H公司客户管理策略研究

发布时间：2021-03-24 13:53

　　进入二十一世纪以来,我国汽车产业飞速发展,经历了量的高增长。但近年来,随着宏观经济的放缓及汽车普及率的提高,加上目前的巨大体量,可以预见未来量的高速增长已基本见顶。但随着市场的成熟度提高及产业转型升级,拥有核心技术及先进管理模式的企业亦存在重大机遇。因此,在面临增长放缓的挑战及产业转型升级的机遇时,如何在变化的环境中调整优化公司的客户管理策略,从而在竞争中取得优势,对汽车零部件行业的公司具有重要意义。本论文以汽车零部件行业的H公司为例,探讨如何针对相关企业做好客户管理策略的优化。论文首先梳理了客户管理理论的发展脉络,对最新的客户管理理论做了介绍:包括管理理念、管理模式及新技术在客户管理中的应用。特别介绍了客户定位、客户细分及针对重点客户制定高质量互动计划、提供差异化产品和服务,以及采用“4P+4C”的营销策略等优化组织体系并建立高效的业务流程,打造以客户为中心的管理体系等。在系统分析了H公司所在的外部环境之后,针对H公司的客户管理现状,应用最新客户管理理论分析、识别出H公司面临的客户管理问题及产生的原因。针对H公司客户做了明确的定位和细分,针对重点客户制定了清晰的客户战略,优化了客户组... 

【文章来源】：上海外国语大学上海市 211工程院校 教育部直属院校

【文章页数】：66 页

【学位级别】：硕士

【部分图文】：

我国2003-2017年汽车产量及增速数据来源：公开资料整理

我国2013-2015年新能源汽车产量及增速（万辆/%）

涡轮增压工作原理及增压器结构图

【参考文献】：
期刊论文
[1]浅议大数据时代客户关系管理的创新[J]. 罗武.  石油化工管理干部学院学报. 2016(01)
[2]大客户经理的精确管理[J]. 周施恩.  企业研究. 2015(07)
[3]中国制造业的核心能力、功能定位与发展战略——兼评《中国制造2025》[J]. 黄群慧,贺俊.  中国工业经济. 2015(06)
[4]国外大客户管理研究新进展探析[J]. 李文茜,刘益.  外国经济与管理. 2014(07)
[5]基于心智模式的客户期望管理策略[J]. 苑毅.  中国管理信息化. 2012(22)
[6]大客户管理策略研究——以联想公司为例[J]. 尹蕾.  对外经贸. 2012(10)
[7]关系营销理论模型综述[J]. 周鑫华.  商业研究. 2010(10)
[8]浅谈企业客户管理之策略[J]. 吴昌永.  经济师. 2010(09)
[9]基于价值的客户关系管理及其应用[J]. 叶映兰.  科研管理. 2009(06)
[10]与大客户建立长期稳定的合作伙伴关系是市场营销的关键[J]. 崔昕莹.  现代商业. 2009(05)

硕士论文
[1]M叉车制造公司大客户管理优化研究[D]. 王来娣.安徽财经大学 2017
[2]C公司客户关系管理策略研究[D]. 刘丽志.吉林大学 2011



本文编号：3097841