定制化情境下航空公司附加服务旅客购买意愿研究

发布时间：2021-03-14 03:47

　　近年来互联网信息技术的快速发展,促进了定制化营销策略在众多行业中迅速普及。企业可以通过提供定制化的产品或服务满足消费者个性化需求,以此增强企业市场竞争优势。随着我国民航运输业日益完善以及民众生活质量不断提高,简单的基本运输服务已经不能满足大部分旅客的旅行需求。为满足旅客个性化需求,一些航空公司开始开展定制化的附加服务项目,如行李预付费、餐食订购、酒店预定、租车服务等。实质上航空公司为旅客提供的是一种定制化的购买体验,这里我们称之为定制化的购买情境。近年来,学者们也开始关注消费者对服务定制购买意愿的研究,但研究视角和研究方法相对单一。本文参考已有研究成果,结合国内航空公司附加服务发展基本情况,以顾客感知价值以及顾客转换障碍为理论基础,构建了定制化情境下航空公司附加服务旅客购买意愿影响因素模型。在专家访谈和借鉴国内外的研究成果的基础之上设计了相应的问卷题项,运用问卷调查的方法收集了相关数据。通过描述性统计、信效度检验、结构方程模型、最小二乘估计等分析方法对收集到的数据进行处理。实证结果表明利益感知和成本感知分别对旅客购买意愿产生积极和消极的影响;转换障碍对旅客购买意愿有显著正向影响;同时,... 

【文章来源】：中国民航大学天津市

【文章页数】：78 页

【学位级别】：硕士

【部分图文】：

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本文编号：3081430