用户?ｚ??｜?ｒ?Ｎ，??提高活跃度???提尚留存率?Ｊｊ??＼＾获取收入Ｊ??图２－２?ＡＡＲＲＲ模型??Ｃｈａｒｔ?２－２?ＡＡＲＲＲ?Ｍｏｄｅｌ??（２）?ＭＲＲＲ不同阶段关注的数据指标如表２－１所示：??表２－１不同阶段关注的数据指标??Ｔａｂｌｅ?２－１?Ｄａｔａ?ｉｎｄｉｃａｔｏｒｓ?ｏｆ?ｄｉｆｆｅｒｅｎｔ?ｌｅｖｅｌｓ??要素?作用?相关指标??获取用户?通过各种手段获取用户，?曝光量、点击数、打开量、下载量、安装???包括免费或付费?量、ＣＰＣ、???提高活跃率?将访客转化为产品的使用激活量、注册量、浏览量、日活用户、月活???＃?用户、使用时长、启动次数??提高留存率?说服用户反复使用，形成访问深度、上次登录时间、日次留存、７／１４????日留存、流失率、回归率???获取收入?用户在产品服务中的付出?付费频率、
图３－１信用卡ＡＰＰ团队组织架构??Ｃｈａｒｔ?３－１?Ｔｅａｍ?Ｏｒｇａｎｉｚａｔｉｏｎ?Ｓｔｒｕｃｔｕｒｅ?ｏｆ?Ｃｒｅｄｉｔ?Ｃａｒｄ?ＡＰＰ??信用卡ＡＰＰ团队于２０１６年１月成立，中途经历过业营从分散到信用卡中心各业务部门转变为由ＡＰＰ团队化的团队组织架构没有变化，团队业务职能在不断扩其职，产品组负责收集和整理各部门的ＡＰＰ产品需求，术开发、测试联调和正式上线。运营组负责ＡＰＰ的日外部资源开展线上线下互联网推广，并建立信用卡用设计组负责信用卡ＡＰＰ的视觉和交互设计、产品原型交互体验优化等。策略分析组负责信用卡ＡＰＰ的数据据挖掘和分析、业务数据数量及流程优化等。??ＡＰＰ团队现有正式成员４０人，年龄２４￣３５岁之间，要来自腾讯、唯品会、华为、新浪等互联网公司，整包括部分从其他部门借调及轮岗人员。??用卡ＡＰＰ合作部门如图３－２所示??
【参考文献】：
期刊论文
[1]客户关系管理在商业银行的应用[J]. 魏嫣宁. 商场现代化. 2017(23)
[2]信用卡APP:发展回顾和趋势展望[J]. 季成,叶军. 金融电子化. 2017(09)
[3]以价值为核心的大数据运营体系的建立[J]. 李连祥. 信息通信技术. 2017(04)
[4]构建商业银行移动金融生态圈实证研究——以信用卡业务为例[J]. 高尚. 国际金融. 2017(07)
[5]移动互联时代的个性化服务对银行商业数据应用的启示[J]. 张必将. 中国信用卡. 2017(05)
[6]学术出版类移动应用产品传播运营策略分析——以“壹学者”为例[J]. 曹丹. 出版广角. 2017(05)
[7]客户信息对客户关系管理的重要性[J]. 王春明. 辽宁广播电视大学学报. 2016(03)
[8]移动APP的现状与发展[J]. 陈菲. 信息与电脑(理论版). 2016(14)
[9]移动App营销研究评述与展望[J]. 孙永波,高雪. 管理现代化. 2016(01)
[10]《从零开始做运营》[J]. 张亮. 首席财务官. 2015(24)
硕士论文
[1]在线教育企业数据化用户管理[D]. 汤晓雷.东华大学 2017
[2]商业银行互联网金融平台客户满意度研究[D]. 邹汇雨.西北农林科技大学 2016
[3]甘肃农行手机银行APP发展策略研究[D]. 张志龙.兰州大学 2016
[4]零售大数据在商业银行的应用分析[D]. 陈春安.西南财经大学 2016
[5]百度视频移动客户端运营策略研究[D]. 曹嘉馨.河北大学 2015
本文编号：3017697
【文章来源】：北京交通大学北京市 211工程院校 教育部直属院校
【文章页数】：75 页
【学位级别】：硕士
【部分图文】：
图２－１信用卡ＡＰＰ特征??Ｃｈａｒｔ?２－１?Ｃｒｅｄｉｔ?Ｃａｒｄ?ＡＰＰ?Ｆｅａｔｕｒｅｓ??
通过技术化手段进行用户生命周期管理，既要了解技术又要深谙用户心??理，实现产品的用户价值。??（１）?ＭＲＲＲ模型如图２－２所示：??获取用户?ｚ??｜?ｒ?Ｎ，??提高活跃度???提尚留存率?Ｊｊ??＼＾获取收入Ｊ??图２－２?ＡＡＲＲＲ模型??Ｃｈａｒｔ?２－２?ＡＡＲＲＲ?Ｍｏｄｅｌ??（２）?ＭＲＲＲ不同阶段关注的数据指标如表２－１所示：??表２－１不同阶段关注的数据指标??Ｔａｂｌｅ?２－１?Ｄａｔａ?ｉｎｄｉｃａｔｏｒｓ?ｏｆ?ｄｉｆｆｅｒｅｎｔ?ｌｅｖｅｌｓ??要素?作用?相关指标??获取用户?通过各种手段获取用户，?曝光量、点击数、打开量、下载量、安装???包括免费或付费?量、ＣＰＣ、???提高活跃率?将访客转化为产品的使用激活量、注册量、浏览量、日活用户、月活???＃?用户、使用时长、启动次数??提高留存率?说服用户反复使用，形成访问深度、上次登录时间、日次留存、７／１４????日留存、流失率、回归率???获取收入?用户在产品服务中的付出?付费频率、
图３－１信用卡ＡＰＰ团队组织架构??Ｃｈａｒｔ?３－１?Ｔｅａｍ?Ｏｒｇａｎｉｚａｔｉｏｎ?Ｓｔｒｕｃｔｕｒｅ?ｏｆ?Ｃｒｅｄｉｔ?Ｃａｒｄ?ＡＰＰ??信用卡ＡＰＰ团队于２０１６年１月成立，中途经历过业营从分散到信用卡中心各业务部门转变为由ＡＰＰ团队化的团队组织架构没有变化，团队业务职能在不断扩其职，产品组负责收集和整理各部门的ＡＰＰ产品需求，术开发、测试联调和正式上线。运营组负责ＡＰＰ的日外部资源开展线上线下互联网推广，并建立信用卡用设计组负责信用卡ＡＰＰ的视觉和交互设计、产品原型交互体验优化等。策略分析组负责信用卡ＡＰＰ的数据据挖掘和分析、业务数据数量及流程优化等。??ＡＰＰ团队现有正式成员４０人，年龄２４￣３５岁之间，要来自腾讯、唯品会、华为、新浪等互联网公司，整包括部分从其他部门借调及轮岗人员。??用卡ＡＰＰ合作部门如图３－２所示??
【参考文献】：
期刊论文
[1]客户关系管理在商业银行的应用[J]. 魏嫣宁. 商场现代化. 2017(23)
[2]信用卡APP:发展回顾和趋势展望[J]. 季成,叶军. 金融电子化. 2017(09)
[3]以价值为核心的大数据运营体系的建立[J]. 李连祥. 信息通信技术. 2017(04)
[4]构建商业银行移动金融生态圈实证研究——以信用卡业务为例[J]. 高尚. 国际金融. 2017(07)
[5]移动互联时代的个性化服务对银行商业数据应用的启示[J]. 张必将. 中国信用卡. 2017(05)
[6]学术出版类移动应用产品传播运营策略分析——以“壹学者”为例[J]. 曹丹. 出版广角. 2017(05)
[7]客户信息对客户关系管理的重要性[J]. 王春明. 辽宁广播电视大学学报. 2016(03)
[8]移动APP的现状与发展[J]. 陈菲. 信息与电脑(理论版). 2016(14)
[9]移动App营销研究评述与展望[J]. 孙永波,高雪. 管理现代化. 2016(01)
[10]《从零开始做运营》[J]. 张亮. 首席财务官. 2015(24)
硕士论文
[1]在线教育企业数据化用户管理[D]. 汤晓雷.东华大学 2017
[2]商业银行互联网金融平台客户满意度研究[D]. 邹汇雨.西北农林科技大学 2016
[3]甘肃农行手机银行APP发展策略研究[D]. 张志龙.兰州大学 2016
[4]零售大数据在商业银行的应用分析[D]. 陈春安.西南财经大学 2016
[5]百度视频移动客户端运营策略研究[D]. 曹嘉馨.河北大学 2015
本文编号：3017697
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