中信银行零售业务营销策略研究

发布时间：2021-03-12 06:55

　　随着银行业改革浪潮的不断掀起,商业银行积极拓展新型业务,维护基础客户,提高资产管理能力,已经成为银行应对金融改革的共识。零售业务就以风险小、范围广、成本低和收入稳定等特点显示出独特的优势和巨大的商机,成为各大银行竞相追逐的“焦点”领域。中信银行作为12家全国股份制商业银行之一,其零售业务的发展经历了二次转型,在零售业务品牌建设、营销体系、网点标准化建设、系统建设和服务规范等方面已见成效。但是,因其零售业务发展时间较短且营销管理经验不足,所以中信银行在营销零售业务过程中也存在一些问题。本文主要采用文献研究、系统分析和实践调查三个研究方法。基于商业银行零售业务和营销策略的相关理论,分析了经济新常态背景下商业银行发展零售业务的必要性。再从政治环境、经济环境、社会环境和技术环境四个方面剖析中信银行营销零售业务的宏观环境,同时介绍该行特色零售业务产品、服务以及营销渠道的建设情况,阐述了该行零售业务的营销现状,发现该行的目标客户群体逐渐增加、个贷业务投入不断加大、信用卡业务和出国金融业务迅速发展、零售业务主营业务收入不断增加。但是,在产品和服务创新、定价机制构建、促销体系建设、营销渠道布局、人员素... 

【文章来源】：安徽大学安徽省 211工程院校

【文章页数】：51 页

【学位级别】：硕士

【文章目录】：
摘要
Abstract
第一章 绪论
    一、研究目的和意义
        （一） 研究目的
        （二） 研究意义
    二、国内外研究综述
        （一） 国外相关研究综述
        （二） 国内相关研究综述
        （三） 评价
    三、主要内容
    四、研究方法
        （一） 文献研究法
        （二） 系统分析法
        （三） 实践调查法
    五、研究思路
    六、主要创新点
第二章 商业银行零售业务营销的基础理论
    一、零售业务相关理论概述
        （一） 商业银行零售业务概念界定
        （二） 商业银行零售业务分类
        （三） 商业银行发展零售业务的必要性
    二、零售业务营销的基本理论
        （一） PEST分析法
        （二） 市场细分STP理论
        （三） 营销学4Ps理论
第三章 中信银行营销零售业务的环境分析
    一、宏观环境
        （一） 政治环境分析
        （二） 经济环境分析
        （三） 社会环境分析
        （四） 技术环境分析
    二、微观环境分析
        （一） 公司简介
        （二） 零售业务产品体系
        （三） 营销渠道建设情况
第四章 中信银行零售业务营销现状及问题分析
    一、中信银行零售业务营销现状分析
        （一） 个人客户分层管理逐渐科学化
        （二） 个人贷款业务投入不断加大
        （三） 信用卡产品和服务创新力度不断加强
        （四） 出国金融业务优势依旧明显
        （五） 零售银行业务主营业务收入占比逐年增加
    二、中信银行营销零售业务存在的问题
        （一） 零售业务产品和服务同质性强
        （二） 零售业务定价机制不健全
        （三） 零售业务促销体系建设有待强化
        （四） 营销渠道建设缺乏合理规划布局
        （五） 人才能力和素质培养机制不健全
第五章 中信银行零售业务营销策略完善对策
    一、零售业务客户群体获取策略
        （一） 批量获取大众客群,充分发挥厅堂优势
        （二） 精准识别高端客群,大力发展贵宾理财业务
    二、零售业务产品策略
        （一） 建立产品持续创新的研发机制,不断满足客户金融需求
        （二） 制定综合化财富管理方案,达到银行客户互利双赢
    三、零售业务定价策略
        （一） 综合运用多种策略,灵活制定定价策略
        （二） 根据营销产品渠道差异化,制定不同的定价方式
    四、零售业务促销策略
        （一） 注重提供差异化促销方式,提升客户服务满意度
        （二） 树立良好的形象促销,发挥中信集团品牌优势
    五、零售业务渠道策略
        （一） 深化传统物理网点转型,打造轻型智能化商业银行
        （二） 充分开发线上营销渠道,提供快捷方便的营销方式
    六、零售业务人才培养策略
        （一） 提升员工知识素养,培育专业化营销队伍
        （二） 明确员工考核制度,提升员工营销积极性
结束语
参考文献
致谢
攻读学位期间发表的学术论文


【参考文献】：
期刊论文
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[2]浅析第三方支付业务发展及对商业银行零售业务的影响[J]. 刘丹丹,王雷涛.  农村金融研究. 2017(03)
[3]基于PEST分析法的公共图书馆战略规划编制实践[J]. 马春.  图书馆杂志. 2016(01)
[4]零售银行网点转型路在何方?[J]. 谷丰屹.  银行家. 2015(02)
[5]国内外商业银行零售业务发展状况的比较分析[J]. 辛魁武,刘继昌.  中国商贸. 2014(06)
[6]关于商业银行零售业务发展的经济学思考[J]. 张源,汤黎明,焦斌.  中国市场. 2014(01)
[7]定制营销——21世纪的营销策略[J]. 高涛,苗刚.  现代经济信息. 2013(17)
[8]我国商业银行零售业务发展研究[J]. 狄睿.  现代商业. 2012(10)
[9]商业银行的营销组织创新[J]. 甘政兵.  安徽工业大学学报(社会科学版). 2008(02)
[10]个人金融业务:现状、问题与发展建议[J]. 伍瑞凡,向艳.  特区经济. 2006(07)

硕士论文
[1]兴业SH分行零售业务发展策略研究[D]. 何晓珺.南昌大学 2017
[2]XX银行MM分行零售业务营销方案研究[D]. 孙勇.西北大学 2016
[3]中信银行南昌分行零售业务营销策略研究[D]. 周欢.江西财经大学 2015
[4]交通银行北京分行零售业务营销策略研究[D]. 郑显静.对外经济贸易大学 2015
[5]中信银行盈利模式研究[D]. 沈玥.南京大学 2014
[6]光大银行零售业务市场定位与营销策略研究[D]. 朱雷.吉林大学 2013
[7]基于营销组合理论的商业银行市场营销策略研究[D]. 曹思维.中国地质大学（北京） 2013
[8]徽商银行零售业务转型研究[D]. 赵莉莉.安徽大学 2013
[9]ZJNS银行零售业务营销策略研究[D]. 郑晓冬.南京理工大学 2013
[10]广州银行零售业务的营销策略研究[D]. 刘新雨.华南理工大学 2011



本文编号：3077882