东北证券经纪业务客户关系管理研究

发布时间：2021-03-28 00:05

　　2016年已经成为我国证券行业发展的一座显著分水岭,在这之后,证券行业有关的各种业务都出现了各种各样的不景气的现象,其中,发展前景遭受最大打击的当属经纪业务手续费的收入情况,因此证券公司在不断创新经纪业务和服务,发展混业经营。目前越来越多的证券公司意识到了在公司扩大市场份额,稳定经纪业务收入的重要性。在提高经纪业务服务水平的过程中,客户关系管理起着至关重要的作用。客户关系管理水平的好坏直接影响证券公司能否在差异化竞争中取得竞争优势。因此证券公司逐步建立科学完善的客户分级体系,制定基于客户需求为中心的发展战略,以便重塑公司市场定位。本文将通过客户关系管理理论对证券公司经纪业务客户服务能力展开研究,查阅相关的论文、著作、期刊等文献,建立理论研究基础,同时以东北证券股份有限公司为研究对象,对其经纪业务客户关系管理内容展开深入分析和讨论。在分析的过程中,首先我们通过实地走访该公司内部经纪业务人员和相关的中高层管理人员了解东北证券客户管理方式和发展现状。其次,通过收集根据公司数据,汇总东北证券经纪业务客户关系管理中可能存在的问题,其中表现最为突出的有,经纪业务客户分类管理不够系统、对经纪业务客户... 

【文章来源】：吉林大学吉林省 211工程院校 985工程院校 教育部直属院校

【文章页数】：57 页

【学位级别】：硕士

【部分图文】：

金融行业总资产各子行业比例（2018年6月）

企业组织构架

经纪业务客户关系管理部门组织构架（2）岗位设置情况


本文编号：3104490