YT联通公司装维服务业务流程再造研究

发布时间：2021-03-24 19:12

　　本文以业务流程再造理论为基础,从我国通信行业的现实因素出发,以YT联通公司为例,在混合改制、划小承包的新环境下,分析该公司的装维服务流程的现状和存在的问题,以及造成问题的根本原因,并提出业务流程再造建议。以期能够提高YT联通公司在通信市场的核心竞争力,完成装维服务业务转型升级。首先,本文阐述了BPR的理论基础知识。其次,介绍了YT联通公司装维服务工作其原有流程,主要从时间、成本、满意度等角度对原流程进行评价,并分析其中存在的问题。接着,对YT联通公司装维服务业务流程再造进行了研究,针对各业务流程进行重新设计,并对业务流程再造的前后进行了比对分析,提出切实可行的流程再造的方案。然后,对再造方案实施效果进行分析,构建新流程实施的保障措施。最后,从宏观上对本文的研究结论进行了总结和提炼,提醒运营商要尽快提高市场竞争能力和业务水平,以面对未来更为复杂激烈的通信行业竞争。本文以YT联通公司为例,在通信行业的背景下,对装维服务这个领域的业务流程再造研究,就具有一定的价值和创新性。这也是对业务流程再造的一个补充,在一定程度上也对业务流程再造研究领域进行了拓展。 

【文章来源】：吉林大学吉林省 211工程院校 985工程院校 教育部直属院校

【文章页数】：63 页

【学位级别】：硕士

【部分图文】：

主要研究内容第一部分，首先简单的介绍了本文的选题背景及意义、研究目的，以及主要的研究内容、研究方法

图 3.4 原智慧到家宽带延伸服务受理界面则过于僵化，非联通用户全靠人工派单统根据用户提供的宽带账号调取用户详细地址，根据用户的包区装维服务人员。对于记得住自己家宽带账号的联通

维服务人员业务处理时间，降低了宽带，切实提高了装维服务人员的工作效率和维系客户，客户感知相较于流程再造前业务处理流程再造方案业务流程进行再造，需要重点解决简化培训等一系列问题。具体的再造措施如受理环节进行优化家庭网络不畅的原因有很多，装维服务话号码和具体地址，其他信息实际用处少用户输入内容为优化原则，大幅优化用户仅需填写三项内容：您的称呼、联务受理界面如图 4.3 所示：

【参考文献】：
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本文编号：3098242